上海物来喜電子商務有限公司

【中国B99】 中国で売上を伸ばす方法はお役立ち情報を徹底的に提供すること2023.12.17

 

 

 1. 世界で最も競争が激しい市場の１つである中国市場

①中国市場は今、さまざまな課題に直面している。

　　　　　・不景気の影響
　　　　　・ローカル企業の台頭
　　　　　・購買者の多様化
　　　　　・競合他社との差別化が難しくなった など

 

②日系企業がこれらの課題に対応する方法

ピンポイントでの答えは、自社ホームページ上で高い質と量を持って、
見込み客や潜在顧客に「お役立ち情報」を提供すること。

 

③お役立ち情報とは、お客様の課題やニーズに応える、
役に立つ、参考になる、学べる、楽しめる情報のこと。

 

例えば、以下のような情報がお役立ち情報になる。

　　・自社商材の特徴やメリットを分かりやすく説明する
　　・自社商材の導入事例や成果を紹介する
　　・自社商材に関連する業界の動向やトレンドを分析する
　　・自社商材に関連するノウハウやテクニックを教える

 

 

 

 2. 中国市場での購買行動は多様化している

①特にBtoB企業では、お客様は自社の課題やニーズに合った最適な
ソリューションを求めている。

そのため、多くの日系企業のホームページに見られるような、単に
カタログやパンフレットの内容をそのまま載せたホームページでは、
もはやお客様の関心を引くことができない。

 

②多くの日系企業の以前のホームページは、以下の問題があった。

  ・昔作ったままで、デザインが古くて見た目が悪い
  ・コンテンツが少なくて、必要な情報が不足している
  ・更新頻度が低くて、最新の情報が反映されていない
  ・アクセス数や問い合わせ数が少なくて集客効果が低い
                         ↓
これでは、情報更新がしにくく、すでに時代遅れの
利用価値の低いホームページスタイルになっているため。

そこで、お客様にとって有益な情報を継続して提供することが重要。

 

③更新性のあるお役立ち情報を提供することで、お客様に以下の機能
を発揮させる。

  ・コンテンツSEOとして、探しやすいようにする
  ・リスト化し、ホームページ訪問時に他も見るように促す
  ・ランキング化し、他の人がよく見るコンテンツを知らせる
  ・コンテンツ検索し、探しているものを見つけやすくする
                                   ↓
結果、自社商材に対して以下のような効果が期待できる。

               ・信頼感や好感度を高める
               ・関心や興味を持たせる
               ・ニーズや欲求を刺激する
               ・購買意欲や行動を促す

 

 

 

 3. しかし、お役立ち情報を提供するだけでは十分ではない

①質の高いお役立ち情報を提供するためには、
「お客様のインサイト」を見抜くことが必要。

インサイトとは、お客様の深層の思考や感情、動機、価値観などのこと。

 

②インサイトを見抜くためには、以下の方法がある。

          ・お客様の声をヒアリングする
          ・お客様の行動や反応を分析する
          ・お客様の属性や属性を分析する

 

③お客様のインサイトを見抜くことで、お客様に共感できる、
人を介したコンテンツを作成することができる。

人を介したコンテンツとは、お客様の声やストーリーを活用したコンテンツのこと。

 

例えば、以下が人を介したコンテンツになる。

     ・お客様のインタビューやコメントを紹介する
     ・お客様の体験やエピソードを紹介する
     ・お客様の感想や評価を紹介する
     ・お客様の目線や立場で物語を語る

 

④人を介したコンテンツを作成することで、お客様に以下の効果が期待できる。

     ・自社商材の利用シーンやケースを提示する
     ・自社商材の価値や効果を具体的にイメージさせる
     ・自社商材の導入や利用のハードルを下げる
     ・自社商材の導入や利用の後押しをする

 

 

 

 4. お役立ち情報や人を介したコンテンツを作成する時に注意するポイント

・お客様の課題やニーズに対し、自社商材の付加価値を明確に伝える
・お客様の質問や疑問に対し、自社商材解決策や答えを的確に伝える
・お客様の感情や動機に対し、自社商材の魅力や利点を感動的に伝える
・お客様の行動や反応に対し、自社商材の呼びかけや誘導を効果的に伝える

 

 

 

 5. 競合他社と差別化するためにコンテンツは以下に注意して作成する

【差別化❶】自社商材が解決する課題やニーズを明確にすること。

競合他社と同じような内容ではなく、自社ならではの付加価値や
魅力を伝えることが重要。

 

【差別化❷】ユーザーがどんな言葉で検索しているのかを調べること。

自社の強みと相性の良いキーワードを選び、コンテンツのタイトルや
見出し、本文に盛り込むことで、検索エンジンで上位に表示されやすくなる。

 

【差別化❸】ユーザーにとって有益な情報を提供すること。

以下のような役に立つ、参考になる、学べる、楽しめるなどの情報を
盛り込むことで、ユーザーの関心や興味を持たせることができる。

          ・自社商材の特徴やメリット
          ・導入事例や成果
          ・業界の動向やトレンド
          ・ノウハウやテクニック など

 

【差別化❹】ユーザーに共感できる、人を介したコンテンツを作成すること。

以下のようなストーリーを活用したコンテンツを作ることで、自社商材
の価値や効果をや効果を具体的にイメージさせることができる。

          ・お客様のインタビューやコメント
          ・体験やエピソード
          ・感想や評価
          ・お客様の目線や立場で物語を語る など

 

【差別化❺】自社のブランドイメージを高めること。

ホームページ上でブランドイメージを高めるためには、以下に注目することが大切。

     ・自社のビジョンやミッションを明確に伝える
     ・自社の歴史や文化を紹介する
     ・自社の社会貢献や環境保護の取り組みを紹介する
     ・自社商材の品質や安全性を証明する
     ・自社の顧客満足度や口コミを紹介する

 

これらのポイントを注視することで、お役立ち情報や人を介した
コンテンツにより、ホームページはさらにパワーアップする。

 

 

 

 6. お役立ち情報を継続して提供し続ける方法

①お役立ち情報を継続して提供し続けることは、
挫折しやすく、非常に難しい作業になる。

理由は、お客様の課題やニーズは常に変化し、
情報の量や質も高まっているため。

 

②そこで、お役立ち情報を継続して提供し続ける効果的な方法を
以下の３つのステップに分けてお話する。

【ステップ1】お客様の課題やニーズを把握する

①お役立ち情報を継続して提供するためには、
まずお客様の課題やニーズを把握することが必要。

お客様の課題やニーズを把握する方法として、以下をおすすめする。
「お客様とのコミュニケーションを通じて聞き出す」

 

③お客様とのコミュニケーションを通じて聞き出す方法は、
お客様の声を直接聞くことができる最も有効な方法。

お客様との対話の中で、お客様の現状や課題、目標や期待、関心や
不安などを掘り下げていく。

また、お客様の質問や要望、苦情やクレームなども、お客様の課題や
ニーズを把握するための重要な情報源になる。

 

【ステップ2】お役立ち情報を選定する

①お役立ち情報を継続して提供するためには、
有益なお役立ち情報を選定することが必要。

お役立ち情報を選定する方法として、以下の２つの方法をおすすめする。

・お客様の課題やニーズに応える情報を優先する
・お客様の興味や関心を引く情報を加える

 

②お客様の課題やニーズに応える情報を優先する方法は、
お客様の価値を高めることができる方法。

お客様の課題やニーズに応える情報とは、お客様の問題を解決する
情報や、お客様の目標を達成する情報のこと。

例えば、以下が挙げられる。

          ・業界の最新動向やトレンド
          ・新商材の特長やメリット
          ・ノウハウやテクニック
          ・事例や成功事例 など

 

③お客様の興味や関心を引く情報を加える方法は、
お客様の関与を高めることができる方法。

お客様の興味や関心を引く情報とは、お客様の好奇心を刺激する
情報や、お客様の感情に訴える情報のこと。

例えば、以下が挙げられる。
          ・業界の裏話
          ・新商材の体験レポートや口コミ
          ・コラムやエッセイ など

 

【ステップ3】お役立ち情報を継続して提供する

①お役立ち情報を継続して提供する方法として、以下をおすすめする。
「お役立ち情報を定期的に更新する方法」

 

②お役立ち情報を定期的に更新する方法は、
お客様の期待に応えることができる方法。

お役立ち情報を定期的に更新することで、以下ができる。

・お客様に新鮮さや信頼感を与えること
・お客様のリピート訪問や定着率を高めること

 

③お役立ち情報を定期的に更新するためには、更新スケジュールを
決めておく。ルーティン化させることが大事。

例えば、週に1回や月に1回など、
お客様にとって適切な頻度で更新することが望ましい。

お役立ち情報の更新をお客様に通知する方法も用意しておく。
例えば、メルマガやWeChat公式ページなどで、更新内容やリンクを
お客様にお知らせすることが効果的。

 

④以下の３つのステップを実践することで、お役立ち情報を継続して
提供し続けることができる。

・お客様の課題やニーズを把握すること
・お客様の課題やニーズに応える情報を選定すること
・お客様の興味や関心を引く情報を選定すること
・多様な形式で提供すること
・お役立ち情報を定期的に更新することと

 

 

 

 

 

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