上海物来喜電子商務有限公司

【中国C92】 情報過多時代には自社ホームページからの情報発信が重要2024.06.07

 

 

今回はSNSの普及による情報過多時代において、ますます高まっている
自社ホームページやWeChat公式ページの重要性について、お話する。

 

 1. 情報の正確性と信頼性

SNSの普及により、情報の海に溢れる現代社会において、
企業の自社ホームページやWeChat公式ページが果たす
役割は、以前にも増して重要なものとなっている。

 

特にBtoB企業にとって、自社ホームページやWeChat公式ページ
は、自社商材の詳細や、企業文化、ビジョンを伝えることにより、
「顧客との信頼関係」を築くための基盤となる。

 

 

【信頼関係の構築❶】情報の正確性と信頼性の確保

SNSでは、誰もが情報発信者になり得るため、
現代は、不正確な情報や誤情報が拡散しやすい環境にある。

これに対して、自社ホームページやWeChat公式ページは、
企業が直接管理し「正確で信頼性の高い情報」を提供する
公式のプラットフォームとなる。
                   ↓
顧客は、SNSの情報に疑問を持った際に確かな情報源として、
自社ホームページやWeChat公式ページを参照することができる。

 

 

（例❶）あるBtoB企業が新製品を市場に投入したと仮定する。

SNS上では、競合他社や第三者がその製品について、
不利益なものも含めて、様々な意見や情報を発信するかもしれない。

しかし、自社ホームページでは、製品の仕様や、使用方法、
利点など、正確で詳細な情報を提供することができる。

これにより、顧客は製品に関する正しい知識を得ることが
でき、購入の決定を下す際に役立てることができる。

 

 

【信頼関係の構築❷】顧客とのコミュニケーションの透明性

自社ホームページやWeChat公式ページを通じて、企業は、
顧客とのコミュニケーションを透明に保つことができる。

例えば、製品に関するFAQセクションを設けることで、
顧客が抱える疑問や問題に対して「一貫性のある回答」
を提供することが可能になる。

 

 

 

 2. ブランドイメージの統一と強化

①SNSの普及は、情報の流通を加速させ、
私たちのコミュニケーション方法を根本から変えた。

 

しかし、この情報の洪水の中で、企業が自らの声を「確実に」
届けるためには、自社ホームページの役割が不可欠になった。
                 ↓
特にBtoB企業において、自社ホームページやWeChat公式ページは、
「ブランドイメージの統一と強化」のための重要な基盤となる。

 

 

【ブランド構築❶】ブランドイメージの統一と強化の重要性

SNS上では、さまざまなユーザーが企業に関する情報を発信する
ことがあるが、それらは企業のコントロールを受けにくい。

これに対し、自社ホームページやWeChat公式ページを通じて、
企業は「一貫した」ブランドイメージを構築し、強化できる。
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これにより、企業は、顧客に対して、
企業の価値観やビジョンを明確に伝えることが可能となる。

 

 

（例❶）あるBtoB企業が新しい技術を開発したと仮定する。

SNSでは、この技術についての様々な解釈や意見が飛び交うが、
自社ホームページやWeChat公式ページでは、その技術の正確な情報
や、開発の背景、それが顧客にもたらす価値を詳細に説明できる。
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これにより、顧客は企業の「真の意図」と「技術の価値」を理解し、
顧客への「信頼」を深めることができる。

 

 

【ブランド構築❷】パーソナライズされたコンテンツの提供

自社ホームページやWeChat公式ページを通じて、
企業は顧客にパーソナライズされたコンテンツを提供することができる。

顧客の過去の行動や興味に基づいて、関連性の高い製品情報や、
お役立ち情報を提供することで、顧客の関心を引き、エンゲージメント
（愛着心）を高めることができる。

 

 

②自社ホームページやWeChat公式ページは、以下の面で、
BtoB企業にとって不可欠なツールである。

                ・ブランドイメージの統一と強化
                ・顧客との直接的なコミュニケーション
                ・パーソナライズされたコンテンツの提供

 

 

 

 3. 顧客との直接的なコミュニケーション

①SNS時代の到来は、情報の氾濫という新たな課題をもたらした。

誰もが情報発信者となり得る不確かな時代において、
自社ホームページやWeChat公式ページからの
情報発信の重要性は、かつてないほど高まっている。

 

 

②特にBtoB企業にとって、自社ホームページやWeChat公式ページは、
自社商材に関する「正確な情報」を発信し、顧客との信頼関係を築くための基盤となる。

 

自社ホームページやWeChat公式ページは、顧客との直接的な
コミュニケーションチャネルを提供し、顧客からのフィードバックや
質問に対して、迅速かつ正確に対応することができる。
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これは、以下に直結する。
      　　      ・顧客ニーズに合わせたサービスの提供
          　　  ・顧客満足度の向上
           　　 ・企業リスクの回避

 

 

【情報発信の重要性❶】顧客ニーズに合わせたサービスの提供

SNSは対話的なコミュニケーションを促進するが、
しばしば表面的なやり取りに留まることがある。

これに対して、自社ホームページやWeChat公式ページでは、
より深いレベルでの顧客とのコミュニケーションが実現できる。

 

例えば、製品に関する詳細なFAQセクションを設けることで、
顧客の疑問に対して充実した情報を提供することができる。
                           ↓
これにより、顧客は自社製品に関する深い理解を
得ることができ、「信頼感」を高めることができる。

 

 

（例❷）ある企業が高性能な産業用ロボットを開発したと仮定する。

SNS上では、このロボットに関する
様々な誤解や噂、嘘が広がる可能性がある。

しかし、自社ホームページやWeChat公式ページでは、
ロボットの技術仕様や、操作方法、導入事例など、
詳細で「正確な情報」を発信することができる。
                     ↓
顧客は、これらの情報を元に、
製品の真価を理解し、購入の判断を下すことができる。

 

 

【情報発信の重要性❷】顧客満足度の向上

自社ホームページやWeChat公式ページを通じて、
顧客からのフィードバックを直接受け取ることができる。
                              ↓
これにより、顧客ニーズに迅速に対応し、
「顧客満足度」を向上させることができる。

 

 

【情報発信の重要性❸】企業リスクの回避

自社ホームページやWeChat公式ページは、
企業が直接管理や情報発信することができるため、
情報の「正確性」と「信頼性」を保証することができる。

顧客は、SNSで得た情報に疑問を持った際に「確かな情報源」として、
自社ホームページやWeChat公式ページを参照できる。
                   ↓
顧客は、自社ホームページやWeChat公式ページへの「信頼性」がある
ことにより、誤解や、噂、嘘の情報に対して、惑わされる可能性が低くなる。

つまり、自社ホームページやWeChat公式ページにより、
企業リスクを含む「マイナス耐性」を強くすることができる。

 

 

（例❸）製品リコールの情報発信

ある企業が製品リコールを行う必要に迫られた際、
SNSでは様々な憶測や不安が飛び交った。

しかし、企業は自社ホームページやWeChat公式ページを通じて、
リコールの詳細や、対象製品、対応策、お客様へのメッセージを
迅速かつ正確に発信することができた。
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これにより、顧客の不安を和らげ「信頼性」を保つことができた。

 

 

 

 4. SNS上で広まる誤解や噂、嘘を回避するための方法

①SNS上で広まる誤解や噂、嘘を回避するためには、以下の方法が
有効になる。

　　　　　　　・情報の透明性を高める
　　　　　　　・リアルタイムでの対応
　　　　　　　・セクションの充実
　　　　　　　・顧客との直接的なコミュニケーション
　　　　　　　・教育的なコンテンツの提供

 

【有効な方法❶】情報の透明性を高める

自社ホームページやWeChat公式ページで、
自社商材に関する正確な情報を積極的に発信する。

これにより、顧客は、
「安心」して正しい情報源にアクセスしやすくなる。

 

 

【有効な方法❷】リアルタイムでの対応

誤解や噂、嘘が生じた場合は、迅速に公式声明を発表し、
事実を明らかにする。
「タイムリーな対応」が、誤解を拡大させない鍵となる。

 

 

【有効な方法❸】セクションの充実

よくある質問や誤解を受けやすいポイントについて、
詳細なFAQを設け、顧客が「疑問を解消」できるようにする。

 

 

【有効な方法❹】顧客との直接的なコミュニケーション

顧客からの問い合わせには、
個別に丁寧に対応し、誤解を解消する。
顧客サービスの質を高めることで「信頼性」を築く。

 

 

【有効な方法❺】教育的なコンテンツの提供

自社商材に関する知識を深めるためのコンテンツを提供し、
顧客が自ら情報を「精査する力」を育てる。

 

 

 

 5. まとめ

①自社ホームページやWeChat公式ページは、以下ができる重要なツールです。

     ・情報の正確性を確保すること
     ・顧客との直接的なコミュニケーションを強化すること
     ・ブランドイメージの統一し顧客満足度の向上すること

 

 

②これらの要素は、企業がSNS上での誤解や噂、嘘を回避し、
マイナス耐性を強くし、自社の信頼性を保つために不可欠です。

情報の透明性を高め、リアルタイムでの対応を行い、
顧客との直接的なコミュニケーションを強化することで、
企業は「顧客の信頼」を獲得し、維持することができます。

 

 

③教育的なコンテンツの提供により、顧客が自ら情報を
「精査する力」を育て、より賢明な購買者になることを支援します。

 

④自社ホームページやWeChat公式ページは、競合他社と
差別化できる、競争力を高めるための重要な企業資産となります。

 

 

※現在、自社ホームページの制作依頼時に、同様の内容で、
   WeChat公式ページの制作依頼を希望された企業様には、
   WeChat公式ページを無料にて制作させていただきます。
 （ただし、WeChat公式ページ特有の機能は搭載されません）

 

 

（参考）WeChat公式ページを自社ホームページと同じように作成する方法

 

 

 

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