上海物来喜電子商務有限公司

【中国C95】 コンテンツと顧客インサイトを備えたホームページリニューアル2024.06.07

 

 

中国ビジネスにおいて、自社ホームページがどのような価値を持ち、
どのように活用できるか、理想のホームページ制作について、お話する。

 

 1. 自社ホームページの価値

①中国BtoB市場において、企業間の競争が激化しているため、
自社ホームページの価値はますます高くなっている。

 

 

②自社ホームページは、以下のように多面的な価値を提供する。

　　　　　　　・ブランドイメージの構築
　　　　　　　・顧客理解の深化
　　　　　　　・マーケティング戦略の最適化
　　　　　　　・優秀人材の獲得

 

【高付加価値❶】ブランドイメージの構築

ホームページは、訪問者に対して、
企業のイメージや信頼性を高める最初の接点となる。

清潔感のあるデザインや、直感的なナビゲーション、
魅力的なコンテンツは、訪問者の心に強い印象を残し、
「ブランドへの好感度」を高めることに繋がる。

 

 

【高付加価値❷】顧客理解の深化

製品の仕様や、利用事例、顧客の声、お役立ち情報などを
豊富に掲載することで、顧客は自社商材の価値を「深く理解」
し、購入に至る確率が高まる。

 

 

【高付加価値❸】マーケティング戦略の最適化

①顧客行動を把握することは、ターゲット顧客に合わせた
カスタマイズされた有益な情報を提供する上で不可欠。

 

ホームページへの特定顧客の行動を追跡することで、以下を
を知ることができる。

     ・どの製品が最も関心を集めているのか
     ・どのコンテンツがエンゲージメントを生んでいるのか
                                 ↓
これにより、顧客にとって価値のある情報を提供し、顧客との
関係を強化するマーケティング戦略の「最適化」が可能になる。

 

 

②SNS上の誤情報や噂、嘘に対抗するためには、
「正確で信頼性の高い」情報を提供することが求められる。

これは、企業のブランドイメージを守り、
顧客との信頼関係を維持する上で不可欠な要素である。

 

 

【高付加価値❹】優秀人材の獲得

自社ホームページは、魅力的なキャリアページや、
社員の声を通じて、企業文化を伝え、求職者に対して、
「ポジティブなイメージ」を植え付けることができる。
                      　  ↓
これにより、優秀人材を引き寄せる可能性が高まる。

 

 

 

 2. 中国市場での営業支援

①中国市場におけるBtoB企業の成功には、
自社ホームページによるオンラインプレゼンスが大きく依存する。

 

そのオンラインプレゼンスは、広範囲な顧客層にアプローチする
最前線となり、以下として機能する。

   　　             ・ブランドイメージの構築
      　　          ・製品情報の提供
          　　      ・顧客とのコミュニケーションの窓口

 

オンラインプレゼンスとは、ネット上での企業の存在感や認知度のこと。

 

 

②オンラインでの問い合わせやフィードバックの受付は、
「顧客インサイト」を理解する行動データを提供する。

このデータは、マーケティング戦略の「精度」を高め、
顧客満足度を向上させるための施策の策定に役立つ。

 

 

③自社ホームページとSEOの最適化は、中国市場で
の営業活動を支援するための強力なツールであり、
競争優位を確立するためには欠かせない要素である。

 

■顧客との接点を増やし「ブランドの信頼性」を築くこと
で、ビジネスの成長を加速させることができる。

 

 

 

 3. 優秀人材の雇用

①優秀な人材を惹きつけ、保持することは、
中国BtoB企業にとっての大きな挑戦である。

自社ホームページは、
この課題に対処するための強力なツールとなり得る。

 

 

②企業のキャリアページは、単なる求人情報を超えた
存在であり、企業文化や、ビジョン、働く環境の魅力を
伝えるプラットフォームである。

企業文化の紹介は、求職者が、自分と
「価値観を共有する」企業を見つける手助けをする。

 

（例❶）ある企業は、自社ホームページに社員の声の
セクションを設け、以下を紹介している。
「実際の社員がどのように企業文化を体験しているか」
                               ↓
これにより、求職者は、企業が提供する成長機会や、
社員同士の協力的な関係を具体的にイメージすることができる。

 

働く環境の紹介では、オフィスの写真や、福利厚生の詳細、
ワークライフバランスに対する取り組みを掲載することで、
以下を示すことができる。
「企業が社員の幸福をどれだけ大切にしているか」

 

 

③オンラインでの採用プロセスを整備することで、
求職者は、いつでもどこからでも応募することができ、
企業は広範囲からの才能を引き寄せることが可能になる。

オンライン採用プロセスの整備は、応募者のデータを収集し、
分析することで「採用戦略」を改善する機会を提供する。

 

例えば、応募者の履歴書やカバーレターから得られる情報や、
求職者の行動を分析することで、以下を理解できる。

　  ・どのような職種や役割に最も関心があるか
  　・どのようなキャリアパスが求職者にとって魅力的か

 

■企業は魅力的なキャリアページを通じて、自社の
「価値」と「ビジョン」を明確に伝え、優秀人材を惹きつけることができる。

 

ビジョンとは、将来の見通しや未来像、目指すゴールのことで、
将来に向けてありたい・あるべき姿を明文化したもの。

経営目標に近い意味合いを持ち、事業を通して成し遂げたいことを示す役割がある。

 

 

 

 4. 社内の結束と社員のモチベーション向上

①社内の結束と社員のモチベーション（やる気）の向上は、
企業の持続的な成長に不可欠な要素である。

自社ホームページは、これらを達成するための
強力なプラットフォームとして活用できる。

 

 

②社内ニュースの掲載やイベント告知は、社員間の情報共有
を促進し、組織全体の「一体感」を高めることができる。

社員の功績や成功事例を取り上げて強調し、注目させることで、
他の社員に対しても「刺激」となり、モチベーション向上に繋がる。

 

（例❷）ある企業では毎月「社員のスポットライト」というコーナー
を設け、特定の社員の成果や、プロジェクトの成功を紹介している。

これにより、社員は自分の努力が認められることを実感し、
さらなる成果を目指す「動機付け」になる。

 

さらに、社員が参加したイベントや、研修のレポートを
共有することで、社員同士の経験や知識の交流が促され、
組織全体の「スキルアップ」に貢献している。

 

 

③社内のイベントやチームビルディング活動の写真や動画を
ホームページに掲載することで、社員が、企業の一員として
の誇りを感じ、職場への「帰属意識」を強化する。

これは、社員が自社を誇りに思い、
長期的に企業に貢献する意欲を持続させるために重要になる。

 

 

④社員のフィードバックやアイデアをホームページ上で、
受け付けることで、社員が企業運営に積極的に関与して
いると感じるようになる。

これにより、社員は自分たちの意見が、企業の成長に
「直接影響を与えること」ができるという実感を持ち、
より一層のモチベーション向上に繋がる。

 

 

 

 5. 顧客の行動データの収集と分析

①自社ホームページ上での顧客による以下の行動データは、
顧客の興味やニーズを深く理解し、自社商材の改善に繋げる
ための貴重な手がかりとなる。

      ・どのコンテンツに反応しているか
      ・どのページを閲覧し、どれだけの時間を費やしているか

 

 

②収集した行動データを活用することで、以下が可能になる。

      ・顧客に合わせたマーケティング戦略を推進すること
      ・顧客への的確な営業アクションを行うこと

 

 

 

 6. コンテンツマーケティングができ、顧客インサイトを理解できる理想のホームページを作る

中国市場における理想のホームページリニューアルができるように、
注意すべきポイントを考えてみる。

 

【ポイント❶】リニューアルの目的を明確にする

リニューアル前に、目的やコンセプトを明確に定義することが重要。
                       　　　　　　  ↓
リニューアルによって達成したい目標やコンセプトを以下のように、
具体的に言語化し設定する。

　　　　　　・集客や問い合わせの増加
　　　　　　・ブランドイメージの向上
　　　　　　・ユーザー体験や利便性の改善
　　　　　　・自社への信頼性アップと企業リスクからの回避

 

 

【ポイント❷】現在のホームページの問題点を洗い出す

現在の自社ホームページに存在する問題点や改善点を洗い出す。

これには、ユーザーのフィードバックや、アクセス解析データ、
Webトラッキング機能を活用することが有効である。
                     ↓
これらのツールにより、以下の重要な指標を把握することができる。

              　　      ・訪問者の行動パターン
           　　         ・Webページ内での滞在時間
           　　         ・クリックされるコンテンツ など

 

 

【ポイント❸】ユーザー体験(UX)を重視する

ユーザーが快適にホームページを利用できるように、
UI/UXの改善に注力する。

モバイル対応、読み込み速度の最適化、直感的なナビゲーションなど、
ユーザーの利便性を高める要素に焦点を当てる。

 

 

【ポイント❹】デザインの時代遅れを避ける

デザインが古くなっていないか、または時代に合っているか
を確認し、最新のトレンドに合わせたデザインに更新する。
時代遅れのデザインというだけで、閲覧数は確実に減る。

 

 

【ポイント❺】SEO対策を施す

検索エンジン最適化（SEO）を考慮して、
訪問者に有用なコンテンツを作成する。

キーワードの選定やメタデータの最適化など、
検索エンジンや訪問者により良く認識されるよう工夫する。

 

 

【ポイント❻】Webアクセシビリティを確保する

すべてのユーザーがアクセスしやすいホームページを目指し、
Webアクセシビリティの基準に従った設計を心がける。
ストレスがかかると、ページから離脱する確率が非常に上がる。

 

 

【ポイント❼】リニューアル後の運用と分析を計画する

リニューアル後も、自社ホームページの運用と分析を
継続し、PDCAサイクルを回していくことが重要である。

アクセス状況の分析や、顧客の行動データの
収集と分析を元に、継続的な改善を繰り返し行う。

 

 

 

 7. まとめ

①中国市場における理想のホームページリニューアルを行い、
成功に導くためには、以下が不可欠になります。

       　　             ・戦略的なアプローチ
           　　         ・継続的な運用と改善

 

 

②ユーザーニーズに応え、自社の目的やビジョンを反映させて、
コンテンツマーケティングができ、顧客インサイトを理解できる
「理想のホームページ」に作り直すべきです。

 

顧客インサイトとは、顧客の行動や気持ちを洞察し、根拠を
掘り下げること、そこから得られる隠れた本音や動機のこと。
                                       ↓
顧客は購入している理由が明確ではない場面が存在していて、
この裏側に顧客インサイトが存在します。

 

 

③このような顧客への深い理解をベースにして、
理想のホームページリニューアルを行ってください。

結果として「顧客との強固な信頼関係を築くこと」
になることが、中国市場での成功への鍵となります。

 

 

（参考）飽和市場から抜け出すには、顧客インサイトを見抜くことが重要

 

 

 

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