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【中国D94】 世の中に多くある日系企業の「逆セールスなホームページ」2024.11.22

 

 

 1. 世の中にある日系企業の「逆セールスなホームページ」

①ホームページの重要性

ホームページは、企業の信頼性や、ブランドイメージを形成
するだけでなく、潜在顧客との最初の接点となることが多い。

 

しかし、世の中には、会社名からしか探すことが
できないような「逆セールスなホームページ」を
持つ日系企業が多く存在している。
　　　　　　↓
カタログやパンフレット、日本本社のホームページを
流用して作ったようなホームページでは、現代の以下
の常識に対応できず、大きな損をしていることが多い。

　　　　　・ネットで検索する
　　　　　・有益な情報を取得する
　　　　　・顧客とコミュニケーションする

 

 

②企業ホームページの役割

企業ホームページは、訪問営業と役割が同じ。
　　　　　　　　　　　　↓
優れた営業マンが「この人と商売をしたい」と思わせるよ
うに、優良なホームページは「読んでみたい」と思わせる。

 

逆セールスなホームページは、セールスの逆のことだから、
営業できていないホームページということ。
　　　　　　　     ↓
だから、認知度を上げることや、問い合わせを受けること
を「ほとんど期待できないホームページのこと」。

 

 

③今回は、改善が必要な企業ホームページの
特徴や、リニューアルの重要性についてお話する。

 

 

 

 2. 世の中の「逆セールスな企業ホームページ」の特徴

大きな損をしている企業ホームページの特徴は、以下。

　　　　　・デザインが古い
　　　　　・ナビゲーションが分かりにくい
　　　　　・コンテンツが古い
　　　　　・ページ表示速度が遅い
　　　　　・モバイル対応が不十分
　　　　　・コンテンツが少ない、または質が悪い

 

 

【逆セールスな特徴❶】デザインが古い

一瞬にして「デザインが古いと感じさせる」ホームページは、
訪問者に企業が時代遅れである、という印象を与えてしまう。
　　　　　　↓
特にBtoBの世界では、最新の技術や、ホームページ
のトレンドに敏感であることが求められる。

 

例えば、以下のようなホームページは訪問者に
とって、見づらく、信頼性を損なう原因となる。

 

（原因❶）過度なデザイン、見にくいデザイン

求めている情報を探しているのに、うざったさを感じさせる。
読みづらいホームページは、見るだけでもストレスを与える。
                      ↓
訪問者は、中身を見ずに一瞬で去ってしまう。

 

 

（原因❷）Flash Playerを使用している

アドビ社が「Flash Player」のサポートを2020年末で完全に終
了したが、一部でFlashが削除されずに残っていることがある。
　　　　　　　　　　　　↓
セキュリティ上のリスクがあるため、すぐに削除すべき。

 

 

【逆セールスな特徴❷】ナビゲーションが分かりにくい

訪問者が求めている情報にたどり着くまでに、時間が
かかるホームページは、ユーザー体験を大きく損なう。
　　　　　　　　　　　　↓
以下は訪問者を混乱させ、最終的には離脱させてしまう。

　　　　　・複雑なメニュー構造
　　　　　・リンク切れが多い
　　　　　・スマホ上でボタンが押しにくい

 

これらは、以下の印象を与えてしまう。
「サービスや、心配りが悪い企業としてのダメな印象」

 

 

【逆セールスな特徴❸】コンテンツが古い

最新の情報が更新されていないホームページは、
「企業が活動していないかのような印象」を与える。
　　　　　　　↓
特に、ニュースセクションや、ブログ記事が数年前で
止まっていると、訪問者は企業の信頼性に疑問を抱く。

 

訪問者は、以下のようなイメージを受けてしまう。
「中国ビジネスに対するやる気や、情熱がない」

 

 

【逆セールスな特徴❹】ページ表示速度が遅い

Google社の調査によると、ページ表示が3秒以上かか
ると「訪問者の53%が離脱する」というデータがある。
　　　　　　　　↓
ページ表示速度が遅いホームページは、
訪問者が離脱する致命傷になる可能性が非常に高い。

ホームページはサクサク動いて欲しいと思われている。

 

 

【逆セールスな特徴❺】モバイル対応が不十分

スマホで見ると、非常に見づらく、SEOにも不利に働く。
　　　　　　　　↓
現在、多くのビジネスパーソンがスマホや、
タブレットを使用して情報を収集している。

 

モバイル対応が不十分なホームページは、訪問者にとって
非常に使いにくく「ビジネスチャンスを逃す原因」となり、
こんなホームページは、二度と来訪されなくなる。

 

 

【逆セールスの特徴❻】コンテンツが少ない、または質が悪い

コンテンツが少ない、または質が悪いと、企業にとって
以下のような様々な悪影響が生じる可能性がある。

 

（悪影響❶）信頼性の低下

質の悪いコンテンツや情報が少ないホームページは、
BtoBの取引では「企業の信頼性を損なう原因」となる。

特に、信頼できる情報源として認識されない場合には、
「顧客は他の競合企業に流れてしまう」可能性がある。

 

 

（悪影響❷）SEOパフォーマンスの低下

検索エンジン最適化（SEO）は、ホームページ
が検索結果で上位に表示されるために不可欠。
　　　　　　　
質の悪いコンテンツや少ないコンテンツは、検索エン
ジンの評価を下げ、「検索結果での順位を低下させる」。
　　↓
これにより、自然に来訪する訪問者数が減少し、
「将来見込み客になる新規顧客の獲得が難しくなる」。

 

 

（悪影響❸）ユーザーエンゲージメントの低下

訪問者がホームページに訪れた際に、興味深いコンテンツ
や有益な情報が見つからない場合「すぐに離脱してしまう」。
　　↓
これにより、直帰率が高くなり、ユーザー
エンゲージメント（愛着心）が低下する。

エンゲージメントが低くくなると、見込み客
の獲得や、コンバージョン率も低下する。

 

 

（悪影響❹）ブランドイメージの悪化

ホームページは、企業のブランド
イメージを形成する重要な要素。
　　　　　↓
質の悪いコンテンツや、少ないコンテンツは、企業の
「プロフェッショナリズムや専門性」に対する疑念を
生じさせ、ブランドイメージを損なう可能性がある。

特にBtoBの取引では、信頼性が重視されるため、
ブランドイメージの悪化は大きな問題に繋がる。

 

 

（悪影響❺）顧客満足度の低下

顧客は必要な情報や求めている情報をホームページ
で見つけられない場合、「顧客満足度が低下する」。
　　　　　　　　↓
特に、商材に関する詳細な情報が不足している場合
には、顧客は以下のように行動する可能性がある。

　　　　・他の情報源を探す
　　　　・競合他社に流れてしまう

顧客満足度の低下は、リピートビジネスや、
新規顧客の獲得にも悪影響を及ぼす。

 

 

（悪影響❻）ビジネスチャンスの喪失

質の悪いコンテンツや少ないコンテンツ
は、ビジネスチャンスを逃す原因となる。

 

例えば、詳細な製品情報や、導入事例が不足して
いる場合、潜在顧客は、以下のような行動をする。

　　　　・購入をためらう
　　　　・他の企業に流れてしまう
　　　　　　　　　　↓
業界の最新情報や、トレンドに関するコンテンツ
が不足している場合、以下も難しくなる。
「企業が業界のリーダーとして認識されること」

 

 

（悪影響❼）コストの増加

質の悪いコンテンツや、少ないコンテンツは、
長期的にはコストの増加を招く可能性がある。

 

例えば、SEO対策が不十分な場合、検索エンジン広告に
依存することになり、広告費が増加することに繋がる。

顧客サポートに関する情報が不足している場合、問い合
わせが増加し、サポートコストが増える可能性もある。

 

 

 

 3. 今後、運用しない方が良いダメなホームページ

今後運用しない方が良いホームページの特徴は、以下。

【運用がダメな特徴❶】セキュリティが脆弱

「セキュリティ対策が不十分なホームページ」
は、企業にとって大きなリスクとなる。

 

例えば、以下のようなホームページは、サイバー攻撃
の標的となりやすく、顧客情報の漏洩など重大な問題
を引き起こす可能性がある。

　　　・SSL証明書が導入されていない
　　　・脆弱性が放置されている
　　　・最新バージョンのOSやブラウザに未対応

 

 

【運用がダメな特徴❷】法令遵守が不十分

ホームページの運営には、
「各種法令を遵守すること」が求められる。

例えば、個人情報保護法や著作権法、広告法などに違反し
ている場合、法的なトラブルに巻き込まれる可能性がある。
　　　　　　　↓
これらのリスクを回避するためには、ホームページ
上の表現１つでも、法令遵守を徹底することが重要。

 

 

【運用がダメな特徴❸】企業のブランドイメージの欠損

ホームページの内容やデザインが、企業のブランド
イメージと一致していない場合、訪問者に対して、
誤った印象を与えることになる。

例えば、高級感を売りにしている企業が、
「安っぽいデザインのホームページ」を運営してい
ると、ブランドイメージが損なわれる可能性がある。

 

 

【運用がダメな特徴❹】更新頻度が低い

ホームページの更新頻度が低いと、訪問者に対して
「企業が活動していないかのような印象」を与える。
                  ↓
定期的なコンテンツの更新は、企業の活発な活動
や、企業のやる気、情熱を示す重要な要素である。

 

 

【運用がダメな特徴❺】ユーザー体験（UX）が悪い

ユーザー体験（UX）が悪いホームページは、訪問者が
求める情報にたどり着くまでにストレスを感じさせる。

 

例えば、以下のような問題があると、
訪問者はすぐに離脱してしまう。

　・ページの読み込みが遅いので、イライラする
　・ナビゲーションが複雑で情報にたどり着けない
　・リンク切れが多く、クリックしてガッカリする

 

 

 

 4. まとめ

①逆セールスなホームページの特徴を理解する

世の中にある逆セールスな企業ホームページの特徴を
「理解し、具体的な改善（リニューアル）を実行する」
ことで、訪問者の信頼を獲得することができます。

 

 

②まずはデジタルマーケティングの基本を押さえます。

　・とにかく、ユーザーにストレスを与えないようにする
　・ここでも見た、あそこでも見たという存在感を上げる
　・顧客が求めている、質の高い情報を継続して掲載する

 

 

（参考）情報が少ないホームページでは、認知されない。信用されない

 

 

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