上海物来喜電子商務有限公司

【中国B86】 AIチャットボットで日系企業の営業現場に革命を起こす可能性2023.11.20

 

 

1. 日系企業において、AIチャットボットを活用することで、
営業現場における革命が起こる可能性がある

①AIチャットボットとは、
自然言語での会話を行うことができる人工知能のこと。

 

 

②AIチャットボットは、顧客との関係を構築し、
信頼を築くことができるため、以下の効果が期待できる可能性がある。

・顧客の購買プロセスを加速させること
・営業マンの負担を軽減し、効率を向上させること
・顧客とのコミュニケーションを強化すること
・日系企業の競争力を高めること
・日系企業のコストを削減すること

 

 

 

 2. AIチャットボットが営業現場に革命を起こすメカニズム

①顧客の購買プロセスを加速させるAIチャットボット

顧客は、営業マンに会う前に、自分のニーズや課題の解決策を
探す行動パターンを取る。これを情報収集段階と呼ぶ。

 

この段階では、顧客はネットなどのオンライン媒体を利用して、
自分のペースで情報収集や判断をする。
今や多くのことはネットで調べれば、事足りるようになった。

 

実際に、顧客企業は、購買プロセスの約60%を終わらせてから、
初めて営業マンに会うと言われている。
　　　　　　　　　　　　　↓
つまり、営業マンが顧客にアプローチするときには、すでに、
ニーズや予算などの情報が明確になっている可能性が高い。

 

このような状況では、営業マンは顧客の質問に的確に答えるだけで
なく、コンサル能力が必要な差別化や価値提案をする必要が生じる。

 

 

②しかし、営業マンは顧客のニーズや状況に寄り添わないまま、
自社商材の売り込みを始めてしまうことがある。

これは「問い合わせをすると売り込まれる行動パターン」と呼ばれる
もので、顧客にとっても営業マンにとっても不利益なものになる。

 

 

③問い合わせをすると売り込まれる行動パターンは、以下に繋がりやすくなる。

・顧客にとっては、不快感や不信感を抱かせ、関係が悪化すること
・営業マンにとっては、顧客からの反発や拒絶を受け、成約率や顧客満足度が低下すること
                       ↓
この問題を解決するために、以下が有効になりうる。
「AIチャットボットを利用してもらうこと」

 

AIチャットボットは、以下の役割を行う。

・営業マンに会う前の情報収集段階で、顧客との会話を担当する
・顧客のニーズや疑問に応えることで、顧客の判断をサポートする

 

例えば、以下の情報を提供することができる。

           ・商材の特徴や価格
           ・競合他社との比較
           ・お役立ち情報 など

 

 

④AIチャットボットは、顧客に適切な商材を提案し、購入に導く。

例えば、以下を行うことができる。

・顧客のニーズや問題に合わせたソリューションを紹介すること
・顧客の状況や目的に応じたプランやオプションを提示すること
・顧客の購入意欲を高めるためのメリットや価値を伝えること
                                   ↓
結果、AIチャットボットは顧客の購買プロセスを加速させることで、
営業サイクルを短縮し、成約率を向上させる。

 

 

 

 3. 営業マンの負担を軽減し、効率を向上させるAIチャットボット

①AIチャットボットは、営業マンに会う前の情報収集段階で、
顧客との会話を担当することができる。

これにより、営業マンの負担を軽減し、効率を向上させることができる。

 

 

②AIチャットボットは営業マンに代わって、顧客ニーズや疑問に応えることができる。

これにより、営業マンは以下ができるメリットを得られる。

・顧客のニーズや状況を事前に把握すること
・顧客の購入意欲や関心度を事前に判断すること
・顧客に対して、より効果的なアプローチやフォローアップを行うこと

 

 

③AIチャットボットは、営業マンの負担を軽減し、効率を向上させる
ことで、営業マンは、より価値の高い活動に集中することができる。

営業マンは、顧客との会話を通じて、
顧客ニーズや状況を把握し、商材の提案やフォローを行う。

 

しかし、営業マンは以下のような課題に直面しているケースがある。

・顧客の数や規模が多く、対応が追いつかない
・顧客のニーズや状況が多様で、対応が難しい
・顧客の質問や要望に即座に答えることができない
・顧客とのコミュニケーションの時間や場所が限られている

 

 

④これらの課題を解決するために、
AIチャットボットを利用してもらうことが有効になりうる。

 

AIチャットボットは、以下ができる。

・営業マンに代わって、顧客のニーズや疑問に応えることができる
・営業マンの負担を軽減し、効率を向上させることができる
                           ↓
結果、これらにより以下のような状況を実現できる。

・顧客のニーズや状況に応じて、応答をカスタマイズすること
・顧客とのコミュニケーションの時間や場所を自由に選べること
・顧客の質問や要望に即座に答えること

 

 

⑤代わりに、営業マンは以下のような活動を行うことができる。

・顧客との深い関係を築くこと
・顧客のニーズに合わせたカスタマイズやアップセルを行うこと
・顧客の満足度やロイヤルティを測ること
・顧客のフィードバックやクレームに対応すること
・顧客の成功事例やお客様の声を集めること など

 

 

 

 4. 顧客とのコミュニケーションを強化するAIチャットボット

①AIチャットボットは、顧客とのコミュニケーションを強化できる。

AIチャットボットは、以下ができる。

・顧客との会話を24時間365日行うこと
・顧客の質問や要望に迅速に対応すること
・顧客とのコミュニケーションを記録し、分析すること

 

 

②AIチャットボットは、顧客とのコミュニケーションを強化すること
で、顧客のエンゲージメントやロイヤルティを向上させる。

 

理由は顧客はAIチャットボットとの会話を通じて、以下ができるようになるため。

・自分のニーズや問題に対する解決策を得ること
・日系企業のブランドや価値観に共感し、忠誠心を持つこと
・AIチャットボットとの会話を楽しみ、信頼し、感謝すること
                          ↓
結果、顧客はAIチャットボットとの会話を通じて、日系企業の
商材に対する興味や関心を高め、購入やリピートを行うようになる。

 

 

 

 5. 日系企業の競争力を高めるAIチャットボット

①AIチャットボットは、以下ができる。

・顧客との会話を通じて、日系企業のブランドや価値観を伝えること
・顧客に適切な商材を紹介して、購入のメリットや価値を伝えること
・顧客に迅速に対応し、常に親切で丁寧な応答をすること

 

②これらのことにより、日系企業は顧客に対して、
高い品質や信頼性や付加価値を提供することができる。

 

日系企業は顧客に対して、以下ができるようになる。

・他社との差別化や優位性を示すこと
・長期的なパートナーシップを築くこと
                ↓
AIチャットボットは、日系企業の競争力を高めることができる。

 

 

 

 6. 日系企業のコストを削減するAIチャットボット

①AIチャットボットは、日系企業のコストを削減することができる。

AIチャットボットは、営業マンに会う前の情報収集段階で、
顧客との会話を担当するため、営業マンの負担を軽減し、効率を向上させる。

②これらのことにより、日系企業は以下を実現できる。

　　・営業マンの人件費や交通費などのコスト削減
　　・営業マンの数や規模の最適化
　　・営業マンの教育や研修や管理などのコスト削減

 

 

 

 7. まとめ

①すでに日系企業において、AIチャットボットの成功事例がある。

【事例❶】ある日系自動車メーカーは、ホームページやアプリで、
車の購入やアフターサービスに関する質問に答えるAIチャットボットを提供している。

顧客のニーズに応じて最適な車種やオプションを提案したり、
予約や見積もりの手続きをサポートしている。

 

【事例❷】ある日系電機メーカーは、社内問い合わせ向けの
AIチャットボットを開発し、自社や他社に提供している。

人事・総務・経理・ITなどのバックオフィスやヘルプデスクの
問い合わせ対応を効率化し、社内の生産性向上に貢献している。

 

 

②AIチャットボットは、顧客との関係を構築し、
信頼を築くことができるため、以下の効果が期待できる。

・顧客の購買プロセスを加速させることができる
・営業マンの負担を軽減し、効率を向上させることができる
・顧客の購買意欲や満足度を高めることができる
・顧客とのコミュニケーションを強化することができる
・日系企業の競争力を高めることができる
・日系企業のコストを削減することができる
                         ↓
AIチャットボットは精度を日々上げつつあり、
発展途上にあるため、早く着手した企業が成功する確率が高くなる。

 

多くの日系企業において、AIチャットボットを活用することで、
営業現場における革命が起こる可能性がある。

 

弊社は、以下を目指しています。
「コミュニケーション力が向上するAIチャットボットを中心とするホームページ作り」

 

 

 

 

 

本ホームページの収録内容はすべて当社に著作権があります。
無断転載・複製は、固くお断りいたします。
以下の場合には、お気軽にお問い合わせください。
サービス内容 / 機能の実現性 / お⾒積もり