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【中国B75】 AIチャットボットなら、従来の営業では難しかったことができる可能性2023.10.14

 

 

 1. AIチャットボットが日系企業の営業に革命を起こす可能性

①日系企業の営業にとって、以下のことを同時に行うことは非常に重要。

　　・見込み客の獲得
　　・お問い合わせされることを促進すること
　　・顧客満足度とロイヤルティを向上させること

 

しかし、これらを同時に行うことは従来の営業では難しかったこと。
理由は、人間の営業担当者には以下のような限界があったため。

　　・時間や場所や言語に制限されること
　　・疲れたり飽きたりすること
　　・感情的になったり偏見を持ったりすること
　　・記憶力や判断力が衰えること
　　・常に最新かつ正確な情報を持っていないこと

 

②この問題を解決するために、AIチャットボットが注目されている。

AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて、
人間の言語を理解し、適切な返答を生成するプログラムのこと。

 

③AIチャットボットは、営業のあり方を根本的に変える可能性がある。

理由はAIチャットボットが、人間の営業担当者に代わって、
ユーザーとのコミュニケーションを行うことができるため。

 

 

 

 2. AIチャットボットの特徴

①AIチャットボットは、以下の特徴がある。
【特徴①】人間の言語を理解し、適切な返答を生成することができる

【特徴②】過去の会話履歴やユーザーの属性などのデータから、
学習し、ユーザーのニーズや問題を推測する

【特徴③】自社の商材や競合他社の商材などの知識を表現し、
ユーザーに最適な情報や商材を提案する

 

②以下のように、AIチャットボットは、
人間の営業担当者よりも高いパフォーマンスを発揮することができる。

　　・複数の言語に対応できること
　　・複数のチャネルに対応できること
　　・複数のユーザーと同時に対応できること
　　・疲れたり飽きたりしないこと
　　・感情的になったり偏見を持ったりしないこと
　　・記憶力や判断力が衰えないこと
　　・常に最新かつ正確な情報を持っていること

 

 

 

 3. AIチャットボットは、以下のメリットをもたらす可能性がある

【メリットの可能性❶】営業力の向上

AIチャットボットは、人間の営業担当者よりも、
迅速かつ正確な回答を提供することができる可能性がある。

 

これは、AIチャットボットの以下の理由によるため。

・過去の会話履歴やユーザーの属性などのデータから学習し、
ユーザーのニーズや問題を推測する能力がある。

・自社の商材や競合他社の商材などの知識を表現し、
ユーザーに最適な商材を提案する能力がある。

・丁寧かつ親切な態度で接することができる能力がある。
　　　　　　　　　　　　　　↓
これらの能力により、AIチャットボットは以下を行うことが可能になる。

      ・ユーザーの信頼や関心を得ること
      ・ユーザーの疑問や不安を解消すること
      ・ユーザーの購買意欲を高めること

 

このようにして、AIチャットボットは、
営業力を向上させることができる可能性がある。

 

【メリットの可能性❷】営業範囲の拡大

①AIチャットボットは、人間の営業担当者よりも、
広い範囲のユーザーに対応することができる可能性がある。

理由は、AIチャットボットが複数の言語に対応できることや、
複数のチャネルに対応できるため。

 

②例えば、AIチャットボットは
以下のようなチャネルでユーザーと会話することができる。

　　　　　　　　・ホームページ
　　　　　　　　・WeChat
　　　　　　　　・TikTok など

これらのチャネルは、人間の営業担当者が
一人で対応するには多すぎるかもしれないが、
AIチャットボットは、これらのチャネルを同時に管理することができる。

 

③AIチャットボットは複数のユーザーと同時に対応できることもできる。

これは、AIチャットボットが時間や場所に制限されないことや、
疲れたり飽きたりしないため。

 

例えば、AIチャットボットは以下のようなシーンでユーザーと会話することができる。

　　　　　　　　・朝早くや夜遅くでも
　　　　　　　　・休日や祝日でもいつでも
　　　　　　　　・中国や日本や米国などの国でも
　　　　　　　　・一人や二人や十人などの多くの人数でも

 

これらのシーンは人間の営業担当者が対応するには困難かもしれないが、
AIチャットボットは、これらのシーンでも対応することができる。

このようにAIチャットボットは、営業範囲を拡大することができる可能性がある。

 

【メリットの可能性❸】営業成果の向上

①AIチャットボットは、人間の営業担当者よりも、
高い営業成果を達成することができる可能性がある。

理由は、AIチャットボットが以下に貢献するため。
  ・見込み客の獲得や、お問い合わせされることを促進すること
  ・顧客満足度やロイヤルティを向上させること

 

②例えば、AIチャットボットは、
ホームページに以下のような効果をもたらす可能性がある。

  ・アクセス数や滞在時間を増やすこと
  ・見積もり依頼などのコンバージョン率を高めること
  ・問い合わせ数や質を向上させること
  ・リピート率や紹介率を高めること
  ・ホームページからの口コミや評判を良くすること
                     ↓
これらの効果は、以下の可能性がある。

  ・人間の営業担当者が行っていた業務を自動化すること
  ・営業成果を向上させること

 

 

 

 4. AIチャットボットは営業の歴史において画期的な変革をもたらす可能性がある

①これはAIチャットボットが人間の営業担当者に代わって営業活動を行うことで、以下の可能性があるため。
「従来の営業手法や営業組織を大きく変える可能性」

 

【可能性❶】営業手法における可能性
従来の営業手法では、人間の営業担当者が電話やWeChatなどの方法で
ユーザーにアプローチし、商談を進めていくプロセスが一般的だった。

 

しかしAIチャットボットの登場により、このプロセスは大きく変わる可能性がある。
                         ↓
AIチャットボットは、以下ができる可能性がある。

  ・ホームページ上でユーザーと自動的に会話を始めること
  ・ユーザーのニーズや問題を把握すること
  ・最適な商材を提案し、見積もりの手続きを行うこと

 

これにより、人間の営業担当者は、AIチャットボットから得られた
データや情報を元に、より高度な営業活動に集中することができる。

 

例えば、今後以下ができるようになる可能性がある。
・人間の営業担当者は、AIチャットボットから得られた見込み客のリストを元に、より効果的なフォローアップを行うこと

・人間の営業担当者は、AIチャットボットから得られた顧客のフィードバックや評価を元に、より高品質なサービスを提供すること

・人間の営業担当者は、AIチャットボットから得られた顧客の嗜好や傾向を元に、よりパーソナライズされた商材を開発すること

 

このように、AIチャットボットは、人間の営業担当者と協力して、
より効果的な営業活動を行うことができる可能性を秘めている。

 

【可能性❷】営業組織における可能性
従来の営業組織では、人間の営業担当者が
地域や分野ごとに分かれて、それぞれのユーザーに対応していた。

しかしAIチャットボットの登場により、営業組織も大きく変わる可能性がある。
                         ↓
AIチャットボットは、以下のことができる。
・地域や分野に関係なく、多様なユーザーに対応すること
・人間の営業担当者と連携して、共通のデータや情報を共有すること

 

これにより、人間の営業担当者は、個別ではなくチームとして働くことができる。
例えば、AIチャットボットから得られたデータや情報を元に、
人間の営業担当者が以下ができるようになる可能性がある。

・他の営業担当者と情報交換や意見交流を行うこと
・他の営業担当者と協力して商材やサービスの改善や開発を行うこと
・他の営業担当者と競争ではなく協力して目標達成を目指すこと

 

このようにAIチャットボットは、人間の営業担当者と協力して、以下ができる可能性を秘めている。
「より効率的な営業組織を構築すること」

 

②以上のようにAIチャットボットは、営業のあり方を根本的に変える可能性がある。

AIチャットボットは、人間の営業担当者に代わって営業活動を行うことで、
従来の営業手法や営業組織を大きく変える可能性がある。

 

 

 

 5. まとめ

①AIチャットボットには以下の可能性がある。

　　・コスト削減と効率化を実現すること
　　・見込み客の獲得とお問い合わせされることを促進すること
　　・顧客満足度とロイヤルティを向上させることに貢献すること

 

②これらを同時に行うことは従来の営業では難しかったこと。

AIチャットボットは営業力の向上、営業範囲の拡大、営業成果の向上
などのメリットをもたらす可能性がある。

AIチャットボットは人間の営業担当者に代わって営業活動を行うことで、
従来の営業手法や営業組織を大きく変える可能性がある。

AIチャットボットは、他社との差別化ができるようになり、
日系企業の競争力を高めることに貢献する可能性がある。

 

③AIチャットボットは、営業の歴史において画期的な変革をもたらす可能性がある。

しかし、AIチャットボットはまだ発展途上の技術。
AIチャットボットは、最初は不十分な使い勝手かもしれない。
しかし徐々に進化を遂げていき、
使い慣れることにより、より高い効果を発揮する可能性がある。

 

日系企業のホームページ関係者は、AIチャットボットの導入に興味があると思います。
AIチャットボットは、日系企業の営業に革命を起こす可能性があるからです。

 

 

※ 本コンテンツは、AIチャットボットの可能性を書いたものです。
　現時点で動作や効果などを保証するものではありません。

 

 

 

 

 

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