上海物来喜電子商務有限公司

【中国B80】 AIチャットボットによる動的コンテンツでホームページの価値を高める2023.11.02

 

 

 1. 近年、企業ホームページの重要性が高まっている

①特に中国では、企業ホームページは企業の顔となり、
顧客とのコミュニケーションや関係構築のツールとして活用されている。

 

②しかし、従来の日系企業のホームページの多くは、
更新頻度が低く、静的なコンテンツとフォームページによる構成が多い。

 

静的なコンテンツの評価は、以下。

・新鮮味や魅力が少なくなりやすい
・一方的な情報発信だけではユーザーとの関係構築には限界がある
・競合他社との差別化が困難になりやすい
・ユーザーのフィードバックやニーズを把握することができない
　　　　　　　　　　↓
結果、従来の日系企業のホームページは、
利用される機会が少なくなり、ホームページの価値は低くなってしまう。

 

※静的なコンテンツとは、
更新頻度が低く、一方的に情報を発信するだけのコンテンツのこと。
（例）会社概要、製品紹介、お問い合わせフォームなどによく見られる

 

 

 

 2. ホームページの価値を高めるためには動的コンテンツを提供することが重要

①動的なコンテンツとは、更新頻度が高く、
双方向に情報をやり取りすることができるコンテンツのこと。

 

例えば、動的なコンテンツとして以下が挙げられる。

             ・お役立ち情報
             ・おすすめ商品の表示
             ・AIチャットボットの活用 など

 

 

②特にAIチャットボットは、近未来型ホームページに欠かせない要素になる。

AIチャットボットを活用することで、以下のメリットを享受できる可能性がある。

【メリット❶】24時間対応が可能

AIチャットボットは、いつでもどこでも対応できる。
休憩やシフトなしで対話することができるため、
時間や場所に関係なくサービスを提供することができる。

 

 

【メリット❷】パーソナライズされた会話

・ユーザーの言語や行動パターンを学習することで、
ユーザーに合わせた対話スタイルやトーンを選択することができる

・対話履歴やコンテキストを考慮して、
最適な応答や提案を生成することができる

・限定した大規模な知識源にアクセスすることで、
豊富な情報や知識を提供することができる

                　  ↓
これは、中国では特に重要。

中国ではネット利用者の約8割がオンラインで情報収集を行う。
また、中国では消費者のニーズや嗜好が多様化したため、
中国ではパーソナライズされた情報やサービスが求められる。

 

 

【メリット❸】効率的な問題解決

AIチャットボットは、ユーザーの問い合わせや履歴に基づいて、
最適な回答や提案を迅速に生成する。
これにより、問題解決の効率と精度を向上させることができる。

また、AIチャットボットは、ユーザーのフィードバックやレビューを
収集し、そこから学習して継続的にパフォーマンスを改善する。
これにより、精度とサービス品質を向上させることができる。

                　  ↓
これは、中国では特に重要。

中国ではネット利用者の約9割がオンラインでの評価を参考にする。
また、中国ではサービスの品質や信頼性が重視されるため、
中国では効率的な問題解決と高いサービス品質が求められる。

 

 

【メリット❹】信頼と満足度の向上

AIチャットボットは、よりパーソナライズされた効率的なサービスを
提供し、ユーザーの信頼と満足度を高めることができる。

また、AIチャットボットは、企業の歴史や実績、社会貢献などの
ストーリーを語ったり、顧客の声や評判を紹介したりすることで、
企業のブランドイメージや認知度を高めることができる。

                　  ↓
これは、中国では特に重要。

中国では、ネット利用者の約8割がオンラインで企業に関する情報を検索する。
また、中国では購買者のロイヤルティが低く、ブランドや企業への信頼感が重要なため、
中国では信頼と満足度の向上と、ブランドイメージや認知度の向上が求められる。

 

 

③これらのメリットは、日系企業に大きな価値をもたらす。

AIチャットボットによる動的コンテンツを提供することで、以下の効果が期待できる。

・顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ正確に対応すること
→　サービス品質とロイヤルティを向上させる

・顧客のニーズや課題を洞察すること
→　最適なソリューションを見つけて、アップセルやクロスセルの機会を得る

・顧客データと市場トレンドを分析すること
→　新たなビジネスチャンスと競争上の優位性を生み出す

 

 

 

 3. AIチャットボットを使って、動的コンテンツを提供する方法

①弊社が採用するAIチャットボットプラットフォームは、以下の特徴を持つ。

           ・高い対話能力
           ・豊富な知識源
           ・柔軟なカスタマイズ
           ・ホームページやアプリへの簡単な導入 など

 

②今後、AIチャットボットは動的コンテンツを提供することで、以下の効果が期待できる。

           ・ユーザーニーズを把握する
           ・ユーザーの関心を引く
           ・ユーザーの信頼を築く
           ・ユーザーの満足度を高める
           ・競合他社との差別化が容易
           ・ユーザーのニーズを収集し、分析することができる

 

【効果❶】ユーザーニーズを把握する

ユーザーの質問や要望に応答することで、ユーザーのニーズを把握する。
例えば、商材に関する情報や価格、在庫、納期などの問い合わせに
答えたり、カタログや見積もりなどの資料を送付したりする。

 

【効果❷】ユーザーの関心を引く

ユーザーの関心を引くために、動的コンテンツを提供する。
例えば、最新のニュースやトレンド、キャンペーンやイベントなどの
情報を伝えたり、おすすめ商品やサービスを紹介したりする。

 

【効果❸】ユーザーの信頼を築く

ユーザーの信頼を築くために、動的コンテンツを提供する。
例えば、企業の歴史や実績、社会貢献などのストーリーを語ったり、
顧客の声や評判を紹介したりする。

 

【効果❹】ユーザーの満足度を高める

ユーザーの満足度を高めるために、動的コンテンツを提供する。
例えば、アフターサービスや保証などのサポート情報を提供したり、
フィードバックを実施したりする。

 

 

 

 4. AIチャットボットには欠点や課題もある

①例えば、以下のような問題が発生する可能性がある。

・AIチャットボットで対応できない質問には人間の介入が必要
・間違った回答や不適切な回答をする可能性がある
・個人情報や機密情報を漏洩するリスクがある
・ユーザーの感情やニュアンスを適切に理解できない可能性がある

 

 

②これらの問題を克服するためにも、
AIチャットボットはインテリジェントに導入・運用する必要がある。

 

具体的の解決方法は、以下。

【解決方法❶】AIチャットボットと人間のオペレーターの役割分担や連携を明確にする

複雑な問題や特殊な要望などは、AIチャットボットでは対処できない。
そのため、AIチャットボットと人間のオペレーターの役割分担や連携を明確にする必要がある。
                                ↓
AIチャットボットと人間のオペレーターの役割分担や連携を明確にする。

・AIチャットボットは基本的な質問や要望に対応し、
人間のオペレーターは、難易度の高い質問や要望に対応する。

・AIチャットボットは対応できない場合やユーザーが希望する場合には、
人間のオペレーターにエスカレーションする。

 

 

【解決方法❷】AIチャットボットの回答内容や品質を定期的にチェックし、改善する

事実と異なる回答や誤解を招く回答などは、ユーザーの不満や不信感を生む。
そのため、AIチャットボットの回答内容や品質を定期的にチェックし、改善する必要がある。
                             ↓
AIチャットボットの回答内容や品質を定期的にチェックし、改善する。

・AIチャットボットの回答ログやフィードバックを分析し、
間違った回答や不適切な回答を修正する。

・AIチャットボットの学習データやパラメータを最適化する。

 

 

【解決方法❸】AIチャットボットは個人情報や機密情報を漏洩するリスクがある

個人情報保護法や企業秘密法などに違反する可能性がある。
                             ↓
AIチャットボットがユーザー情報を処理する際には、プライバシーやセキュリティ保護に注意する。

・ユーザーから収集した情報を暗号化し、安全なサーバーに保存する。

・個人情報や機密情報を不必要に開示したり、第三者に提供したりしないようにする。

 

 

【解決方法❹】AIチャットボットはユーザーの感情やニュアンスを適切に理解できない可能性がある。

皮肉や冗談などを含む場合は、AIチャットボットは誤解するかもしれない。
                          ↓
AIチャットボットがユーザーの体験やニーズを十分に考慮した上で最適化と改善を行う。

・ユーザーの満足度や離脱率などの指標を測定し、改善点を見つける。
・ユーザーの感情やニュアンスを認識し、適切なトーンや表現を使う
・ユーザーとの関係性を構築し、信頼感や親近感を高める

 

 

 4. まとめ

①AIチャットボットは企業ホームページの価値を高めるために有効な手段だが、
欠点や課題もある。

そのため、AIチャットボットはインテリジェントに導入・運用することが重要になる。

 

②弊社は中国製AIチャットボットプラットフォームを提供している。

このプラットフォームは、以下の特徴がある。

　　　　　　・高い対話能力と豊富な知識源を持つ
　　　　　　・柔軟なカスタマイズが可能
　　　　　　・ホームページやアプリへの簡単な導入

 

 

弊社は、日系企業の中国市場での成功をサポートするために、
中国市場に最適なAIチャットボットの設計・開発・運用・改善を行っております。

 

 

 

 

 

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