中国上海日系企業向けホームページ制作・システム開発会社 | 【中国A14】今アフターフォローが、最強の営業

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1. BtoB営業は、「信頼」が大事

最も顧客からの信頼が高まっているのは「受注～納品」の間。
そこから何もしなければ、信頼は下がっていきます。

「信頼」を維持するには、アフターフォローが一番。
しかし営業担当者は受注後、次の営業先を開拓を優先するため、
あまりやりたがらないのが、アフターフォローです。

2. 営業で聞く悪い行動パターン

3. 課題に対して情報提供をすることで、顧客は喜んでくれる

　　・顧客が喜んでくれる、情報提供を行なうべき
　　・会社レベルで提案力のある情報発信をすべき

4. アフターフォローをすると、顧客は自社商材を少しずつ認知していく

【例】「アフターフォローを行う営業スタイル」に変えた。
顧客満足度の向上に注力して、別商材の購入率が爆発的に伸びた。

　　・導入した商材の活用方法
　　・他のお客様の興味ある使い方をしている事例

アフターフォローは、他社があまりやっていない営業アクション。

軽視されがちだからこそ、他社と差別化できます。

　・キッチリ丁寧に正確に、アフターフォローをすること
　・競合よりも一歩進んだ、アフターフォローをすること

5. アフターフォローができていない営業マンが多い理由

知っている人全員に、やみくもに営業するのは無駄な努力。
見込み客を見定め、できれば全体の20%～30%に絞りたい。

おすすめする見込み客の抽出方法は、以下。

営業のフローチャートは、以下。

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