上海物来喜電子商務有限公司

【中国C89】 自社ホームページを活用した「特定顧客の行動追跡」とは2024.05.31

 

 

今回は、データ分析の力を借りて、ターゲット顧客のニーズを
理解することについて、お話する。

 

 1. 営業戦略の核心とは

営業戦略の核心は「特定顧客ニーズ」の深い理解にある。
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顧客が自覚していない隠れたニーズを発見し、それに応じた、
ソリューションを提案することで、顧客に寄り添った商材企画を実現する。

 

 

 

 2. 特定顧客のニーズの深い理解

①ユーザー行動データは、現代ビジネスの生命線である。

特にBtoB企業にとって、
顧客ニーズを理解し、それに応えることは成功への鍵となる。

 

今日、私たちはデータ分析の力を借りて、顧客の行動を
詳細に追跡し「彼らの真のニーズ」を把握することができる。

 

 

②特定顧客ニーズの深い理解には、以下が欠かせない。
「自社ホームページ上でのユーザー行動データの分析」

 

以下を知ることで、よりパーソナライズされたサービスを提供する
ことが可能になる。
「特定顧客がどのページを訪れ、どの情報に興味を持っているか」

 

（例❶）顧客Aが毎週、自社ホームページの特定分野の情報ページ
を訪れている場合、その分野に対する強い関心を示している。

この情報を活用し、顧客Aに、
さらに専門的なコンテンツを提供する機会を得ることができる。
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顧客Aが環境技術のページを頻繁に訪れている場合、以下を
含む専門的な記事や、ホワイトペーパーを提供することで、
顧客Aの知識を深め、関心を持続させることができる。

　　　　　　　　・最新の環境保護技術
　　　　　　　　・業界のトレンド
　　　　　　　　・ケーススタディ

 

 

（例❷）顧客Bは特定の製品ページを頻繁に閲覧している。

これは、その製品に対する深い関心を示しているため、
顧客Bに製品の特徴や利点を詳しく説明し、さらに、
詳細な情報を提供する機会が得られる。
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例えば、顧客Bが水素エネルギー関連の製品ページを訪れてい
る場合、その製品の以下を含む詳細なコンテンツを提供する
ことで、顧客Bの理解を深め、購入意欲を高めることができる。

　　　　　　　　・技術的な詳細
　　　　　　　　・使用方法
　　　　　　　　・成功事例
　　　　　　　　・顧客の声 など

 

 

③このように「特定顧客のニーズを深く理解すること」により、
独自性を高めたコンテンツを提供し、顧客満足度を向上させる
ことができる。

 

特定顧客の行動履歴を分析することで、以下を理解する。

           ・彼らが何を求めているのか
           ・どのような情報が彼らを引きつけるのか

 

 

■私たちの目標は、顧客一人ひとりに最適な体験を提供すること。

データ分析はその実現に向けた最も強力なツールの１つ。
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特定顧客のニーズに耳を傾け、それに応えることで、
特定顧客との信頼関係を築き、ビジネスを成功に導くことができる。

 

 

 

 3. コンテンツマーケティングの強化

①コンテンツマーケティングは、
BtoB企業が市場での競争力を高めるための重要な戦略。

特に中国市場では、顧客ニーズに合わせた情報提供が、
「新規顧客の獲得」や「既存顧客との関係強化」に直結する。

 

 

②以下の方法が挙げられる。

             ・ターゲット顧客のニーズを理解する
             ・専門的な記事の制作
             ・技術的な問題に対する解決策
             ・成功事例の紹介

 

 

【方法❶】ターゲット顧客のニーズを理解する

データ分析を行い、以下を把握する。
「特定顧客がどのような情報を求めているのか」
                     ↓
以下を分析することで、顧客の興味や課題を明らかにできる。

             ・ホームページの訪問データ
             ・顧客のフィードバック

 

（例❸）ある顧客が環境技術に関するページを頻繁に訪れて
いたり、滞留時間が長い場合、彼らが持続可能なエネルギー
解決策に関心を持っている可能性がある。

このような洞察を得ることで、
顧客の関心に合わせたコンテンツを提供することが可能になる。

 

 

【方法❷】専門的な記事の制作

①顧客のニーズに基づいて、専門的な記事を制作する。
これには、業界の最新動向や、技術的な解説、製品の
レビューなどが含まれる。

顧客が関心を持つであろうトピックに焦点を当て、
彼らの知識を深めることができるコンテンツを提供する。

 

（例❹）ある顧客が特定の技術的な課題を抱えている場合、
それに対する解決策を提供する記事を作成する。

例えば、水素エネルギーの貯蔵と輸送に関する技術的な課題に
直面している顧客に対して、最新の貯蔵技術や安全な輸送方法
に関する情報を提供することで、顧客の問題解決をサポートする。

 

 

②ある顧客が特定のソリューションを活用して
成功を収めた事例を参考にすることにより、顧客は、
自社の課題に適したアプローチを見つけることができる。

 

（例❺）ある製造業の企業が水素エネルギーを活用して、
コスト削減と環境負荷の低減を実現した事例を紹介することで、
顧客に具体的なイメージを提供し、彼らの意思決定を支援する。
                                   ↓
その企業は生産プロセスにおいて、水素エネルギーを導入した。

この変更により、彼らはエネルギーコストを削減し、
CO2排出量を減少させることができた。

この成功は、他の企業にとっても参考になるモデルとなり、
持続可能なビジネス運営への関心を高めるきっかけとなった。

 

 

（例❻）ある企業は、顧客サービスの改善のために、
AIを活用したデータ分析ツールを導入した。

このツールにより、顧客の問い合わせに対する応答時間が
50%短縮され、顧客満足度が大幅に向上した。

また、顧客の行動パターンを分析することで、
新たな販売戦略を開発し、売上を増加させることができた。

 

 

（例❼）あるIT企業は、自社のホームページを通じて、
顧客の行動データを収集し、それを元にカスタマイズ
されたマーケティングキャンペーンを展開した。
                            ↓
結果、見込み客の質が向上し、成約率が向上した。
このアプローチにより、顧客との関係が深まり、
長期的なビジネスパートナーシップが築かれた。

 

 

③特定のソリューションを活用することで、顧客満足度を高め、
ビジネスチャンスを最大化し、以下が可能になる。
「企業の競争力を強化すること」

 

データに基づいた意思決定は、ビジネスの成功に不可欠な要素。
                               ↓
特定顧客のニーズに合わせたアプローチを通じて、顧客と企業の
双方にとって価値のある関係を構築することができる。

 

 

■戦略的なコンテンツマーケティングは、顧客ニーズに応え、
彼らの期待を超えることで、長期的なビジネス関係を築き、
「持続可能な成長を達成すること」が目標になる。

 

 

 

 4. ROIの最大化は顧客中心のマーケティング戦略

①中国BtoB企業におけるマーケティング戦略は、
「ROI（投資対効果）の最大化」を目指すものでなければならない。

顧客中心のアプローチは、この目標達成のための鍵となる。
                           ↓
顧客の行動データを分析し、その洞察を元に最適なオファーを
提供することで、マーケティングの効果を高めることができる。

 

 

②以下は顧客ニーズを理解し、マーケティング戦略を展開する上で不可欠。

               ・特定顧客の行動データの活用
               ・コンテンツマーケティングの活用

 

（例❽）顧客Cが特定の製品ページを頻繁に訪れている場合、
その製品に関連するカスタマイズされたオファーを提供する
ことで、顧客の興味を引き、購入へと導くことができる。

水素エネルギー関連の製品ページを繰り返し訪れている
顧客に対して、水素エネルギーの利用を促進するための
割引クーポンや限定セールの情報を提供することで、
顧客の関心をさらに深めることができる。

 

 

③リピート顧客への特典提供は、長期的な顧客関係を築く上で効果的。

顧客Bが過去に購入した商材を考慮し、新商品の紹介や、
アップセルを行うことで、顧客に特別な価値を提供する。
                        ↓
これにより、顧客のロイヤルティ（忠誠心）を高め、
継続的なビジネスを確保することができるようになる。

 

 

 

 5. ホームページを活用して、特定顧客の特性を知る

①現代のビジネス環境では、以下が企業成功の鍵を握っている。
「特定顧客の行動データの収集と分析」

特にBtoB企業においては、顧客一人ひとりのニーズを把握し、
カスタマイズされた商材を提供することが顧客満足度の向上と
長期的な関係構築に不可欠。

 

 

②特定顧客の行動履歴の追跡は、
企業が競争優位を築くための重要な戦略になる。

特定顧客が、自社ホームページに訪問するたびに、
その行動履歴を追跡し、行動パターン分析することで、
その顧客の興味やニーズを深く理解することが可能になる。

 

 

③「行動履歴の追跡」や「行動パターンからの洞察」により、
特定顧客に合わせたパーソナライズされたコンテンツや提案を
行うことができ、より顧客体験を向上させることができる。

 

（例❾）ある顧客が特定の技術文書を繰り返し閲覧している場合、
その顧客はその技術に関する深い理解を求めている可能性が高い。

この洞察を元に、その顧客に最適な製品情報や関連
するお役立ち情報を提供することで、顧客の関心を
引き、購買に繋げることができる。

 

 

 

 6. まとめ

特定顧客の行動履歴を追跡し、その行動パターンから「洞察」を
得ることは、以下に繋がります。

     ・特定顧客に合わせた情報や商材を提供すること
     ・顧客満足度を高めるための強力な手段にすること
                  ↓
このアプローチにより、企業は、顧客との信頼関係を深め、
市場での地位を優位にさせることができます。

 

顧客と企業の双方にとって価値のある関係を構築することで、
中国市場において「企業が競争力を高める重要なステップ」になります。

 

 

（参考）生成AI時代こそ、中国BtoB企業は「ニッチ」を突き進め！

 

 

　　　   　   　（上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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