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【中国D13】 ホームページの掲載情報が多い企業ほど、親しみがある2024.07.11

 

 

 1. 現代のビジネス環境において、情報発信は企業の成功に不可欠

①現代のビジネス環境では、
「積極的な情報発信」が企業の成功に不可欠な要素となっている。

特に、BtoBビジネスにおいては、
情報発信を通じて「顧客との信頼関係を築くこと」が重要である。

 

 

②今回は「情報が多い企業ほど、親しみがある」という
テーマに基づき、オウンドメディアの活用方法についてお話する。

 

オウンドメディアとは、企業が自ら所有し、管理するメディアのこと。
具体的には、企業の公式ホームページや、企業ブログ（お役立ち情報）、
メルマガ、SNSアカウント、ニュースレターなどが含まれる。

これらのメディアを通じて、企業は自社の情報や価値観を
積極的に発信し、顧客とのコミュニケーションを図ることができる。

 

 

 

 2. 情報発信はBtoBビジネスにおける戦略的アプローチ

①情報発信は、企業が顧客に対して自社の存在をアピールし、
顧客との信頼を築くための重要な手段である。

 

 

②特にBtoBビジネスにおいては「積極的な情報発信」
が重要な理由は、以下。

　　　　　　・信頼の構築
　　　　　　・ブランドの認知度向上
　　　　　　・顧客とのエンゲージメント強化
　　　　　　・競合他社との差別化

 

【理由❶】信頼の構築

BtoBビジネスでは、取引先との長期的な関係が求められる。
                      ↓
積極的な情報発信を通じて、企業の「専門性」や「信頼性」を
アピールすることで、顧客との信頼関係を築くことができる。

 

例えば、技術的なホワイトペーパーなどを公開することで、
企業の専門知識を示し、顧客に安心感を与えることができる。

ホワイトペーパーとは、企業が解決すべき課題と要因を分析し、解決を実現
する自社ソリューションの紹介などをまとめた報告書のこと。
BtoBビジネスを行う企業が見込み客獲得のために活用することが増えており、
ダウンロードさせる際に個人情報を取得することも多い。

 

 

【理由❷】ブランドの認知度向上

定期的な情報発信を継続することにより、
「企業のブランド認知度」を高めることができる。

特に、業界に特化した情報や専門知識を提供することで、
企業のブランド価値を高めることができる。

 

 

【理由❸】顧客とのエンゲージメント強化

積極的な情報発信を通じて「顧客とのコミュニケーション」
を図ることで、顧客のニーズや要望を把握し、良いサービス
を提供することができる。

読者からのコメントやフィードバックを積極的に受け入れ、
顧客との対話を重視することが重要である。

 

 

【理由❹】競合他社との差別化

積極的な情報発信を通じて、競合他社との差別化を強調し、
「価格競争に巻き込まれないようにすること」ができる。

 

例えば、自社の独自の技術、やサービスの強みを強調する
コンテンツを作成し、他社にはない価値を提供することで、
顧客に選ばれる理由を明確にすることができる。

 

（例❶）ある企業は、中国市場で定期的に技術ブログを更新し、
最新の技術トレンドや自社の技術革新について詳しく解説した。

また、SNSを活用して、顧客からのフィードバックを収集し、
サービス改善に役立てた。

このような積極的な情報発信が、競合他社との差別化を図り、
価格競争に巻き込まれずに高付加価値を提供することに成功した。

 

 

 

 3. オウンドメディアの活用方法

オウンドメディアを効果的に活用するためには、以下のポイントに
注意する必要がある。

             ・ターゲット顧客の明確化
             ・コンテンツの質と量のバランス
             ・多様なメディアの活用

 

【注意❶】ターゲット顧客の明確化

情報発信の対象となる顧客層を明確にし「そのニーズに
合わせた」コンテンツを提供することが重要である。

例えば、技術系の企業であれば、最新の技術動向や、
製品情報を提供することで、顧客の関心を引くことができる。

 

 

【注意❷】コンテンツの質と量のバランス

質の高いコンテンツを提供することはもちろん重要だが、
定期的に「情報を継続発信すること」も大切である。

コンテンツの量と質のバランスを保ちながら、継続的に、
情報を提供することで、顧客の関心を維持することができる。

 

 

【注意❸】多様なメディアの活用

企業ブログだけでなく、メルマガ、ニュースレター、SNSなど、
「多様なメディアを活用すること」で、さまざまな切り口で、
より多くの顧客に情報を届けることができる。

 

 

 

 4. BtoBビジネスにおける親しみの効果

①BtoBビジネスにおいて、顧客に「親しみを持ってもらうこと」
は、企業の成功に直結する重要な要素である。

 

 

②積極的な情報発信を通じて親しみを感じてもらうことで、
得られる具体的な効果と、そのための戦略は、以下。

 

【効果❶】リピートビジネスの増加

顧客が企業に親しみを感じることで、
「リピートビジネス」が増加し、既存顧客との関係が良くなる。
               ↓
信頼関係が築かれた顧客は、
再度取引を行う可能性が高くなりやすい。

 

 

（例❷）ある企業は、定期的に「ニュースレターを配信」し、
顧客に対して最新の製品情報や業界ニュースを提供することで、
顧客との接点を増やし、親しみを感じてもらうことに成功した。

この結果、リピートビジネスが増加し売上の安定化に寄与した。

 

 

【効果❷】口コミ効果の向上

親しみを感じた顧客は、他の企業や取引先に対して、
「企業の良さを伝えること」が多くなる。
         ↓
これにより、新規顧客の獲得に繋がる。

 

 

【効果❸】顧客満足度の向上

積極的な情報発信を通じて、顧客のニーズや要望を把握し、
「適切なサービスを提供すること」で、顧客満足度が向上する。
                   ↓
満足度の高い顧客は、長期的な取引関係を築くことが期待できる。

例えば、Web解析ツールを実施し、その結果を元にサービス
の改善を行うことで、顧客満足度を高めることができる。

 

 

【効果❹】競争優位性の確保

積極的な情報発信を通じて企業の「専門性や信頼性をアピール」
することで、競合他社との差別化を図ることができる。
                          ↓
特に、業界に特化した情報や専門知識を提供することで、
顧客からの信頼を獲得し、競争優位性を確保することができる。

 

例えば、技術ブログやホワイトペーパーを通じて、
自社の技術力や専門知識をアピールすることで、
他社にはない独自の価値を提供することができる。

 

■情報発信を通じて「顧客に親しみを持ってもらうこと」は、
BtoBビジネスにおいて、以下のように多くの効果をもたらす。

                ・リピートビジネスの増加
                ・口コミ効果の向上
                ・顧客満足度の向上
                ・競争優位性の確保

 

 

 

 5. 情報が多い企業の強み：BtoB企業における戦略的情報発信

①情報が多い企業ほど、顧客に親しみを持ってもらうことができ、
BtoBビジネスは多くのメリットを享受することができる。

 

 

②オウンドメディアを活用して、定期的に「情報を継続発信」
し、顧客との信頼関係を築くことが重要である。

 

効果的な情報発信を行うためのポイントは、以下。

【ポイント❶】専門性のアピール

BtoBビジネスでは「企業の専門性をアピールすること」
が、信頼構築に繋がりやすい。

業界に特化した情報や専門知識を積極的に提供すること
で、顧客からの信頼を獲得しやすくなる。

 

例えば、ある企業が中国市場で成功を収めた事例では、
技術ブログを通じて、最新の技術トレンドや、自社の
技術革新について詳しく解説した。

このような専門的な情報発信が、顧客に対する
信頼感を高め、長期的な取引関係を築く基盤となった。

 

 

【ポイント❷】コンテンツSEOの実施

「コンテンツSEOを行うこと」で、
情報発信の効果を最大化することができる。

適切なキーワードを使用し、検索エンジンでの上位表示
を目指すことで、より多くの顧客に情報を届けられる。

 

例えば、ある企業がコンテンツSEOを強化し、業界特化型
のキーワードを効果的に使用することで、ホームページの
オーガニックトラフィックが大幅に増加した。

これにより、多くの新規顧客を獲得した。

 

 

【ポイント❸】データ分析と改善

情報発信の効果として「顧客行動のデータを収集」し、
データに基づいて分析、改善を行うことが重要である。
               ↓
Web解析ツールや、顧客のフィードバックを活用し、
コンテンツの質や発信方法を継続的に改善していく
ことで、より効果的な情報発信が可能となる。

 

例えば、ある企業は、定期的に技術ブログを更新し、
最新の技術トレンドや、自社の技術革新について解説した。

また、Webトラッキングを活用し、読者の興味やニーズを
正確に把握し、的確なコンテンツを発信できるようになった。

このような積極的な情報発信が、競合他社との差別化を図り、
価格競争に巻き込まれずに高付加価値を提供することに成功した。

 

 

■情報が多い企業ほど、顧客に親しみを持ってもらうことが
でき、BtoBビジネスにおいて多くのメリットを享受できる。

以下を通じて、効果的な情報発信を継続的に行うべき。

　　　　　　・専門性のアピール
　　　　　　・コンテンツSEOの実施
　　　　　　・データ分析と改善
　　　　　　　　    ↓
積極的な情報発信を通じて、企業の価値を最大限に引き出し、
「競争優位性を確保すること」をお勧めする。

 

 

 

 6. まとめ

①BtoB企業への積極的な情報発信は、顧客との信頼関係を
築き、ブランド認知度を高めるための重要な手段です。

ターゲット顧客を明確にし「的確なコンテンツ」を定期的に
継続発信することで、顧客の関心を引き、長期的な取引関係
を築くことができます。

 

 

②顧客が見積もりする際に、親しみ効果により、
「第一想起される」企業になる可能性が非常に高くなります。

自社に適した情報発信の方法を見つけ、
「オウンドメディア」を積極的に活用していきましょう。

 

（参考）多くの日系企業のホームページはコンテンツが圧倒的に不足している

 

 

 

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