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【中国B38】 中国国内のAIツールの今後の展望と、変わるホームページの役割2023.07.03

 

 

【トレンド】 中国国内のAIツールの今後の展望と、
在中国のホームページでAIツールを活用するメリットと注意点

 

 1. 中国国内のAIツールの今後の展望

中国国内では、様々な分野や産業でAIツールが
利用されており、その数や種類も多岐にわたっている。

さらに、中国国内ではAIツールの開発や応用に
関する取り組みや挑戦も多く行われている。

 

今回はホームページの以下について、今後の展望をご紹介する。
「AIツールの方向性、開発環境、商用化、変わる役割」

 

 

【今後の展望❶】AIツールの方向性

①AIツールの方向性として、
「マルチモーダルAI 」と「自己進化AIが」注目されている。

 

②マルチモーダルAIとは、
画像や音声など様々な入力情報を利用するAIのこと。

画像から文章を生成したり、文章から画像を生成できる。
                         　　↓
これにより、高度で複雑なタスクをこなすことができるため、
様々な分野や産業で応用される可能性がある。

 

 

③自己進化AIとは、自ら学習して成長するAIのこと。

自分自身を改良したり、新しい知識やスキルを獲得できる。
                         　　↓
これにより、人の介入が不要になるため、
効率的かつ柔軟に対応できる可能性がある。

 

 

【今後の展望❷】AIツールの開発環境

①AIツールの開発環境として、
「オープンソース化」と「クラウド化」が進んでいる。

 

②オープンソース化とは、
ソフトウェアのソースコードを公開して誰でも利用できるようにすること。

米国大手IT企業などが
自社で開発したAI技術をオープンソース化している。
                  ↓
これにより、以下ができるようになる。

      ・AI技術の共有や協力
      ・イノベーションの促進

 

 

③クラウド化とは、ネット上のサーバーにソフトウェアを
配置して誰でも利用できるようにすること。

米国大手IT企業などが自社で提供する
クラウドサービスにAI技術を組み込んでいる。
                  ↓
これにより、以下を実現できる。

     ・AI技術の利便性や安全性
     ・コスト削減

 

 

②中国では、これらの開発環境を整備するために、
政府や企業や研究機関が積極的に取り組んでいる。

中国政府は2020年に「新世代人工知能開発計画」を発表し、
オープンソースプラットフォームやクラウドプラットフォームの構築を推進している。
             　 ↓
中国のAI企業や大学も、
オープンソースやクラウドの活用に力を入れている。

 

 

【今後の展望❸】AIツールの商用化

①AIツールの商用化とは、AIツールをビジネスに活用すること。

AIツールは、様々な分野や産業でニーズが高まっており、
市場規模も拡大しているが、AIツールの商用化には以下が重要。
「ニーズと規制のバランスをとること」

 

②ニーズとは、
AIツールを利用するユーザーや企業の要望や期待のこと。

ニーズは、AIツールの商用化の原動力となるが、
同時に高い品質や性能や安全性などを求める。
                             ↓
AIツールの提供者は、以下を常に考える必要がある。
「ニーズに応えることができるかどうか」

 

③規制とは、
AIツールを利用する際に遵守しなければならない法律やルールのこと。

規制は、AIツールの商用化の制約となるが、同時に倫理や
人権やプライバシーなどを保護することができる。
                             ↓
AIツールの提供者は、以下を常に確認する必要がある。
「規制に違反しないこと」

 

④中国では、ニーズと規制のバランスをとるために、
政府や企業や研究機関が積極的に対話や協力を行っている。

中国政府は2021年に「人工知能安全性技術基準」
というAI技術の安全性に関する国家標準を発表した。
                      　　 ↓
この標準は、AI技術の開発や応用において、
安全性を確保するための指針や要件を定めている。

 

 

 

 2. 中国のホームページでは、AIチャットボットの活用が進んでいる

①AIチャットボットとは、
AIを使って自動的に会話するソフトウェアのこと。

以下をすることができる。
      ・訪問者の質問や問い合わせに回答する
      ・商材の紹介や予約・注文を受け付ける

 

 

②中国のホームページでAIチャットボットを
活用するメリットと注意点について、以下。

【メリット❶】コスト削減
AIチャットボットは、人件費や時間などのコストを削減することができる。

・人間が行っていたカスタマーサポートやFAQなどの業務を
AIチャットボットに任せることで、人員や時間的な負担を軽減することができる。

・24時間365日稼働することができるため、
訪問者のニーズにいつでも応えることができる。

・人間よりも正確かつ迅速に回答することができるため、
ミスや遅延を減らすことができる。

 

 

【メリット❷】売上向上
AIチャットボットは、商材の魅力や信頼性を高めることができる。

・訪問者の興味や嗜好に合わせて商材を紹介したり、
購入の促進やアップセル・クロスセルを行うことができる。

・訪問者の購買履歴や行動データを分析して、
パーソナライズされたオファーを提供することができる。

 

 

【メリット❸】顧客満足度向上
AIチャットボットは、訪問者のニーズや期待に応えることができる。

・訪問者の質問や問い合わせに即座に回答したり、
予約や注文の確認や変更を簡単に行うことができる。

・訪問者の感情やトーンに合わせて会話を調整したり、
ユーモアを使って会話を楽しくしたりすることができる。

 

 

【メリット❹】ブランドイメージ向上
AIチャットボットは、技術力や革新性をアピールすることができる。

・最新のAI技術を使って高品質な会話を提供したり、
オリジナルデザインを用いて差別化することができる。

・訪問者に対して親しみやすく丁寧な印象を与えたり、
社会的な責任や倫理観を示すことができる。

 

 

 

 3. 在中国日系企業のホームページでは、注意点もある

中国のホームページでは、AIチャットボットの活用が進んでいるが、
以下が重要。
・メリットとデメリットを十分に理解すること
・適切に選択や導入や管理を行うこと

 

例えば、AIチャットボットは以下の問題に直面する可能性がある。

【注意点❶】言語・文化の違い

①AIチャットボットは、日本語や中国語、英語など
多言語に対応する必要がある。

言語の違いを正しく理解し、訪問者に
適切な言語で会話することが必要。
文化的な違いも考慮する必要がある。

 

②挨拶や敬称や丁寧さなどの礼儀作法や、
タブーな話題やジョークなどの感性や価値観などがある。

これらの違いを尊重し、
訪問者に不快感や誤解を与えないようにすることが必要。

 

 

【注意点❷】法律・規制の違い

AIチャットボットは、
中国国内で適用される法律や規制に遵守する必要がある。

中国では2020年に「民法典」が施行され、
AI技術に関する規定が盛り込まれた。
                           ↓
この規定では、AI技術を利用する時に以下を持たれている。

      ・人間の尊厳や自由や権利を尊重しする
      ・個人情報や知的財産権を保護する
      ・安全性や透明性を確保すること

 

 

【注意点❸】セキュリティ・プライバシーの違い

AIチャットボットは、
訪問者の個人情報や機密情報を保護する必要がある。

 

以下の機密情報を収集したり、保存したり、送信することがある。

・訪問者の名前や住所や電話番号などの個人情報
・クレジットカード番号やパスワード など
        ↓
これらの情報は、
不正アクセスや漏洩や改ざんなどの危険にさらされる可能性がある。

 

これらの危険を防ぐためには、以下が必要。

・暗号化や認証やバックアップなどのセキュリティ対策を講じること
・訪問者に対しては、情報収集や利用の目的や方法や範囲などを明示し、同意を得ること

 

 

 

 4. 今後の企業ホームページはどのように変わっていくのか

企業ホームページは、
単なる自社紹介をするパンフレットではなく、AIツールにより
ユーザーとの対話やコミュニケーションができる場となる。

 

AIツールは、文章を生成したり、
予測や最適化や異常検知などのタスクを行うことができる。
                  ↓
これにより、企業ホームページは
以下の役割を目指すことができるようになる。

     ・ユーザーとのエンゲージメントを高める
     ・ユーザーのニーズや問題を把握する
     ・ユーザーに最適な商材を提案する
     ・ユーザーの満足度やロイヤルティを向上させる

 

 

 

 5. AIツールの課題と解決案

AIツールの中で、現在もっとも在中国日系企業に適していると思われる
ERNIE Botを取り上げて、AIツールの課題と解決案をご紹介する

※ERNIE Bot（百度）とは、
中国で使用可能な対話型たAIチャットボット。
自然言語処理と深層学習を組み合わせにより、ユーザーの質問や要望
に応じて、ネット上を検索し、適切な回答や提案を行うことができる。

 

 

①ERNIE Botは、以下の課題がある。
・事実ではないものや不適切なものを発言する可能性がある
・中国の検閲ガイドラインに従わなければならない

 

 

②ERNIE Botの性能を最大限に活かすために、以下の設定を行う提案をする。

【設定❶】画像を生成しないように設定する
画像を生成することで、以下のリスクや問題が発生する可能性がある。

・著作権や肖像権などの法的な問題
・データ量や処理時間などのコストや負荷が増える
・ユーザーのプライバシーやセキュリティが侵害される
                   ↓
画像を生成しないように設定することで、
これらのリスクや問題を回避することができる。

 

 

【設定❷】ERNIE Botが参照するデータは、
自社ホームページ内にある大量のコンテンツに限定する

①ERNIE Botが参照するデータは、ネット上にある様々な
情報源から収集されるため、以下のリスクや問題が発生する
可能性がある。

・事実ではないものや不適切なものが混ざっている
・自社商材と関係のない情報が含まれている
・政治的に繊細な話題や検閲された情報も含まれている
・競合他社の情報が含まれている

 

②参照するデータを自社ホームページ内にある大量のコンテンツ
に限定することで、以下ができる。

・ユーザーに信頼できるかつ関連性の高い情報を提供する
・自社商材の価値や効果を証明する
・リスクや問題を回避する

 

 

 

 6. AIチャットボットの効果

【効果❶】ERNIE Botはユーザーと自然な会話を行うことができる

ユーザーのメッセージに対して、
情報的で視覚的で論理的な応答を返すことができる。
   　↓
これにより、
ユーザーとのインタラクションを深めることができ、
ユーザーとのエンゲージメントを高めることができる。

 

 

【効果❷】ERNIE Botはユーザーのニーズや問題を把握する

・ユーザーのメッセージから、ニーズや問題を把握することができる。
・質問や確認やフィードバックを行うことで、
ユーザーのニーズや問題を明確化することができる。
                             ↓
自社ホームページ内にある大量のコンテンツから収集することで、
ユーザーのニーズや問題に対する解決策を探すことができる。

 

 

【効果❸】ERNIE Botはユーザーに最適な商材を提案する

・自社ホームページ内にある大量のコンテンツから収集することで、
ユーザーに最適な商材を選択することができる。

・商材の特徴やメリットやデメリットなどを説明することで、
ユーザーに最適な商材を紹介することができる。

・商材へのリンクなどを生成することで、
ユーザーに最適な商材へのアクセスを促すことができる。

 

 

【効果❹】ERNIE Botはユーザーの満足度やロイヤルティを向上させる

・ユーザーとのエンゲージメントを高めることで、
ユーザーの関心や好感を得ることができる。

・ユーザーのニーズを把握し、最適な商材を提案することで、
ユーザーの期待や信頼を得ることができる。

・商材の購入後もフォローアップやアフターサービスを行うことで、
ユーザーの満足度やロイヤルティを得ることができる。

 

 

 

 7. AIツールにより、ホームページは役割を変える可能性がある

①AIツールであるERNIE Botは、画像を生成しないように設定し、
参照するデータを自社ホームページ内にある大量のコンテンツに
限定することで、性能を最大限に活かすことができる。

 

これにより、ホームページは以下ができるようになる可能性がある。

     ・ユーザーとのエンゲージメントを高めること
     ・ユーザーのニーズや問題を把握すること
     ・ユーザーに最適な商材を提案すること
     ・ユーザーの満足度やロイヤルティを向上させる

 

 

②自社商材に関する有益な情報や知識を提供すると、
ホームページは以下ができるようになる可能性がある。

・効果的にコンテンツマーケティング化すること
・お客様にイノベーションを促すこと
・お客様にオーダーメイドなソリューションを提供すること
           　　  ↓
これらの効果により、以下を期待できる可能性が持つことができる。
　　・お客様との関係が強化されること
　　・長期的なパートナーシップが築けること

 

 

 

※ 本コンテンツは、AIツールの課題と解決案、効果、役割などを考えられる
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