上海物来喜電子商務有限公司

【中国D99】 中国ホームページでエンゲージメントが重要になった理由2024.11.28

 

 

 1. エンゲージメントとは

①エンゲージメントとは、社員や顧客との繋がりを示す言葉。

優秀人材の確保には、以下が欠かせない。
「社員エンゲージメントの向上」
　　　　　　　　↓
中国市場は競争が激しく、ユーザーの目に
留まるためには、以下になったと言える。

「エンゲージメントが重要な指標となった」

 

 

②ビジネスにおけるエンゲージメントには２つの意味合いがある。

⑴ 社員の会社に対する愛着は「社員エンゲージメント」という。

⑵ マーケティングの領域では、顧客が企業に抱く愛着を
「顧客エンゲージメント」という。

 

会社と社員との信頼関係や、企業と顧客との信頼関係を構築す
るためには、エンゲージメントを高める取り組みが必須である。

 

 

③エンゲージメントが高いホームページは、
ユーザーの訪問頻度が高まり、長期的には、求職者に
対して、信頼感やロイヤリティ（愛着心）も向上する。

 

 

④今回は、中国BtoB企業がホームページでエンゲージ
メントを高めるための戦略についてお話する。

 

 

 

 2. 中国市場におけるエンゲージメントの重要性

①中国のユーザーは、口コミやレビューを重視し、
他のユーザーの意見を参考に行動する傾向が強い。

そのため、ただ情報を提供するだけでなく、積極的に
ユーザーと交流し、満足度を高めることが重要である。

 

 

②エンゲージメントの高いホームページは、
「SNSや検索エンジンの評価が向上する」。

より多くの新規ユーザーへのリーチが可能となる。
         ↓
これにより、ユーザーの興味や関心を引きつけ、
問い合わせするコンバージョン向上にも繋がる。

 

 

 

 3. 中国市場に特化したユーザー行動の理解

中国市場におけるユーザー行動は、
他の国と異なる特徴を持っている。

 

【特徴❶】多くのユーザーがスマホを使用しており、
直感的で視覚的にわかりやすいUIやデザインが重要。

SNS上での口コミや、レビューを重視する中国のユーザーは、
他者の評価や体験談を参考にし、意思決定を行う傾向が強い。

 

 

【特徴❷】迅速な対応を好むため、リアルタイムでの
コミュニケーションや、即時の購入対応が求められる。

エンゲージメント向上には、こうした行動特性を
理解し、現地のユーザーのニーズに合った操作性
や、デザインを反映させることが必須である。

 

 

 

 4. 現地文化に合わせたデザインと機能の重要性

①中国市場向けにエンゲージメントを高めるためには、
ローカライズされたデザインや、機能の導入が不可欠。

 

ローカライズとは、ローカリゼーションの略称で、商材やホームページ
などを中国市場に合わせて、仕様を変更することを指す。
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ホームページ上のローカライズの大きな特徴は、テキストだけではなく、
時には、コーディングやデザインまでも変更することがある。

 

「UI（ユーザーインターフェイス）で、どのように表示されるのか」と
いうことを考えて、訳語を決めたり、ボタンの長さを調整したりして、
中国ユーザーへの細かな配慮することにローカライズの意義がある。

UI（ユーザインターフェース）とは、画面や、見た目、使い勝手などの
コンピュータと人間とのコミュニケーション部分のこと。

 

 

②以下を駆使することで、ユーザーの興味を
引き、滞留時間を延ばす効果が期待できる。

「視覚的にインパクトのある配色や画像、動画」
                  ↓
こうした文化的背景を踏まえたサイト設計は、
親しみやすく使いやすいサイト作りに繋がり、
エンゲージメントの向上にも貢献する。

 

 

 

 5. エンゲージメント向上がもたらすビジネス効果

①中国向けホームページのエンゲージメント向上は、
以下に繋がる。

                ・ブランド認知の拡大
                ・信頼度の向上
                ・コンバージョン率アップ

 

 

②エンゲージメントが高まれば、ユーザーが自発的に口コミ
やSNSでのシェアを増やし、潜在顧客へのリーチも向上する。

 

 

③エンゲージメントを重視した設計を行うことで、
リピーターや、ブランドロイヤリティの向上にも
繋がり、長期的な成長が見込める。

特に、SNS戦略を駆使することで、ブランド
の拡散力を高め、持続的な成長が期待される。

 

 

 

 6. エンゲージメント向上のための具体的施策

①中国向けホームページのエンゲージメントを高め
るには「ターゲットに合わせた多様な施策が必要」。

 

【施策❶】中国市場では、視覚的なインパクト
が重視されるため、以下を整えることが大切。

    ・インパクトあるビジュアル
    ・直感的なUI（ユーザーインターフェース）

 

 

【施策❷】ユーザー参加型のキャンペーンなどを活用
することで、ユーザーが積極的に関わる機会を増やす。

これらの施策は、ホームページを訪問したユーザーにブラン
ドの親近感や信頼感を与え「再訪を促す効果」が期待できる。

 

 

【施策❸】エンゲージメントが高まると、口コミやSNS
でのシェアも増加し、新規ユーザーの獲得にも繋がる。

特に、百度へ対策したり、リスティング広告を行う、
検索エンジンからの「流入を増やすこと」で、より
多くのユーザーにアプローチが可能になる。

 

 

②以下の具体的施策の組み合わせによる、ユーザー体験を
重視したアプローチが、エンゲージメント向上の鍵となる。

 

【具体的施策❶】視覚的インパクトと直感的なUIの強化

中国市場でのエンゲージメントを向上させるには、
視覚的インパクトのあるデザインと直感的なUIが重要。

⑴ 大きな画像やスライド効果、色鮮やかなビジュアル
は、ユーザーの関心を引きつけ、情報をわかりやすく、
伝える効果がある。

 

 

⑵ 特にスマホユーザーが多い中国市場において、
レスポンシブデザインと、操作性が求められる。

タップしやすいボタン配置やわかりやすいナビゲー
ションも、エンゲージメント向上に大きく貢献する。

 

 

⑶ 視覚と直感を両立させたデザインは、ユーザー
体験を高め、エンゲージメントの向上に直結する。

 

 

【具体的施策❷】ローカルSEOと高速な表示速度の確保

中国向けホームページのエンゲージメント
を高めるには、以下も不可欠である。

 

⑴ ローカルSEO：中国の主要検索エンジンである百度
に最適化することで、現地での検索露出を強化する。

 

 

⑵ 表示速度の最適化：画像や動画の圧縮、キャッシュ
の活用により、接続環境の異なるユーザーにも、高速
な表示が提供でき、離脱率の低減に役立つ。

 

これらにより、エンゲージメントが向上し、
ユーザーの滞留時間や再訪率の向上が期待できる。

 

 

【具体的施策❸】ユーザーのフィードバックを活用した改善方法

エンゲージメント向上には、ユーザーの声
を反映させた継続的な改善が不可欠である。

 

⑴ データ分析ツールからユーザーが興味を持つコン
テンツや離脱ポイントを把握し、改善の材料にする。

 

⑵ レビューを収集して、ユーザーが感じる不満や、
ニーズを定期的に確認することも効果的である。

これに基づき、サービスの追加やUIの改善
を行うことで、ユーザー満足度が向上する。

 

 

⑶ 特に中国市場においては、ユーザーの価値観
や行動が日々変化しているため、PDCAサイクル
を用いた改善が効果的である。

 

ユーザーの期待に応える改善を続けることで、信頼性
が高まり、長期的にエンゲージメント向上が実現する。
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ユーザーからのフィードバックを活用して、コンテンツ
や機能を調整することで、競争力を持続的に強化できる。

 

 

 

 7. 現地のSNSを通じたエンゲージメントの強化

①中国市場においては、微信（WeChat)や、抖音
（Douyin）など、現地SNSの活用が、エンゲージ
メント向上に大きな効果を発揮する。

 

こうしたSNSで公式アカウントを運営し、定期的
にキャンペーンや配信を行うことで、ユーザーと
の接点を増やすことが可能である。
         ↓
現地ユーザーと積極的に交流することで、口コミや
レビューが増え、エンゲージメントが更に向上する。

SNS活用は、ブランド認知拡大にも
繋がり、持続的な成長をサポートする。

 

 

②具体的なSNS活用方法は、以下。

【活用方法❶】公式アカウントの運営

・定期的な投稿やストーリーの更新を
行い、ユーザーに最新情報を提供する。

・ユーザーからのコメントやメッセージに迅速に
対応し、双方向のコミュニケーションを促進する。

 

 

【活用方法❷】キャンペーンの実施

・フォロワー限定の割引や、キャンペーン
を実施し、エンゲージメントを高める。

・ユーザー参加型のコンテストや、アンケートを行い、
ユーザーの意見を反映させることで、親近感を醸成する。

 

 

 

 8. エンゲージメント向上のための組織的アプローチ

①社内コミュニケーションの強化

エンゲージメントを高めるためには、
社内のコミュニケーションも重要。
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社員が企業のビジョンや目標を共有し、
「一丸となって取り組むことで」外部
へのエンゲージメントも自然と高まる。

 

 

②エンゲージメント専門チームの設置

エンゲージメント向上を「専門に担当するチームを設置」
することで、より効果的な施策を実施することができる。
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このチームは、ユーザーのフィードバック
を収集し、改善策を提案する役割を担う。

最新のデジタルマーケティング手法を研究し実践すること
で、最適なエンゲージメント戦略を維持することができる。

 

 

 

 9. まとめ

①中国市場におけるエンゲージメント向上には、
以下が不可欠です。
「ユーザーの行動や文化的特性に基づいたアプローチ」

 

 

②以下の施策を包括的に導入することで、
エンゲージメントを向上させられます。

  ・視覚的なデザイン
  ・操作性の高いUI
  ・リアルタイムのユーザー参加型コンテンツ
  ・ローカルSEO
  ・表示速度の最適化

 

 

③中国市場向け施策を成功させるためのポイント

中国現地ユーザーにとって、親しみやすく、
「利便性の高いホームページを維持すること」
により、認知度が高まりやすくなります。

 

 

④中国市場で持続的な成長を実現するためには、
「長期的な戦略を構築する視点」が欠かせません。

例えば、ユーザーと良好な関係を築き、現地の文化や、
購買者のワークスタイルに沿ったコンテンツを提供し
続けることで、ロイヤルティが向上します。

 

 

⑤ホームページの安全性や、コンプライアンス
も整え、ユーザーが安心して利用できる環境を
維持することも必要です。

中国の法律や、規制も、変更が頻繁に起きるため、
法的な順守状況を定期的に確認し、最新のルール
に適合した運営を心がけることも不可欠です。

 

 

（参考）自社ホームページの役割が変わった。オペレーション価値の最大化

 

 

 

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