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【中国C96】 企業ホームページのコンテンツが不足して生じる企業損益とは2024.06.14

 

 

今回は、企業ホームページの「コンテンツが不足して生じる企業損益」
について、６つのセクションを通じてお話する。

 

 1. 会社概要

①会社概要は、企業のアイデンティティを
伝えるための基本情報と理念を掲載するセクション。

企業のアイデンティティとは、企業が持つ独自の特徴や存在感のこと。
どんな企業・ブランドで、どんな価値観や使命感を持っているかを表す。

 

 

②信頼性と存在感の喪失

このセクションのコンテンツが不足している場合、訪問者は、
企業の信頼性や、存在感を「疑問視」し始める可能性がある。
                                     ↓
企業の歴史やビジョン、ミッションなどに関する情報が
不足していると、訪問者は「企業の真剣性を感じ取ること」
ができず、それがビジネスチャンスを逃す原因となり得る。

 

 

③価値提案の不明瞭さ

例えば、ある企業が以下のことを明確に伝えていない場合、
潜在顧客は、その企業が「提供する価値」を理解しにくくなる。

      ・市場での位置づけ
      ・競合他社との差別化ポイント など
                        ↓
上記のような情報が不明瞭であれば、その企業が、業界の
最新動向や、技術革新に対応できる能力を持っているのか、
見込み客に「疑念を抱かせる」ことになる。

 

潜在顧客とは、自社商材の存在を知らないが、
必要性を感じた場合に購入する可能性が高い見込み客のこと。

顧客は何かしらの悩みや目的を抱えて、自社商材の購入を検討するが、
内側にある自身のニーズ（インサイト）を認識していない可能性がある。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
潜在顧客に向けてアプローチすることで、顧客が自身のニーズ（インサイト）
に気づくきっかけになり、見込み客になる可能性がある。

見込み客とは、自社商材に関心があり、いずれ購入の可能性がある顧客のこと。

 

 

④ターゲット顧客との関係構築

会社概要には、企業が価値観を共有するターゲット顧客
との関係構築に役立つ情報も含まれている。

例えば、企業の社会的責任（CSR）活動や地域社会への貢献など。
                    ↓
これらの情報が欠けていると、
企業と顧客との間に、感情的な繋がりを築く機会を失い、
「顧客ロイヤルティの低下」に繋がる可能性がある。

 

顧客ロイヤルティとは、商品を買ったお客様が企業や商材などに対して持つ、
愛情や思い入れ、信頼感などの肯定的な感情のこと。

お客様満足度と顧客ロイヤルティとの大きな違いは、以下。
・単に商材の良さに満足しただけか
・積極的にリピーターとなり、商材の評判を広めてくれるか

 

■会社概要のコンテンツの充実には、企業が「真剣性」と
「専門性」を示すことが、信頼と関係を築く上で不可欠である。

逆に、このセクションのコンテンツが不足していると、
「信頼性」を損ない、最終的に売上損失に繋がる可能性がある。

 

 

 

 2. 事業内容

①事業内容は、企業の活動範囲と、
専門性を示すための重要なセクション。

このセクションのコンテンツが不足している場合、
企業が提供する「商材の範囲が不明確に」なり、
潜在顧客やパートナー企業からの信頼を損なう。
                      ↓
市場での「位置づけ」や「競争優位性」を
明確にする機会を失い、売上の機会損失に直結する。

 

 

②商材の範囲の不明確さ

例えば、ある企業が提供するサービスの詳細や製品の特徴を
十分に伝えていない場合、潜在顧客はその企業が解決できる
問題や、満たせる「ニーズを理解できず」に、他の競合他社
に流れる可能性がある。

事業内容が明確でないと、企業が持つ技術力や、専門知識、
独自の価値提案が「見えにくくなり」信頼性を構築する上で、
大きな障害となる。

 

 

③SEOへの影響

事業内容のコンテンツの不足は、
SEO（検索エンジン最適化）にも影響を及ぼす。

検索エンジンは詳細で関連性の高いコンテンツを好むため、
事業内容が充実していないと、検索結果でのランキングが、
低下し「オンラインでの可視性」が損なわれる。
                             ↓
これにより、新規顧客の獲得が困難になり、
市場での「競争力が低下する」ことに繋がる。

 

 

■事業内容セクションの充実は、企業がその専門性と、
市場での立ち位置を明確に示すために不可欠。

これにより、潜在顧客やパートナー企業は、企業が提供する
価値を正確に理解し、長期的なビジネス関係を築くための
「信頼」を得ることができる。
                ↓
このセクションのコンテンツが不足していると、
企業は「専門性」や、市場の「位置づけ」を伝える機会を
失い、最終的には、売上損失に繋がる可能性がある。

 

 

 

 3. 商品紹介

①商品紹介は、その企業が提供する価値と商材の特徴
を顧客に伝えるための重要なセクション。

しかし、このセクションのコンテンツが不足していると、
顧客は、商材の利点や使用方法を十分に「理解できず」 、
結果として、購入決定に至らない可能性が高まる。

 

 

②例えば、ある企業が、高性能な産業用ロボットを
販売していると仮定する。

このロボットは精密な作業が可能で、
生産効率を大幅に向上させることができる。
               　　↓
しかし、ホームページ上での説明が不十分で、その
ロボットの具体的な機能や導入事例が示されていな
ければ、顧客は、その価値を見出すことができない。

競合他社が、同様の製品を詳細に説明している場合、
顧客はそちらの製品を選ぶことになる。

 

 

③ブランド価値と市場シェアの影響

商品紹介の不足は、直接的な「収益損失」に繋がるだけでなく、
長期的にはブランド価値の低下や、市場シェアの喪失にも繋がる。

また、商材の特徴やメリットが明確でないと、顧客は、
サポートやアフターサービスに関して「不安を感じること」
になり、それが顧客満足度の低下に繋がる可能性がある。

 

 

■商品紹介のコンテンツは、ただ多いだけではなく、
「質の高い情報」を提供することが重要になる。

商材の特徴や利点、使用方法だけでなく、顧客が実際に商材を
使用して得られる価値を具体的な事例を交えて紹介することで、
顧客の「信頼」を獲得し、購入決定に繋げることができる。

 

 

 

 4. 実績事例

①実績事例は、その企業の信頼性と、実力を
顧客に示すための重要なセクション。

このセクションのコンテンツが充実していることで、
潜在顧客は、 企業が過去に成功を収めた具体的な事例
を通じて、 その「商材の価値」を理解することができる。

 

 

②成功事例の不足とその影響

実績事例が不足していると、企業の「実績」や「信頼性」が
疑われ、新規顧客の獲得が困難になる可能性がある。

 

例えば、ある企業が独自の技術で、
エネルギー効率の高い空調システムを開発したと仮定する。

このシステムは、従来の製品と比較して消費電力を30%削減
し、顧客の運用コストを大幅に下げることができる。

企業はこの技術を用いて、複数の大手企業に導入実績があり、
それにより顧客満足度を高め、継続的なビジネスを確保している。
                         　　↓
しかし、ホームページに、このような実績事例が明記されて
いなければ、新たな顧客はその「実績を知ること」ができず、
競合他社の製品を選択するかもしれない。

 

 

③新規顧客と既存顧客への影響

実績事例のコンテンツが不足していると、企業は新規顧客の
「信頼を獲得する機会」を失い、結果として売上減少に繋がる。

また、既存顧客に対して、企業が以下を逃すことになる。
「革新的な取り組みを続けていることを示す機会」

 

 

■実績事例のセクションは、企業の「現在の能力」と
「将来のビジョン」を顧客に伝えるための重要なツール。

 

企業が以下を示すことにより、顧客は企業の実力を信じ、
将来的な取引に対する期待を持つことができる。

          ・どのような成果を出してきたか
          ・どのような価値を提供してきたか

 

 

 

 5. お役立ち情報

①お役立ち情報は、顧客にとっての宝庫であり、
企業と顧客との強固な関係を築く基盤となるセクション。

 

このセクションのコンテンツが充実していると、
顧客は「必要な情報」を手に入れることができ、
企業への信頼と顧客満足度が高まる。

逆に、このセクションのコンテンツが不足していると、
顧客は自社から離れて「他の情報源を探すこと」になり、
最終的には、競合他社の顧客になる可能性がある。

 

 

②例えば、ある企業が新しい建築材料を販売していると仮定する。
この材料は耐久性が高く、環境に優しい特性を持っている。

その企業のホームページには、商材の技術的な詳細や、
環境への影響についての情報が豊富に提供されていると、
顧客は商材を選ぶ際に有益な判断材料を得ることができる。

 

 

③顧客の疑問や不安の解消

お役立ち情報が不足していると、顧客は「商材の真の価値」
を理解できず、他の選択肢を探すことになる。
また、商材についての疑問や不安を抱えたままになる。

さらに、顧客が自分で情報を探す過程で、
「誤った情報に触れる」リスクも高まる。

 

■お役立ち情報セクションは、顧客が企業の商材について、
「正確な理解を持つ」ための重要な情報源である。

 

 

 

 6. 採用情報

①採用情報は、企業の未来を形作る優秀人材を
引き寄せるための窓口になるセクション。

このセクションのコンテンツが充実していない場合、
企業は「優秀人材を逃すリスク」が高まる。
                       ↓
それは企業の成長と発展に直接的な影響を及ぼす。

 

 

②例えば、技術革新をリードする企業があると仮定する。

この企業は、最先端の研究開発に取り組むために、
特定のスキルセットを持った人材を必要としている。

しかし、採用情報が不十分で、企業のビジョンや、
文化、求める人材像が明確に伝わらなければ、
求職者は、その企業を選ぶことを「躊躇」してしまう。

 

 

③優秀人材の獲得と競争力

特にBtoB企業では、専門性と信頼性が求められるため、
採用情報には、以下の掲載が重要である。
「企業の専門知識と成功事例を反映させること」

 

採用情報に関するコンテンツが不足していると、
企業は、優秀人材を競合他社に奪われる可能性が高まる。
                  　　 ↓
これは、新しいアイデアや、革新的なソリューションを
生み出す「機会の喪失」を意味する。

長期的には、企業の市場における競争力の低下に繋がる。

 

 

④また、採用プロセスにおける透明性の欠如は、
企業の評判にも影響を与え、将来の採用活動においても、
「ネガティブな影響を及ぼす」可能性がある。

 

■採用情報セクションのコンテンツの充実は、企業が求める
優秀人材との最初の接点を強化し、企業文化や、価値観を共有
する「マッチングできる人材」を惹きつけるために不可欠である。

 

 

 

 7. まとめ

①企業ホームページの各セクションのコンテンツ不足は、
企業に以下のような多岐にわたる損益を招きます。

                 ・信頼性の低下
                 ・売上機会の損失
                 ・顧客関係の弱体化
                 ・優秀人材獲得の機会損失

 

 

②各セクションのコンテンツを充実させることは、
企業の成功に直結する重要な投資と言えるでしょう。

企業ホームページのコンテンツは、その質と量が企業の
「ブランド価値」と「市場での立ち位置」を決定づけます。

 

 

■中国日系企業のホームページは、カタログやパンフレット、
日本本社のホームページをそのまま流用することも多く、
各セクションのコンテンツ量が非常に少ないものを見かけます。

 

しかし、それはお客様にとって、
魅力的なホームページになりにくい、残念な現状があります。
                         ↓
理由は、以下のような状況が生じるためです。

  ・お客様はすでに見たことのある情報には飽きてしまっている
  ・中国ユーザーの嗜好や文化に合わせたコンテンツが少ない
  ・検索されやすい下層ページを上手に使いこなせない
  ・主語が商材になり、メリットだけを訴求してしまう
  ・貴社のメリットや使い方を明確に伝えることができない

 

 

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