上海物来喜電子商務有限公司

【中国B88】 コンテンツの多様化で質問に合う答えを探すのが難しくなっている2023.11.26

 

 

 1. BtoB企業の多様な購買行動に対応するホームページの必須機能

①BtoB企業の購買行動は、多様化の一途をたどっている。

以下は、企業や商材によって異なる。

　　　　　　・購買決定に影響する要因
　　　　　　・購買プロセスのステージ
　　　　　　・購買関与者のニーズや関心
　　　　　　　　　　　　↓
このような多様な購買行動に対応するために、
ホームページには「多様なコンテンツ」を多く用意する必要がある。

 

 

②しかし、多様なコンテンツが増えると、ホームページの訪問者が
自分の質問に合った答えを探すのが難しくなってくる。

訪問者は、ホームページから離脱したり、
競合のホームページに移動したりする可能性が出てくる。
　　　　　　　　　　　　↓
そのため、これからのホームページでは以下が重要になってくる。
「訪問者が自分の質問に合った答えを探すのを助けるための機能」

 

 

③そこで、ホームページに追加されるべき以下の３つの機能を紹介する。

  ・キーワードを入力してコンテンツを探すための検索機能
  ・他者が何を多く見ているのかを示す人気情報ランキング機能
  ・気軽に問いかけることができるAIチャットボット機能

 

 

 

 2. ホームページに追加されるべき①「検索機能」

①検索機能をホームページに追加することで、
訪問者は自分の質問に合ったコンテンツを見つけやすくなる。

 

検索機能とは、訪問者がキーワードを入力すると、ホームページ内の
コンテンツから、キーワードに関連するものを表示する機能のこと。

 

 

②検索機能をホームページに追加するには、以下の手順が必要。
【手順❶】検索ボックスの設置

ホームページのトップページや、各ページのヘッダー部分に、
キーワードを入力できる検索ボックスを設置する。

検索ボックスは、訪問者が気づきやすく、操作しやすいよう
に、大きさや色、位置などを工夫する。

検索ボックスの横には検索ボタンや拡大鏡のアイコンなどを配置する。
　　　　　　　　　　　　↓
これにより、訪問者が検索機能を利用することを促す。

 

 

【手順❷】検索エンジンの導入

ホームページ内のコンテンツを検索できるように、
検索エンジンを導入する。
　　　　　　　↓
これにより、訪問者がキーワードを入力すると、ホームページ
内のコンテンツから、キーワードに関連するものを表示する。

 

検索エンジンとは、ホームページ内のコンテンツをインデックス化し、
キーワードに関連するコンテンツを検索し、表示するシステムのこと。

 

 

【手順❸】検索結果の表示

検索エンジンによって検索された
コンテンツをアクセスの多い順に表示する。

検索結果には、各コンテンツに関連する他のコンテンツを表示。
　　　　　　　　　    ↓
関連コンテンツには、訪問者が入力したキーワードに関連する
ものを含めることで、検索結果の妥当性や信頼性を高める。

 

関連コンテンツとは、訪問者が入力したキーワードと同じか、
類似したキーワードに関連するコンテンツのこと。

 

③検索機能をホームページに追加することで、
訪問者が自分の質問に合った答えを探すのを助けることができる。

 

 

 

 3. ホームページに追加されるべき②「人気情報ランキング機能」

①人気情報ランキング機能とは、ホームページ内のコンテンツの中か
ら、他者が多く見ているものをランキング形式で表示する機能のこと。

人気情報ランキング機能をホームページに追加することで、
訪問者は他者の興味や関心を知ることができる。

 

 

②人気情報ランキング機能をホームページに追加するには、以下の手順が必要。

【手順❶】アクセス解析の実施

ホームページ内のコンテンツのアクセス状況を解析するために、
アクセス解析ツールを導入する。

アクセス解析ツールとは、ホームページ内のコンテンツの閲覧回数など
のデータを収集し、分析し、表示するシステムのこと。

 

 

【手順❷】ランキングの作成

アクセス解析ツールによって収集されたデータを元に、
ホームページ内のコンテンツの人気度をランキング化する。

ランキング化は、訪問者がホームページ内のコンテンツの
人気度を比較できるように、分かりやすく適切に行う。

 

ランキング化とは、ホームページ内のコンテンツを閲覧回数などの
指標に基づいて、順番に並べること。

 

③訪問者がクリックすると、コンテンツのページに移動できるように、
リンクを設定し、訪問者がランキングのコンテンツ閲覧行動を容易にする。

 

 

 

 4. ホームページに追加されるべき③AIチャットボット機能

①AIチャットボット機能をホームページに追加することで、訪問者は
自分の質問や要望に応じて、AIチャットボットと自然な会話ができる。

 

AIチャットボット機能とは、訪問者が気軽に問いかけることが
できる人工知能を搭載したチャットボットの機能のこと。

 

 

②AIチャットボット機能をホームページに追加するには、以下の手順が必要。

【手順❶】AIチャットボットの開発
訪問者と自然な会話ができるように、AIチャットボットを開発。

AIチャットボットとは、人工知能を搭載したテキストや音声で
やりとりができるコンピュータープログラムのこと。

 

 

【手順❷】対話シナリオ
「AIチャットボットが訪問者とどのような会話をするか」
を定義する対話シナリオを作成する。
　　　　　　　　　　　　↓
対話シナリオは、訪問者の質問や要望に応じて、AIチャットボット
が適切な回答や提案を行うように、分かりやすく適切に作成する。

 

対話シナリオとは、AIチャットボットが訪問者から受け取る入力と、
AIチャットボットが訪問者に返す出力の組み合わせのこと。

 

 

【手順❸】自然言語処理：AIチャットボットが訪問者の入力を理解し、
適切な出力を生成するために、自然言語処理を行う。
自然言語処理とは、人間が話す自然言語をコンピューターが処理すること。

 

自然言語処理には、以下の技術が必要になる。

【技術①】自然言語理解：AIチャットボットが訪問者の入力を解析し、
意味や意図を把握するために、自然言語理解を行う。

自然言語理解とは、自然言語を構造化されたデータに変換すること。

 

自然言語理解には、以下の技術が必要。

【技術②】形態素解析：AIチャットボットが訪問者の入力を単語や
品詞などの最小単位に分割するために、形態素解析を行う。

形態素解析とは、自然言語を形態素と呼ばれる最小単位に分割し、
品詞や活用形などの情報を付与すること。

 

【技術③】構文解析：AIチャットボットが訪問者の入力の文法や構造
を理解するために、構文解析を行う。

構文解析とは、自然言語を文法規則に基づいて構造化すること。

 

構文解析には、以下の技術が必要。

【技術④】係り受け解析：AIチャットボットが訪問者の入力の単語間の
関係を把握するために、係り受け解析を行う。

係り受け解析とは、自然言語の単語がどの単語に係るか（修飾するか）
を分析すること。

 

【技術⑤】意味役割付与：AIチャットボットが訪問者の入力の単語の
意味や役割を把握するために、意味役割付与を行う。

意味役割付与とは、自然言語の単語が文中で果たす意味的な役割を分析すること。

 

【技術⑥】自然言語生成：AIチャットボットが訪問者に返す出力を生成
するために、自然言語生成を行う。

自然言語生成とは、構造化されたデータを自然言語に変換すること。

自然言語生成には、以下の技術が必要。

【技術⑦】文生成：AIチャットボットが訪問者に返す出力の文を生成す
るために、文生成を行う。

文生成とは、構造化されたデータをもとに、文法や語彙、文体などに基づいて文を作成すること。

 

 

【手順❹】⑤AIチャットボットの設置

AIチャットボットの設置には、以下の工夫が必要。

・チャットボックスの設置：ホームページのトップページや各ページの
右下部分にチャットボックスを設置する。

・チャットボックスは、訪問者が気づきやすく、操作しやすいように、
大きさや色、位置などを工夫する。

 

 

 

 5. チャットボットの応答（AIチャットボットが訪問者の入力に応じて出力を返す）

①チャットボットの応答には、以下の工夫が必要。

【工夫❶】応答の速度

AIチャットボットが訪問者の入力に対して、素早く出力を返すようにする。
応答の速度は、訪問者がAIチャットボットに対する興味や関心を維持するために、重要。

 

 

【工夫❷】応答の内容

AIチャットボットが訪問者の入力に対して、適切な出力を返すようにする。
応答の内容は、訪問者がAIチャットボットに対する満足度や信頼度を高めるために重要。

 

 

②応答の内容は、対話シナリオや自然言語処理によって決まるが、
一般的には以下の点に注意することが望ましいとされる。

【注意点❶】正確さ

AIチャットボットが訪問者の入力を正しく理解し、正しい出力を返すようにする。
正確さは、訪問者がAIチャットボットに対する信頼や安心を感じるために重要。

正確さを高めるためには、AIチャットボットの対話シナリオや自然言語
処理の精度を向上させることが必要。

 

 

【注意点❷】自然さ

AIチャットボットが訪問者と自然な会話ができるようにする。
自然さは、訪問者がAIチャットボットに対する親近感や快適さを感じるために重要。

自然さを高めるためには、AIチャットボットの文生成の技術や文体を向上させることが必要。

 

 

 

 6.ホームページで購買決定に影響を与える方法

①検索機能、人気情報ランキング機能、AIチャットボット機能の３つの
機能は、以下ができる。

・訪問者が自分の質問に合った答えを探すのを助けること
・訪問者の行動や嗜好を分析することで、コンテンツを改善すること
・訪問者の満足度や信頼度を高めることで購買決定に影響を与えること

 

 

②ホームページにを３つの機能を追加することで、
ホームページの価値や効果、必要性を高めることができる。

 

 

 

 

 

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