上海物来喜電子商務有限公司

【中国B72】 自社ホームページに置く「AIチャットボットの本質」は、Q&Aである2023.09.22

 

 

 1. AIチャットボットの本質はQ&A

①日系企業は、優れた商材を提供しているにもかかわらず、
中国でのビジネス展開において、以下の課題を抱えているケースは少なくない。

「競合他社との差別化や顧客ニーズの把握などに苦労している」
                      ↓
そこで、ホームページにAIチャットボットを設置して、
中国の顧客との対話を促進する方法が注目されている。

 

AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて、
テキストや音声で人間と会話するシステムのこと。

 

 

②しかし、それだけではない。

AIチャットボットは、単に会話するだけではなく、
「顧客が何を知りたいのか、何を求めているのか」を推測して、
最適な回答や提案を行おうとするシステムでもある。

 

つまり、AIチャットボットと顧客は、
Q&A（質問と回答）の関係にあると言える。
                          ↓
・顧客は、AIチャットボットに質問や要望、課題を伝える
・AIチャットボットは、その質問や要望、課題に対して答えや提案を返す
・その答えや提案が満足できるものであれば、顧客はそのページにアクションを起こす

 

 

 

 2. AIチャットボットはユーザーの質問に答える方法

AIチャットボットは、入力されたテキストから以下のようにして回答を選ぶ。

 

❶【検索意図の理解】 テキストだけではなく、文脈や前後の発言も分析
して、顧客が何を知りたいのか、何を目的としているのかを推測する。

 

例えば「中国における日系企業の機械部品の営業戦略とは？」
というテキストを入力した場合、以下が検索意図として考えられる。

・日系企業が中国でどのような機械部品を販売しているか
・日系企業が中国で機械部品の営業戦略をどう立てているか など

 

 

❷【内容の合致度の評価】 参照元に存在するコンテンツから、
テキストや検索意図に関連するものを抽出する。

そのコンテンツがどれだけテキストや検索意図に合致しているかを評価する。

 

例えば、「中国における日系企業の機械部品の営業戦略とは？」
というテキストを入力した場合、以下が高い合致度を持つコンテンツとして考えられる。

・日系企業が中国で販売している機械部品の種類や特徴
・日系企業が中国で実施している機械部品のマーケティング など

 

 

❸【コンテンツの品質や信頼性の判断】 合致度だけではなく、
コンテンツ自体がどれだけ品質が高く信頼できるかも判断する。

 

例えば、「中国における日系企業の機械部品の営業戦略とは？」
というテキストを入力した場合、以下が高い品質や信頼性を持つコンテンツとして考えられる。

          ・公式な機械部品情報
          ・専門家の解説 など

 

 

❹【顧客の満足度の予測】 顧客がそのコンテンツを見たり聞いたりした
場合、どれだけ満足できるかを予測する。

 

例えば、「中国における日系企業の機械部品の営業戦略とは？」
というテキストを入力した場合、以下が高い満足度を持つコンテンツとして考えられる。

          ・詳細な機械部品情報
          ・見やすいグラフや動画 など

 

 

以上のように、AIチャットボットは、顧客の質問に対して、
最適な回答を選ぶために、様々な要素を考慮する。
                            ↓
その回答として表示されるコンテンツが「参照元」になる。

 

 

 

 3. AIチャットボットを作る方法

自社ホームページに置くAIチャットボットの本質は、
Q&A（参照元としてのコンテンツに多様性の質と量に深く関係する）。

 

自社ホームページに置くAIチャットボットを作るときには、以下に注意する必要がある。

【注意❶】参照元としてのコンテンツに多様性の質と量を確保する

①AIチャットボットは、参照元としてのコンテンツに依存している。

参照元としてのコンテンツが少なかったり、低品質だったりすると、
AIチャットボットもそれに影響されて、回答の精度や満足度が低くなる。
                       ↓
そのため、自社ホームページ内には、
中国の顧客が知りたいことや求めていることに関する
「多様で豊富で高品質なコンテンツ」を用意する必要がある。

 

 

②これらのコンテンツが豊富で多様であればあるほど、
AIチャットボットはより多くの質問に対応できるようになる。

しかし、参照元となるコンテンツを増やすことはなかなかできない。
                         ↓
理由は、コンテンツを作成するには時間や労力がかかるし、
コンテンツの質も保証しなければならないため。

 

 

【注意❷】AIチャットボットと参照元としてのコンテンツを連携させる

①AIチャットボットは、参照元としてのコンテンツを単に表示するだけ
ではなく、それを活用して会話を進めることができる。

 

例えば、「中国における日系企業の機械部品の営業戦略とは？」
というテキストを入力した場合、AIチャットボットは以下のように回答できる。

・中国でどのような機械部品を販売しているかについては、
こちらのページに詳しく紹介されています。
ご覧になってみてください。
[参照：日系企業が中国で販売している機械部品の種類や特徴]

 

・日系企業が中国で機械部品の営業戦略をどう立てているかについて
は、こちらの記事に詳しく解説されています。
ご参考になさってください。
[参照：日系企業が中国で実施している機械部品のマーケティング]

 

以上のように、AIチャットボットは、
参照元としてのコンテンツを活用して、顧客の質問に答えることができる。

 

 

②しかし、それだけではない。

AIチャットボットは、参照元としてのコンテンツを見たり聞いたりした
後に、さらに会話を続けることができる。

 

例えば、「中国における日系企業の機械部品の営業戦略とは？」
というテキストを入力した場合、AIチャットボットは以下のように追加で質問できる。

  ・このページはいかがでしたか？ご感想をお聞かせください
  ・あなたは、日系企業の機械部品に興味がありますか？
      それとも、機械部品に関する課題を抱えていますか？
  ・あなたは、日系企業の機械部品を購入したいとお考えですか？
      それとも、見積もりや詳細な情報をお求めですか？

 

 

③このようにAIチャットボットは、参照元としてのコンテンツを
通じて、中国の顧客との関係を深めることができる。

そして、その関係を元に以下ができる。

  ・あなたの会社の機械部品の魅力や価値を紹介すること
  ・問い合わせや見積もりの申し込みを促したりすること

 

 

 

 4. AIチャットボットは、中国の顧客の質問に対応するために、
参照元としてのコンテンツを活用することが重要

①自社ホームページ内には、中国の顧客が知りたいことや求めている
ことに関する以下を用意する必要がある。
「多様で豊富で高品質なコンテンツ」

 

そのために、現実的で最も効果的で効率的な方法は、
ホームページ上にある「お役立ち情報」を参照元として、多様なコンテンツを用意すること。

「お役立ち情報」とは、あなたの会社が
提供する商材に関連する有益な知識や情報のこと。

 

 

②お役立ち情報を参照元としてAIチャットボットに組み込むことで、
回答範囲や精度を向上させることができる。

そうすれば、あなたの会社のAIチャットボットは、
検索エンジンで上位表示されるだけではなく、顧客からも信頼されるようになる。

 

 

 

 5. まとめ

①AIチャットボットは、中国でのビジネス展開において、
顧客との対話を促進する方法として注目されている。

AIチャットボットの本質は、顧客が何を知りたいのか、何を求めている
のかを推測して、最適な回答や提案を行うQ&A（質問と回答）のシステムである。

 

 

②AIチャットボットは、参照元としてのコンテンツに依存しており、
そのコンテンツが多様で豊富で高品質であればあるほど、回答の精度や満足度が高くなる。

 

自社ホームページに置くAIチャットボットを作るときには、以下に注意する必要がある。

  ・参照元としてのコンテンツに多様性の質と量を確保すること
  ・参照元としてのコンテンツを連携させること
　　　　　　　　　　　　　↓
そのために、現実的で最も効果的で効率的な方法は、
ホームページ上にある「お役立ち情報」を参照元として、多様なコンテンツとして用意すること。

 

③お役立ち情報を参照元としてAIチャットボットに組み込むことで、以下ができる。

       ・顧客の質問に対応すること
       ・関係を深めて商材の魅力や価値を紹介すること
       ・問い合わせや、見積もりの申し込みを促すこと
                         ↓
これは、AIチャットボットが参照元としてのコンテンツを活用して以下ができるため。

       ・顧客の検索意図や満足度を理解すること
       ・内容の合致度や品質や信頼性を評価すること
       ・顧客に最適な回答や提案を行うこと

 

 

④AIチャットボットは、参照元としてのコンテンツを単に表示するだけ
ではなく、それを見たり聞いたりした後にさらに会話を続けることができる。

 

AIチャットボットは、参照元としてのコンテンツを通じて、
中国の顧客との関係を深めることができる。
                             ↓
AIチャットボットは、中国でのビジネス展開において、
以下を実現する有効な営業ツールとなり得る。

        　　　　　　  ・競合他社との差別化
        　　　　　　  ・顧客ニーズの把握

 

 

 

 

 

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