上海物来喜電子商務有限公司

【中国D69】 読まれるコンテンツを書きなさい。「訪問者目線」に変えなさい2024.10.11

 

 

 1. 動的ページを利用したホームページ

①昨今、動的ページを活用した、
企業ホームページの作成依頼が増えて来た。

 

動的ページとは、ユーザーの操作や、データベースの情報
に応じて内容が変化するWebページのこと。
つまり、ユーザー側で自由に情報（コンテンツ）を入力し、
すぐにホームページに掲載することができることになる。

 

これにより、企業は、より柔軟でインタラクティブな、
表現力の高いホームページを提供できるようになった。

 

 

②しかし、動的ページ上に掲載するコンテンツ作成には、
ホームページ特有の課題と工夫が求められる。

今回は、コンテンツ作成の特有の課題と工夫についてお話する。

 

コンテンツとは、情報の中身のこと。
ホームページ内に掲載されている文章や画像、
それらが表現している内容のすべてがコンテンツである。
                    　　↓
訪問者は、独自性の高いコンテンツを求めて、
ホームページにアクセスする行動を取るため、以下と言える。
「企業ホームページの集客の柱はコンテンツである」

 

 

 

 2. 上から目線のコンテンツの問題点と訪問者目線の重要性

①過去のホームページや、カタログ、パンフレットでは、
メーカーやサプライヤー側の視点で書かれた文章が一般的だった。

 

これは、企業の商材を一方的に紹介するスタイルであり、
訪問者の視点やニーズを十分考慮していないものだった。
                        ↓
結果、このようなアプローチは、企業ホームページ上では、
情報の受け手である訪問者にとって、理解しにくいものと
なり「興味を引かないことが多かった」。

 

 

②例えば、ある機械メーカーのホームページでは、製品の技術
的な仕様や性能を詳細に説明することに、重点が置かれていた。

 

しかし、実際に、その製品を使用するユーザーが求め
ているのは、以下のような実際の利用シーンに即した
「自分に参考となる情報」である。

            ・具体的な使用例
            ・導入後の効果
            ・他社との比較
                        ↓
上から目線の一方的なコンテンツは、訪問者にとって、
「魅力的ではなく」さらに「読まれにくい傾向」がある。

 

 

③例えば、製品の特徴やスペックを羅列するだけでは、
訪問者が以下を「理解するのは難しい」と考えられる。

        ・その製品をどのように活用できるのか
        ・どのようなメリットがあるのか
                    ↓
結果、問い合わせやアクセス数の増加には繋がりにくくなる。

 

その企業のファンになり、他のコンテンツも見てみようとか、
信頼感を持って、問い合わせしようという気持ちにならない。

つまり、技術的な情報だけでは、訪問者がその製品の価値
を理解し、購入を検討する動機にはなりにくいことになる。

 

 

④現代の企業ホームページ上のコンテンツでは、
「訪問者目線での情報提供」が非常に求められている。

これは訪問者が何を知りたいのか、どのような情報が、
役立つのかを考慮し、以下を意味する。
「そのニーズに応える形でコンテンツを作成すること」

 

 

⑤例えば、製品の導入事例やユーザーレビュー、FAQ
などを充実させることで、訪問者は「自分の状況に」
照らし合わせて情報を得やすくなる。

 

（例❶）中国BtoB企業が、自社のホームページを
リニューアルした際、訪問者目線を徹底的に取り入れた。

訪問者が最も関心を持つであろうトピックを調査し、
それに基づいてコンテンツを構成した。

 

例えば、製品の導入事例を紹介し、実際のユーザー
の声を掲載することで、訪問者が、製品の具体的な
メリットを「直感的に理解できるよう」にした。

また、FAQセクションを充実させ、訪問者が抱える
疑問に迅速に答えることで、信頼性を高めた。

 

 

⑥訪問者目線での情報提供は、訪問者が自分にとって、
「価値のある情報を得られるようにすること」が重要。

これにより、訪問者の満足度が向上し、結果として、
リピーターになり、その企業のファンになっていく。
それが企業の信頼性やブランド価値の向上に繋がる。

 

 

 

 3. 訪問者目線のコンテンツ作成の重要性

①現代のデジタルマーケティングにおいて、
訪問者目線のコンテンツ作成は非常に重要である。

特にBtoB企業において、訪問者が求める情報を提供し、
「彼らの関心を引きつけること」が成功の鍵となる。

 

 

②訪問者目線のコンテンツ作成における注意点は、以下。

【注意点❶】訪問者のニーズを理解する

「訪問者のニーズを理解すること」は、
効果的なコンテンツ作成の第一歩である。
            ↓
以下を把握することで、彼らにとって、
有益な情報を提供することができるようになる。

    ・訪問者が何を求めているのか
    ・どのような問題を解決したいのか

 

 

③例えば、ある製造業の企業が新しい機械
を導入したいと考えていると仮定する。

この場合、彼らが求める情報は以下になる。

        ・新しい機械の性能や特徴
        ・導入によるコスト削減効果
        ・他社の導入事例や成功事例
                    ↓
これらの情報を提供することで、訪問者は、
自社のニーズに合った商材を見つけやすくなる。

 

 

【注意点❷】分かりやすい言葉を使う

①専門用語や難解な表現を避け、誰にでも、
「理解できる言葉で説明すること」が大切である。

技術的な内容や、専門的な情報を扱う場合でも、
できるだけシンプルで明確な言葉を使うことで、
訪問者の理解を助ける。

 

 

②例えば、ITソリューションを提供する企業が
新しいソフトウェアの機能を紹介する際、専門
用語を多用すると、訪問者は混乱してしまう。

訪問者が「直感的に理解できる言葉を使うこと」
で、コンテンツの効果を高めることができる。

 

 

【注意点❸】具体的な事例を挙げる

商材の具体的な事例や、成功事例を紹介することで、
訪問者にとってのメリットを明確に伝えることができる。

具体的な事例は、訪問者が、自分の状況に
「置き換えて考える手助け」となり、信頼感を高める。

 

例えば、ある物流企業が新しい配送システムを導入した
結果、配送時間が30%短縮されたという事例を紹介する
ことで、他の企業も同様の効果を期待できると感じる。

数字やデータを示すことで、信憑性を高めることができる。

 

 

【注意点❹】インタラクティブな要素を取り入れる

アンケートなどのインタラクティブな要素を取り入れること
で、訪問者の関心を引きつけ滞在時間を延ばすことができる。
                    ↓
インタラクティブなコンテンツは、訪問者が、
「積極的に関与する機会」を提供し、より深い理解を促す。

 

例えば、製品選びに迷っている訪問者に対して、
簡単なクイズを提供し、最適な製品を提案する
仕組みを導入することが考えられる。

このようなインタラクティブな要素は、訪問者の
興味を引きつけるだけでなく、問い合わせなどの
コンバージョン率の向上にも寄与する。

 

 

 

 4. 訪問者目線のコンテンツ作成が成功した事例

【例❷】あるBtoBソフトウェア企業は製品の機能を
詳細に説明するだけでなく、実際のユーザーの声や、
導入事例を積極的に紹介した。

これにより、訪問者は、製品の具体的な利用方法や、
効果を理解しやすくなり、問い合わせ数が増加した。

 

さらに、ユーザーの声を取り入れることで、
訪問者は「製品の信頼性や実際の効果」を
実感しやすくなり、購買意欲が高まった。

この企業は、導入事例を具体的に示すことで、訪問者が、
「自分のビジネスにどのように役立つか」をイメージし
やすくなり、コンバージョン率の向上に成功した。

 

 

【例❸】製造業のサプライヤーは、製品の技術的な
特徴を強調するだけでなく、製品がどのようにして
顧客の問題を解決するかを具体的に説明した。

導入後のサポート体制や、成功事例を紹介すること
で、訪問者の信頼を獲得し契約数の増加に繋がった。

 

例えば、新しい製造機械の導入によって、生産効率が
「どのように向上したか」をデータを用いて説明した。
        ↓
これにより、訪問者は、
自社の課題解決に役立つ、と確信しやすくなった。

 

 

 

 5. 訪問者目線のコンテンツ作成の手法

訪問者目線のコンテンツを作成するためには、
以下の手法が有効になる。

 

【手法❶】ペルソナの作成

ターゲットとなる「訪問者のペルソナ」を作成し、
そのペルソナに基づいて、コンテンツを作成する。

ペルソナとは、ターゲットとなる顧客の典型的なプロフィールを具体的に描いたもの。

これにより「訪問者のニーズや関心」を的確に捉えることができる。

 

 

【手法❷】ユーザーへのヒアリング

実際のユーザーにヒアリングを行い、
彼らのニーズや課題を直接聞き出す。
        ↓
これにより、訪問者が求める情報を具体的に把握し、
それに基づいたコンテンツを作成することができる。

 

 

【手法❸】データ分析

ホームページのアクセス解析や、検索キーワードの
分析を行い、以下を把握する。
「訪問者がどのような情報を求めているのか」
        ↓
これにより、訪問者の関心に合わせた、
刺さるコンテンツを提供できるようになる。

 

 

【手法❹】フィードバックの活用

訪問者からのフィードバックを積極的に収集し、
それらを元に、より良いコンテンツに改善する。

フィードバックは、訪問者の以下を知るための
貴重な情報源である。

     ・どのような情報を求めているのか
     ・どの部分が分かりにくいのか

 

 

 

 6. まとめ

①動的ページでのコンテンツ作成において、
「訪問者目線の重要性」はますます高まっています。

しかし上から目線のコンテンツは、訪問者にとって、
魅力的ではなく、読まれにくくなる傾向があります。

 

 

②訪問者のニーズを理解し、分かりやすい言葉を使い、
目線を訪問者と同じにして「役に立つ情報を提供する」
ことで、訪問者の関心を引きつけることに繋がります。

 

 

③企業は、以下の手法を取り入れることで、訪問者に
「読まれるホームページ」を構築することができます。

   　　          ・ペルソナの作成
     　　        ・ユーザーへのヒアリング
      　　       ・データ分析
       　　      ・フィードバックの活用

 

 

④訪問者目線のコンテンツ作成は、以下になります。

 ・訪問者との信頼関係を築くための重要な手段
 ・ブランド価値を向上させるために非常に重要

 

 

（参考）失敗する特徴の逆をやるだけで、集客力は飛躍的にアップする

 

 

 

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