上海物来喜電子商務有限公司

【中国D64】 ホームページでの「PDFダウンロード」の弊害と効果的な代替策2024.09.26

 

 

 1. ホームページのユーザー体験（UX）の向上

①中国日系企業が直面する課題の１つに、
ホームページのユーザー体験（UX）の向上がある。

特に、PDFダウンロードを促す企業が多い中、その方法が
「ユーザーにとって、どれほどストレスになっているか」
を理解することが重要である。

 

②今回は、ホームページ上でのPDFダウンロードの弊害と、
それに代わる効果的な方法についてお話する。

 

 

 

 2. PDF形式の資料提供がユーザー体験に与える影響

①多くの企業が、PDF形式で資料を提供しているが、
これは、ユーザー体験を大きく損なう可能性がある。

特にBtoB企業においては、顧客が求める
情報を迅速かつ効率的に提供することが重要。

 

 

②しかし、PDF形式の資料にはいくつかの弊害がある。

　　　・読み込み時間の長さ
　　　・アプリケーションの起動による煩雑さ
　　　・ナビゲーションの困難さ

 

 

 

 3.【弊害❶】読み込み時間の長さ

①PDFファイルは、一般的にサイズが大きく、
読み込みに時間がかかる。

ユーザーが資料を開くまでに、数秒以上かかることが多く、
この待ち時間は「ユーザーにとって大きなストレス」となる。
   　　　     ↓
結果、Webページから離脱する原因となる。

 

PDFを表示するまでに３秒以上かかると、ユーザーは、
そのホームページには２度と訪問しない可能性が高くなる。

 

 

②PDFファイルは一度ダウンロードしなければならないため、WiFiの
環境でないネット接続が不安定な環境では、さらに問題が顕著になる。

ユーザーが資料をダウンロードする際に時間がかかると、
その間に興味を失ってしまうことも少なくない。

 

（例❶）ある企業が、中国市場向けに、新製品
のカタログをPDF形式で提供していたとする。

このカタログは高解像度の画像を多用しており、
ファイルサイズが非常に大きくなっていた。

ユーザーがこのカタログをダウンロードする際、
読み込みに時間がかかり、多くのユーザーが、
途中でダウンロードを諦めてしまった。
            ↓
結果、製品に関する情報が十分に伝わらず、
販売機会を逃すこととなった。

 

 

 

 4.【弊害❷】アプリケーションの起動による煩雑さ

PDFファイルを開くためには、
Adobe Acrobatなどの専用アプリケーションが必要。

これもユーザーにとって、いちいち起動させる動作が
「手間がかかるプロセス」であり、煩雑さが増す。

 

例えば、スマホでPDFファイルを開く際に、
専用アプリをインストールする必要があり、
これがユーザーのストレスとなる。

 

 

 

 5.【弊害❸】ナビゲーションの困難さ

PDF内でのナビゲーションは、
Webページに比べて直感的でない。
                        ↓
目次やリンクがあっても、ユーザーが必要な情報
にたどり着くまでに「時間がかかることが多い」。

 

（例❷） ある企業が新製品の詳細な技術仕様を
PDF形式で提供していたとする。

このPDFには、目次が含まれているものの、ユーザーが特定の
情報を探す際に、ページをスクロールしたりする手間がかかる。
                ↓
特に、スマホでの閲覧時には、画面が小さいため、
さらにナビゲーションが困難になり、ストレスが増大する。

 

 

 

 6. 対策方法

このような問題を解決するため、以下の対策方法が考えられる。

【対策方法❶】ファイルサイズを小さくする

以下の方法でファイルサイズを最適化する方法があるが、
読み込み時間はそれほど短くはできない。

　・画像の解像度を適切に調整し、不要なデータを削除する
　・圧縮技術を活用してファイルサイズを削減する

 

 

【対策方法❷】Webページでの情報提供

必要な情報をWebページ上で直接提供することで、
ユーザーは迅速にアクセスできる。

特に、レスポンシブデザインを採用することで、
モバイルデバイスからのアクセスも快適になる。

 

（例❸）ある企業が、中国市場向けに
製品カタログをPDF形式で提供していた。

しかし、ユーザーからのフィードバックは芳しくなく、
「読み込みに時間がかかる」「必要な情報が見つけにくい」
といった声が多く寄せられた。

この企業は、PDFの提供をやめ、
Webページ上で、同じ情報を提供することにした。
            ↓
結果、ユーザーの満足度が大幅に向上し、
サイト上での滞留時間も増加した。

 

 

【対策方法❸】ダウンロード可能なHTML形式

必要に応じて、HTML形式で、
ダウンロード可能な資料を提供することも、１つの方法。
        ↓
これにより、ユーザーはオフラインでも資料を閲覧できる。
PDFに比べて読み込みが速く、ナビゲーションも容易である。

 

（例❸）ある企業は技術資料をPDF形式で提供して
いたが、ユーザーからのフィードバックを受けて、
HTML形式での提供に切り替えた。

この変更により、資料の読み込み時間が大幅に短縮
され、ユーザーの満足度が向上した。

HTML形式の資料は検索エンジンにもインデックス
されやすく、SEO効果も期待できるようになった。

 

 

【対策方法❹】インタラクティブなコンテンツ

インタラクティブな要素を取り入れることで、ユーザー
のエンゲージメント（愛着心）を高めることができる。

例えば、製品の詳細情報をスライドショー形式で
提供したり、動画を埋め込むことが考えられる。

 

 

■PDF形式の資料提供は一見便利に思えるが、
ユーザー体験を大きく損なう可能性がある。

特に、BtoB企業においては、顧客が求める情報
を迅速かつ効率的に提供することが重要である。
　　　　　　　　↓
ユーザーが、必要な情報に迅速に
アクセスできるような工夫が求められる。

 

 

 

 7. ユーザー体験の向上

ユーザー体験を向上させるためには、以下のポイントに
注意することが重要である。

【注意点❶】迅速なアクセスと情報の整理

①ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできるようにする
ことは、ユーザー体験の向上において最も重要な要素の１つ。

「ページの読み込み速度を最適化し」、
情報を分かりやすく整理することが求められる。

 

（例❹）ある企業が、中国市場向けに新製品の
技術仕様をWebページで提供していたとする。

この企業は、ページの読み込み速度を最適化するために、
画像の圧縮や、キャッシュの利用などの技術を駆使した。

結果、ユーザーはページを開く際に待ち時間がほとんど
なく、必要な情報に迅速にアクセスできるようになった。

 

また、情報を分かりやすく整理するために、製品の特徴や、
仕様を箇条書きにし、重要なポイントを強調するデザイン
を採用した。

これにより、ユーザーは、必要な情報を一目で把握でき、
ストレスなく情報を取得することができた。

 

 

②ページの読み込み速度が遅いと、ユーザーは、
「待ち時間にストレスを感じ」、結果として、
Webページから離脱する可能性が高まる。

BtoBのビジネス環境では、顧客が迅速に情報を
得られないと、ビジネスチャンスを逃すことにも繋がる。

 

 

③情報が整理されていない場合、ユーザーは必要な情報を
見つけるのに時間がかかり、これもストレスの原因となる。

情報を分かりやすく整理することで、
ユーザーは効率的に情報を取得でき、満足度が向上する。

 

 

【注意点❷】直感的なナビゲーション

①サイト内のナビゲーションを直感的にすることで、
ユーザーが「迷わずに、目的の情報にたどり着ける」
ようにすることが求められる。

メニューの配置や、リンクの設置場所に、工夫を凝らすことで、
「ユーザーのストレスを軽減し」満足度を高めることができる。

 

（例❺）ある企業が、中国市場向けに新製品の
技術仕様をWebページで提供していたとする。

この企業は、ナビゲーションを直感的にする
ために、トップメニューに主要なカテゴリを
配置し各カテゴリ内にサブメニューを設けた。

 

また、ページ内リンクを活用して、ユーザーが
必要な情報に迅速にアクセスできるようにした。
            ↓
結果、ユーザーは迷うことなく、目的の情報に
たどり着くことができ、満足度が大幅に向上した。

 

 

②直感的なナビゲーションは、ユーザーが、サイト内での
「操作をスムーズに行えるようにする」ための重要な要素。

ナビゲーションが複雑で分かりにくい場合、
ユーザーは「必要な情報を見つけるのに時間がかかり」、
ストレスを感じることになる。

 

 

③ナビゲーションが直感的でない場合、ユーザー
は、サイト内での操作に時間を費やし、その結果、
Webページから離脱する可能性が高まる。

これを防ぐためには「ユーザーの視点に立った」
デザインが求められる。

 

 

【注意点❸】モバイルフレンドリー

①モバイルフレンドリーなデザインは現代のホームページでは必須。

モバイルフレンドリーなデザインは、単に画面サイズに合わせる
だけでなく「ユーザーの操作性を考慮した設計」が求められる。

 

 

②例えば、スマホでは指で操作するため、ボタンや、
リンクのサイズが小さいと、誤操作が発生しやすくなる。

また、読み込み速度も重要な要素であり、
モバイルデバイスでは特に高速な表示が求められる。
                ↓
レスポンシブデザインを採用することで、ユーザーは、
どのデバイスからでも「一貫した体験を得ること」ができる。

結果、Webページの離脱率を低減することができる。

 

レスポンシブデザインとは、ホームページのデザインを閲覧ユーザーが使用
するデバイスの画面サイズに応じて、表示を最適化するデザインのこと。

 

 

 8. まとめ

①中国日系企業がホームページを通じて、
ユーザー体験（UX）を向上させるには、
PDFダウンロードの提供を見直すことが重要です。

 

 

②現代の中国ビジネスでは、以下が求められます。
「迅速で直感的な情報提供方法を採用すること」

 

これにより、ユーザーはストレスなく、
必要な情報にアクセスでき、満足度が向上します。
                            ↓
結果、企業の信頼性やブランド価値も高まり、
ビジネスチャンスを逃さないための重要な施策となります。

 

 

（参考）中国向けページの表示が現地で遅い理由（中国特有の問題）

 

 

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