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【中国B81】 AIチャットボットを中心にした「近未来型ホームページ」の作り方2023.11.02

 

 

 1. AIチャットボットを中心にしたホームページとは

①AIチャットボットとは、
人工知能（AI）を用いて自然言語で会話ができるプログラムのこと。

AIチャットボットは、訪問者の質問や要望に応じて、
最適な回答やサービスを提供することができる。

 

②AIチャットボットを中心にしたホームページとは、
AIチャットボットが主なコンテンツやインタラクション
（情報のやり取り）を担うホームページのこと。

 

 

 

 2. AIチャットボットが提供する動的コンテンツと多様なインタラクション

AIチャットボットの可能性として、動的コンテンツと多様なインタラクション（情報のやり取り）の提供がある。

①動的コンテンツ

動的コンテンツとは、
訪問者の状況やニーズに応じて変化するコンテンツのこと。

例えば、AIチャットボットは、訪問者の属性や履歴から興味や嗜好を
推測し、最適な商材を紹介したり、最新のニュースを伝えることができる。

 

 

②多様なインタラクション

多様なインタラクションとは、
訪問者とAIチャットボットが自然言語で会話するだけでなく、
さまざまな方法で相互作用すること。

 

例えば、AIチャットボットは自然言語生成や対話管理などの技術を
利用して、以下ができる。

　　　　　・雑談やアドバイスなどの付加価値を提供する
　　　　　・感情や表情を表現したりする

 

③AIチャットボットは知識グラフや推論エンジンなどの技術を利用して、以下ができる。

　　　　　・複雑な質問に答える
　　　　　・論理的な推論を行う

 

 

 

 3. AIチャットボットを中心にしたホームページの作り方と変化

AIチャットボットを中心にしたホームページを作るには、以下の手順が必要。

【手順❶】AIチャットボットの開発

①AIチャットボットの開発には、以下のような要素が必要。

　　　　　・目的や機能を定義する
　　　　　・対話シナリオや応答文を設計する
　　　　　・学習データを準備する
　　　　　・開発プラットフォームを選択する
　　　　　・開発やテストを行う

 

②AIチャットボットの開発には、多くの時間やコストや技術がかかることがある。

しかし、最近の中国では、
AIチャットボットの開発を容易にするサービスやツールが多数登場している。

 

 

【手順❷】AIチャットボットの導入

①AIチャットボットの導入には、以下のような要素が必要。

・AIチャットボットと連携するデータソースやAPIを設定する
・AIチャットボットと連携するアプリケーションを開発する
・AIチャットボットと連携するUIを設計する
・AIチャットボットと連携するUIをアプリケーションに埋め込む

 

②AIチャットボットの導入には、アプリの改修やカスタマイズが必要なことがある。

しかし、最近の中国では、
AIチャットボットと連携するUIを提供するサービスやツールも多数登場している。

 

 

 

 4. AIチャットボットを中心にしたホームページにすると、以下の変化がある

ホームページのコンテンツやインタラクションが
AIチャットボットに集約されると、以下のメリットが出てくる。

 

【メリット❶】ホームページのデザインやレイアウトがシンプルになる

従来のホームページでは、テキストや画像などの静的なコンテンツや、
メニューやボタンなどの限られたインタラクションが主だった。

これらのコンテンツやインタラクションは、多くのスペースを消費し、
ホームページのデザインやレイアウトを複雑にすることがあった。
                              ↓
しかし、AIチャットボットを中心にしたホームページでは、
AIチャットボットが動的コンテンツや多様なインタラクションを提供する。

 

これにより、以下が実現するようになる。

・ホームページのデザインやレイアウトはシンプルになり、メンテナンスも容易になる。

・他のコンテンツやインタラクションは、最小限に抑えられており、
ホームページ全体の見た目がすっきりする。

 

 

【メリット❷】ホームページのパフォーマンスや効果が向上する

従来のホームページでは、静的なコンテンツや限られたインタラクションでは、
訪問者の関心や満足度を高めることが難しかったり、問い合わせ率が
低かったりすることがあった。
                              ↓
しかしAIチャットボットを中心にしたホームページでは、AIチャットボットが以下を提供する。

                ・動的コンテンツ
                ・多様なインタラクション

 

 

これにより、訪問者に対して以下の効果を期待できる可能性がある。

【効果ⓐ】エンゲージメントやロイヤルティを高める

AIチャットボットは、訪問者と自然言語で会話することで、
エンゲージメントやロイヤルティを高めることができる。

①例えば、AIチャットボットは、訪問者に対して以下を行うことができる。

      ・訪問者の名前や好みを覚えておくこと
      ・訪問者に合わせて話題やトーンを変えること
      ・訪問者に感謝や謝罪を伝えること
      ・訪問者にフィードバックや評価を求めること

 

②これらは、訪問者に対して以下の効果を与える可能性がある。

・AIチャットボットに対して親近感や信頼感を持つようになる
・AIチャットボットと長く会話したり、再度会話したくなったりする
・AIチャットボットから提供されるコンテンツやサービスに対して好意的になる

 

 

【効果ⓑ】購買意欲や行動促進を引き出す

AIチャットボットは、訪問者に対して最適なコンテンツやサービスを
提供することで、購買意欲や行動促進を引き出すことができる。

①例えば、AIチャットボットは、訪問者に対して以下を行うことができる。

・訪問者のニーズや問題を把握すること
・訪問者に最適な商品やサービスを紹介すること
・訪問者に割引やプレゼントなどのインセンティブを提示すること
・訪問者に注文や購入などの行動を促すこと

 

②これらのことは、チャットボットから提供されるコンテンツや
サービスに対して、訪問者に以下の効果を与える可能性がある。

・興味や関心を持つようになる
・価値や効果を感じるようになる
・購入や契約などの行動を起こすようになる

 

 

 

 5. AIチャットボットを中心にしたホームページのメリット（可能性）

【メリット❶】ユーザーのニーズに応える

AIチャットボットは質問した内容に対し、最適な回答を返すことができる。

例えば、在中国日系企業の商材に関する情報や価格、在庫状況、
注文方法などを尋ねられた場合、AIチャットボットは
データベースなどから必要な情報を取得し、適切な形式で回答する。

 

また、雑談や感情表現も可能で、訪問者と親しみやすい関係を築くことができる。
                               ↓
AIチャットボットは、訪問者のニーズに応えることで、
満足度や信頼感を高める効果が期待できる。

 

 

【メリット❷】ホームページの利用率を向上させる

AIチャットボットは、ホームページ上で常にアクティブな存在。
訪問者が訪問した時には、挨拶や案内を行い、興味や関心を引き付ける。

AIチャットボットは、ホームページの利用率を向上させることで、
問い合わせ率やリピート率などの指標にも好影響を与える可能性がある。

 

 

【メリット❸】オペレーションコスト（運用コスト）を削減する

AIチャットボットは、以下が以下ができる。

・人間のオペレーターに代わって顧客からの問い合わせに対応できる
・24時間365日稼働できるため、時間帯や曜日に関係なく対応できる
・自己学習により回答精度が次第に向上するため、更新などの運用の手間が少なくて済む

↓
AIチャットボットは、
オペレーションコストを削減することで、利益率や競争力を高める効果が期待できる。

 

 

 

 6. まとめ

AIチャットボットを中心にしたホームページは、以下のようなメリットを提供する。

　　　　　・ユーザーのニーズに応える
　　　　　・ホームページの利用率を向上させる
　　　　　・オペレーションコスト（運用コスト）を削減する

 

 

※弊社は、中国国内で許可されているAIエンジンを搭載した、
中国製のAIチャットボットプラットフォームを採用しています。

AIチャットボット開発のプラットフォームは、日系企業の方にとって、
進化するに従ってビジネスの成長や競争力の強化に役立つツールになっていきます。

 

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