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【中国B69】 差別化するためのカギは、サービスの付加価値を明確に伝えること2023.09.15

 

 

 1. ローカル企業にはまだ日系企業に及ばない弱点がある

それは「サービス」。
　　　　　↓
日系企業は以下の方法で、ローカル企業との差別化を図ることができる。
「サービスの付加価値をホームページで明確に伝えること」

 

 

 

 2. 付加価値を明確に伝える方法（コンテンツ）

ホームページのコンテンツで、
サービスの付加価値を明確に伝える方法は４つある。

                   ・ストーリー
                   ・データ
                   ・テストモニアル
                   ・お役立ち情報

 

 

 

 3. サービスの付加価値を明確に伝える方法（ストーリー）

①ストーリーは自社商材の紹介や開発過程、使い方などを
ストーリー形式で伝える方法。

 

 

②ストーリーでは以下ができる。

・顧客に感情的な共感や興味を引くこと
・自社のビジョンやミッション、バリューを盛り込むことで、
 　顧客に自社の理念や目標を伝えること
                        ↓
ストーリーでサービスの付加価値を伝えるためには、以下の点に注意する。

  ・顧客の課題やニーズに寄り添ったストーリーを作ること
  ・自社商材の特徴や効果、メリットをストーリーに組み込むこと
  ・ストーリーに登場する人物や場面、感情を具体的に描写すること

 

 

③例えば、以下のようなストーリーをホームページに掲載することができる。

「私たちは中国市場で高品質な機械部品を提供する日系企業です。
私たちの商材は、顧客の要望に応じてカスタマイズすることができます。
これは、私たちが持つ独自の技術と経験によるものです。

私たちの技術と経験は、創業者である山田太郎氏の物語から始まります。
山田氏は日本で工学を学び、卒業後、中国に渡り、機械部品の製造工場で働き始めました。
しかし、彼は工場の品質管理や生産効率に不満を感じました。
彼は、自分の知識やスキルを活かして、より良い機械部品を作りたいと思いました。

 

そこで彼は、自分で機械部品の設計や製造を行う会社を立ち上げました。
彼は顧客のニーズに合わせて機械部品をカスタマイズするサービスを提供しました。
彼は自分の手で一つ一つの部品を作り上げることに情熱を注ぎました。
彼は自分の作った部品が顧客の満足や成功に貢献することに喜びを感じました。

私たちは山田氏の志や情熱を受け継ぎ、今もなおカスタマイズサービスを提供しています。
私たちは顧客と密なコミュニケーションを取りながら、最適な部品を設計し、最新の設備で製造し、厳しい品質チェックを行います。
私たちは顧客の期待以上の部品を納品することを目指しています。

私たちは中国市場で高品質な機械部品を提供する日系企業です。
私たちは顧客の要望に応じてカスタマイズすることができます。
これは、私たちが持つ独自の技術と経験によるものです。」

 

このストーリーは、カスタマイズサービスの付加価値を伝える一例。
                             ↓
ホームページに掲載することで、以下ができるようになる。

  ・顧客に自社の歴史や人物、情熱を感じてもらうこと
  ・顧客に自社の技術力や専門性を認めてもらうこと

 

 

 

 4. サービスの付加価値を明確に伝える方法（データ）

①データは自社商材の性能や効果、品質などをデータで示す方法。

データは顧客に客観的な信頼性や優位性を伝えることができる。
データに自社の研究成果や特許技術や認証取得などを盛り込むことで、
顧客に自社の技術力や専門性を伝えることができる。

 

 

②データでサービスの付加価値を伝えるためには、以下の点に注意する。

  ・顧客の課題や問題に答えるデータを選ぶこと
  ・自社商材の特徴や効果、メリットを示すデータを選ぶこと
  ・データの正確さや信頼性、出典に気をつけること

 

 

③例えば、以下のようなデータをホームページに掲載することができる。

「私たちは中国市場で高品質な機械部品を提供する日系企業です。
私たちは顧客の要望に応じてカスタマイズすることができます。
これは、私たちが持つ独自の技術と経験によるものです。

 

私たちの技術と経験は、以下のデータで証明できます。
・私たちは中国市場で最も多くの特許を取得している日系企業です。
私たちは機械部品の設計や製造に関する200件以上の特許を保有しています。

・私たちは国際的な品質管理システムであるISO 9001やISO 14001などの認証を取得しています。
私たちは品質や環境に対する高い基準を満たしています。

・私たちは顧客満足度調査で平均95%以上の高い評価を得ています。
私たちは顧客からのフィードバックや評価を重視しています。」

 

このデータは、カスタマイズサービスの付加価値を伝える一例。
                          ↓
ホームページに掲載することで、以下ができるようになる。

  ・顧客に自社の信頼性や優位性を感じてもらうこと
  ・顧客に自社の技術力や専門性を認めてもらうこと

 

 

 

 5. サービスの付加価値を明確に伝える方法（テストモニアル）

①テストモニアルは自社商材の利用者や専門家などからの
評価や感想、推薦を伝える方法。

テストモニアルは顧客に社会的な証明や影響力を伝えることができる。
テストモニアルに自社の顧客満足度やロイヤルティ、口コミなどを盛り
込むことで、顧客に自社の評判や人気を伝えることができる。

 

 

②テストモニアルでサービスの付加価値を伝えるためには、以下の点に注意する。

  ・顧客の課題や問題に答えるテストモニアルを選ぶこと
  ・自社商材の特徴や効果、メリットを示すテストモニアルを選ぶこと
  ・テストモニアルの出典や信頼性、具体性に気をつけること

 

 

③例えば、以下のようなテストモニアルをホームページに掲載することができる。

「私たちは中国市場で高品質な機械部品を提供する日系企業です。
私たちは顧客の要望に応じてカスタマイズすることができます。
これは、私たちが持つ独自の技術と経験によるものです。

 

私たちのカスタマイズサービスは、以下のような顧客から高い評価を得ています。

■（自動車部品製造会社 張さん）
私たちは自動車部品の製造会社です。
私たちは日系企業から機械部品を購入しています。
日系企業は私たちの要求仕様に合わせて部品をカスタマイズしてくれます。
そのおかげで、私たちは高品質な自動車部品を作ることができます。
日系企業のカスタマイズサービスは、私たちにとって欠かせないものです。

 

■（医療機器開発会社 李さん）
私たちは医療機器の開発会社です。
私たちは日系企業から機械部品を購入しています。
日系企業は私たちの研究成果や特許技術に基づいて部品をカスタマイズしてくれます。
そのおかげで、私たちは、革新的な医療機器を開発することができます。
日系企業のカスタマイズサービスは、私たちにとって大きな支援です。

 

このテストモニアルはカスタマイズサービスの付加価値を伝える一例。
　　　　　　　　　　　　　↓
ホームページに掲載することで、以下ができるようになる。

  ・顧客に自社の実績や信頼を感じてもらうこと
  ・顧客に自社のサービスの効果やメリットを認めてもらうこと

 

 

 

 6. サービスの付加価値を明確に伝える方法（お役立ち情報）

①お役立ち情報は自社商材に関する知識やノウハウなどを提供する方法。

お役立ち情報は顧客に価値や関心を与えることができる。
お役立ち情報に自社の専門性や経験、情報源などを盛り込むことで、
顧客に自社の信頼性や優位性を伝えることができる。

 

 

②お役立ち情報でサービスの付加価値を伝えるためには、以下の点に注意する。

・顧客の課題や問題に答えるお役立ち情報を選ぶこと
・自社商材の特徴や効果、メリットを示すお役立ち情報を選ぶこと
・お役立ち情報の正確さや有用さ、鮮度に気をつけること

 

 

③例えば、以下のようなお役立ち情報をホームページに掲載することができる。

「私たちは中国市場で高品質な機械部品を提供する日系企業です。
私たちは顧客の要望に応じてカスタマイズすることができます。
これは、私たちが持つ独自の技術と経験によるものです。

 

私たちは、顧客に自社商材に関するお役立ち情報を提供しています。
以下は、その一部です。

【機械部品のカスタマイズのメリットと方法】
機械部品のカスタマイズとは、顧客のニーズや要望に合わせて部品の形状やサイズや素材などを変更することです。

機械部品のカスタマイズには、以下のメリットがあります。

・部品の性能や品質や耐久性を向上させることができます
・部品の互換性や適合性や安全性を確保することができます
・部品のコストや納期や在庫を最適化することができます

 

機械部品のカスタマイズを行うためには、以下の方法があります。

・私たちに部品の要求仕様を伝えること
・私たちが部品の設計図や見積もりを提案すること
・私たちが部品の製造や検査や納品を行うこと

私たちは顧客と密なコミュニケーションを取りながら、最適な部品をカスタマイズしています。

 

【機械部品のメンテナンスのコツ】
機械部品は定期的なメンテナンスが必要です。
メンテナンスを行うことで、以下の効果があります。

・部品の性能や品質や耐久性を維持することができます
・部品の故障やトラブルを防止することができます
・部品の寿命や効率を延ばすことができます

 

機械部品のメンテナンスを行うためには、以下のコツがあります。

・部品の使用状況や環境に合わせたメンテナンス計画を立てること
・部品の清掃や点検や調整を定期的に行うこと
・部品の交換や修理を必要に応じて行うこと

私たちは顧客にメンテナンスのサポートやアドバイスを提供しています。」

 

このお役立ち情報は、カスタマイズサービスの付加価値を伝える一例。
　　　　　　　　　　　　　↓
ホームページに掲載することで、以下ができるようになる。

・顧客に自社の価値や関心を感じてもらうこと
・顧客に自社の専門性や経験、情報源を認めてもらうこと

 

 

 

 7. まとめ

①中国市場では、ローカル企業との競争が激化している。

日系企業は、高品質を提供するだけでなく、顧客の要望に応じて
カスタマイズするサービスを提供している。

これは、日系企業が持つ独自の技術と経験によるもの。
                                ↓
しかし「このサービスの付加価値を顧客にどう伝えるか」が重要。

 

②ホームページは、サービスの付加価値を伝える効果的なツール。

ホームページでサービスの付加価値を伝える方法は４つある。

                 ・ストーリー
                 ・データ
                 ・テストモニアル
                 ・お役立ち情報

 

③これらの方法を使って、以下ができる。

・自社の歴史や人物、情熱、実績や信頼、評判や人気、知識やノウハウなどを顧客に伝えること
・顧客に感情的な共感や興味、客観的な信頼性や優位性、社会的な証明や影響力、価値や関心を与えること

 

これらの方法を使って、日系企業が以下を明確に伝えることができる。
「中国市場で差別化するためのサービスの付加価値」

 

 

 

※弊社では、コンテンツの制作代行を行っております。
①日本語にてコンテンツを提案し、内容確認後に納品いたします。
　初回のみ日本語のコンテンツを２案提案し、選択いただきます。
（中国語、英語はご希望があれば機械翻訳による納品になります）

②1,000元/１記事単位で承ります（１記事は4000文字まで）。
 コンテンツを作れない方、作ってもらいたい方はご相談ください。

 

 

 

 

 

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