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【中国B92】 WeChat公式ページとAIチャットボットの連係は今後発展する機能2023.12.04

 

 

 1. WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせ

WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせは、
WeChat公式ページにAI技術を用いて、自然言語でユーザーと会話する
ことができるシステムであるAIチャットボット機能を組み込むこと。

 

 

 

 2. WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせの経緯

①WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせは、
2013年にWeChat公式ページが登場した頃から始まった。

最初のチャットボットは、あらかじめ用意しておいた応答文を、
決められたルールや統計データを基に返すシナリオ型のものだった。

 

しかし、このようなチャットボットは、ユーザーの質問に対して適切な
回答を返すことができない場合が多く、ユーザーの満足度を高めること
ができなかった。

またシナリオを作成するには、多くの時間やコストがかかった。

 

②その後、AIの技術の発展に伴って、ユーザーの質問に対して
自動的に学習して回答を生成するAIチャットボットが登場した。

 

AIチャットボットは、自然言語処理や機械学習などの
AI技術を用いて、ユーザーの発話を理解し、応答文を生成。

AIチャットボットは、ユーザーのニーズや興味を把握し、
パーソナライズされた情報や提案を行うことが可能になる。

 

 

③AIチャットボットは、ユーザーとのやりとりをすべて記録し、分析することができる。

これにより、ユーザーの満足度や不満度、問題点や改善点など
のインサイト（購買意欲の核心）を提供することが可能になる。

 

④このようなAIチャットボットの登場により、以下ができるようになった。

  ・ユーザーの満足度を高めること
  ・企業のブランドイメージやロイヤルティも向上させること

 

 

 

 3. 現在、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせは、
さまざまな業界や分野で活用されている

 

例えば、以下の業界では、WeChat公式ページとAIチャットボット機能
の組み合わせによって、ユーザーにオンラインでスムーズで便利な
サービスを提供している。

・金融業界では、金融商材の紹介や相談、申し込みや決済サービス

・教育業界では、教育コンテンツやサービスの紹介や相談、予約や決済サービス

・医療業界では、診断や処方、予約や決済サービス など

 

【事例】金融業界では、ユーザーに金融商品やサービスの紹介や
相談、申し込みや決済などのサービスを提供している。

例えば、中国のあるD大手銀行は、WeChat公式ページとAIチャット
ボット機能の組み合わせを使って、ユーザーにオンラインで口座開設
やカード発行、ローン申請などのサービスを提供している。

 

AIチャットボットは、ユーザーのプロフィールや属性、ニーズや興味、
行動履歴などのデータを収集し、分析することで、ユーザーの嗜好や
傾向を把握し、パーソナライズされた提案を行う。
                        ↓
これにより、以下ができるようになる。

・金融商材の販売やクロスセルの機会を増やすこと
・ユーザーの満足度やロイヤルティを高めること

 

 

 

 4. WeChat公式ページとAIチャットボット機能を組み合わせた事例（可能性を含む）

 

【事例❶】E製造会社は、WeChat公式ページにAIチャットボットを
導入し、取引先や協力企業に対して自社商材の紹介や相談、注文や
配送などのサービスを提供している。

 

AIチャットボットは、取引先や協力企業の質問や要望に応じて、
適切な回答や情報を提供する。

AIチャットボットは、取引先や協力企業のプロフィールや属性、ニーズ
や興味、行動履歴などのデータを収集し分析することで、取引先や協力
企業の嗜好や傾向を把握し、パーソナライズされた提案を行う。

 

【事例❷】Fソフトウェア開発会社は、WeChat公式ページにAIチャット
ボットを導入し、開発者に対してクラウドサービスやソリューションの
紹介や相談、サポートやトラブルシューティングなどのサービスを提供している。

AIチャットボットは、開発者の質問や要望に応じて、
適切な回答や情報を提供する。
                          ↓
AIチャットボットは、開発者の質問の意図を読み取って、
最適な回答を提示する。

 

回答は、事前に用意したコンテンツを元に生成することができる。

さらに、AIチャットボットは、学習機能を持っているため、
開発者のフィードバックや利用状況に応じて、
回答の精度や内容を改善することができる。

 

【事例❸】G建設会社は、WeChat公式ページにAIチャット
ボットを導入し、発注者や施工者に対して建設プロジェクトの
紹介や相談、進捗や品質などのサービスを提供している。

 

AIチャットボットは、発注者や施工者の質問や要望に応じて、
適切な回答や情報を提供する。

AIチャットボットは、発注者や施工者のプロフィールや属性、
ニーズや興味、行動履歴などのデータを収集し分析することで、
発注者や施工者の嗜好や傾向を把握し、パーソナライズされた提案を行う。

 

【事例❹】H弁護士事務所は、弁護士や顧客とのやりとりを
効率化し、見込み客の獲得や既存顧客の育成を行っている。

①弁護士に対しては、AIチャットボットが法律相談や契約書
作成などのサービスの紹介や相談などのサポートを行っている。

・AIチャットボットは、弁護士の質問や要望に応じて、
適切な回答や情報を提供する。
・AIチャットボットは、弁護士のプロフィールや属性、ニーズや
興味、行動履歴などのデータを収集し、分析することで、弁護士
の嗜好や傾向を把握し、パーソナライズされた情報や提案を行う。

 

 

②顧客に対しては、AIチャットボットが法律相談や契約書作成
などのサービスの紹介や相談などのサービスを提供している。

・AIチャットボットは、顧客の質問や要望に応じて、
適切な回答や情報を提供する。
・AIチャットボットは、顧客のプロフィールや属性、ニーズや
興味、行動履歴などのデータを収集し、分析することで、顧客の
嗜好や傾向を把握し、パーソナライズされた情報や提案を行う。

 

【事例❺】I美容室は、WeChat公式ページにAIチャットボットを導入。
美容師や顧客に対してヘアスタイルなどのサービスを提供している。

 

AIチャットボットは、美容師や顧客の質問や要望に応じて、
適切な回答や情報を提供する。

AIチャットボットは、美容師や顧客のプロフィールや属性、ニーズ
や興味、行動履歴などのデータを収集し、分析することで、美容師
や顧客の嗜好や傾向を把握し、パーソナライズされた提案を行う。
                          ↓
美容師や顧客に対して、画像認識や画像生成の技術を用いて、
ヘアスタイルやカラーのシミュレーションや提案を行う。

 

 

 

 5. WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせは、
まだ登場したばかりで、今後さらに発展する可能性がある

 

今後の展望としては、以下のようなことが考えられる。

【展望❶】より多くの業界や分野で活用されるようになると予想される

現在、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせは、
金融や教育、医療などの業界で広く利用されているが、今後は、
製造や建設、農業などの業界でも活発に活用されるようになるでしょう。

 

これらの業界では、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の
組み合わせによって、以下ができるようになると思われる。

  ・ユーザーにオンラインで高品質な商材を提供すること
  ・生産や管理を効率化したりすること

 

 

【展望❷】より多様なメディアやフォーマットを扱うようになると予想される

現在、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせは、
主にテキストや画像などのメディアやフォーマットを扱っているが、
今後は、より多様なメディアやフォーマットを扱うようになると予想される。

 

例えば、音声や動画、VRやARなどのメディアやフォーマットを用いて、
よりリアルでインタラクティブな体験を提供することができるようになるでしょう。

 

 

 

 6. 未来の可能性を秘めたツール（可能性）

WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせは、
BtoB企業の営業マンにとって、有効なツールであるだけでなく、
未来の可能性を秘めたツールでもある。

 

WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせを活用する
ことで、BtoB企業の営業マンは以下のメリットを得ることができる。

      ・見込み客の獲得や既存顧客育成の効率化
      ・ユーザーの満足度やロイヤルティの向上
      ・商談の確度や成約率の向上 など

 

 

 

 

 

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