上海物来喜電子商務有限公司

【中国B90】 企業がWeChat公式ページで顧客とコミュニケーションするメリット2023.12.04

 

 

 1. 「WeChat公式ページ」でできること

①WeChatは中国で最も人気のあるSNS。

その数は2023年4月の時点で13億1300万人に達している。
月間アクティブユーザーは約11億人、中国国外にも推定1億人以上
のユーザーがおり、中華圏コミュニティから強い支持を得ている。

 

BtoB企業にとって、WeChat公式ページは、
顧客とのコミュニケーションに有効なツールになる。

 

 

②WeChat公式ページでできることは、以下。

　　　　　・情報発信やプロモーション
　　　　　・顧客管理やコミュニケーション
　　　　　・ミニプログラムとの連携

 

 

 

 2. WeChat公式ページで見込み客を獲得する方法

【方法❶】WeChat公式ページの種類と選択のポイント

WeChat公式ページの種類には、サービス型と購読型の2種類がある。
それぞれの特徴は以下。

 

①サービス型（サービスアカウント（服务号））

自社商材のプロモーションや販売促進など、マーケティング活動に最適なプラン。

以下のように企業マーケティングに必要な機能を多く揃えている。
　　　　　　・位置情報サービス
　　　　　　・記事投稿
　　　　　　・月4回のプッシュ通知（情報配信が可能）
　　　　　　・音声認識
　　　　　　・QRコード
　　　　　　・カスタマーサービスメッセージ

 

ユーザーとは友達関係のような形で繋がることができるため、
フォロワーに対して高い確率で情報を届けることが可能となる。
                                ↓
サービスアカウントはユーザーのチャット画面に表示されるため、
サブスクリプションアカウントより視認性の高いプランになる。

 

 

②購読型（サブスクリプションアカウント（订阅号）」）
記事の配信回数や表示位置が優遇されているが、
ユーザーとのメッセージやミニプログラムなどの機能が制限されている。

毎日記事を配信でき、ユーザーのメッセージ一覧にフォルダでまとめて表示される。

 

サブスクリプションカウントは、ユーザーとのコミュニケーションを
重視した設計で、ブランドコミュニケーションに重点を置く企業に向けのプラン。

１日１回、毎回１～６件の記事を公開できる。
コンテンツの鮮度を優先し、最新の記事をアップした場合、
WeChat検索エンジンの上位に表示される。

記事を公開したり、情報を更新した場合はユーザーのサブスクリプショ
ンフォルダに送信される仕組みで、プッシュ通知はない。
                           ↓
以下のようなユーザーとの関係構築に最適。

・フォロワー向けにコンテンツを配信する自社メディアとしての活用
・コミュニティ参加を促す など

 

 

③BtoB企業の場合は、
サービス型のWeChat公式ページを選択することをおすすめする。

サービス型のWeChat公式ページでは、以下ができる。
ユーザーとのメッセージやミニプログラムを通じて、
自社商材を紹介したり、問い合わせや注文を受け付けること。

 

記事の配信回数や表示位置は制限されるが、
ユーザーのメッセージ一覧に個別に表示されるため、
より目立ちやすく、開封率が高くなる。

 

 

【方法❷】WeChat公式ページのコンテンツの作成と配信のポイント

①WeChat公式ページのコンテンツとは、WeChat公式ページで
発信する記事やメッセージ、画像などの情報のこと。

WeChat公式ページのコンテンツは、見込み客や既存顧客に対して
以下ができる。

     ・自社の情報や価値を伝えること
     ・認知や興味、欲求や行動に影響を与えること

 

 

②コンテンツの作成と配信のポイントは、以下。

          ・ターゲットを絞る
          ・差別化要素を強調する
          ・行動を促す

 

 

 

 3. 【ポイント❶】ターゲットを絞る

ターゲットとは、自社商材や技術に興味やニーズがあるWeChatユーザーのこと。
ターゲットを絞ることで、効果的なコンテンツを作成することができる。

 

ターゲットを絞るためには、以下の方法がある。

・WeChatユーザーの属性や行動、ニーズや課題などを分析する
・WeChat公式ページの分析機能を活用する

 

例えば、自社が工業用ロボットを提供するA企業であると仮定する。
ターゲットは、工業用ロボットに関心があるまたは導入を検討している
製造業の企業や担当者。

この場合、以下のようにターゲットを分析することができる。
・属性：製造業の企業や担当者
・行動：工業用ロボットに関する情報を検索したり、参考にしたりする
・ニーズ：工業用ロボットの性能や価格、導入効果を知りたい
・課題：工業用ロボットの導入にコストや時間、技術のハードルがある

 

WeChat公式ページの分析機能で、以下のデータを確認することができる。

  ・フォロワーの数や属性、地域、性別、年齢など
  ・記事の閲覧数やシェア数、コメント数、いいね数など
  ・メッセージの送受信数や内容、返信率など
  ・ミニプログラムのアクセス数や利用時間、行動など

 

これらのデータを元に、ターゲットの特徴や傾向を把握し、
コンテンツの内容や形式を決めることができる。

 

 

 

 4. 【ポイント❷】差別化要素を強調する

①差別化要素とは、自社の製品や技術が他社と比べて、
どのように優れているか、どのように顧客のニーズや課題を解決できるかという点のこと。

 

差別化要素を強調することで、以下の効果が期待できる。

・自社の価値提案を明確に伝えること
・見出しや画像、動画などで目立たせること

 

 

②差別化要素を強調するためには、以下の方法がある。

・データや証拠、評判などで裏付けること
・顧客の声や事例などを紹介すること

 

 

③これらの差別化要素をコンテンツで強調するには、以下の方法がある。

【方法❶】自社の工業用ロボットの性能や価格、導入効果などを
データや証拠で示すこと。

例えば、以下のような図表やグラフを用いることができる。
・自社と他社の工業用ロボットの性能比較
・自社の工業用ロボットの導入によるコスト削減効果

 

【方法❷】顧客の声や事例を紹介すること。

例えば、以下のようなテストモニアルやインタビューを掲載することができる。

「自社の工業用ロボットは高速・高精度・高耐久の性能を持ちながら、
低コスト・低消費電力・低メンテナンスの経済性も兼ね備えています。
これにより、生産性や品質、利益率などが大幅に向上しました。
また、柔軟性・拡張性・互換性の高い設計性により、様々な製品や工程
に適応でき、将来の変化にも対応できます。さらに、簡単・安全・快適
な操作性により、従業員の負担やリスクも減少しました。
自社の工業用ロボットは製造業の課題を解決する最適なソリューションです。」
（自動車部品メーカー A社 製造部長 B氏）

 

「自社の工業用ロボットの特徴やメリットは、高速・高精度・高耐久の
性能を持ちながら、低コスト・低消費電力・低メンテナンスの経済性も
兼ね備えています。
これにより、生産性や品質、利益率などが大幅に向上しました。
また、柔軟性・拡張性・互換性の高い設計性により、様々な製品や工程
に適応でき、将来の変化にも対応できます。さらに、簡単・安全・快適
な操作性により、従業員の負担やリスクも減少しました。
自社の工業用ロボットは製造業の課題を解決する最適なソリューションです。」
（自社の工業用ロボットの開発者 C氏）

 

 

 

 5. 【ポイント❸】行動を促す

行動とは、問い合わせやサンプルの請求、見積もりの依頼など、
自社が求めるユーザーの具体的な行為のこと。

 

行動を促すことで、以下の効果が期待できる。

      ・コンテンツの効果を測定すること
      ・ユーザーとの関係を強化すること

 

行動を促すためには、以下のポイントに注意する必要がある。

      ・行動を明確にすること
      ・行動を簡単にすること
      ・行動を緊急にすること

 

行動を促す方法として、以下の２つがある。

・コンテンツの最後にコール・トゥ・アクション（CTA）を入れること
・ミニプログラムで問い合わせやサンプルの請求、見積もり依頼を行うこと

 

 

【方法❸】コンテンツの最後にCTAを入れること

①コール・トゥ・アクション（CTA）とは、ユーザーに行動を促す文言やボタンのこと。

コンテンツの最後にCTAを入れることで、ユーザーの注意を引き、行動に移しやすくする。

 

 

②CTAを作成する時には、以下のポイントに注意する必要がある。

・行動を明確にすること。

例えば「今すぐお問い合わせください」「無料サンプルを請求する」
「見積もりを依頼する」などの文言を使うこと。

 

・行動を簡単にすること。

例えば、ワンクリックで行動できるようにすること。
また、必要な情報を最小限にすること。

 

・行動を緊急にすること。

例えば、「期間限定」「数量限定」「先着順」などの文言を使うこと。

 

 

 

 6. まとめ

WeChat公式ページを活用するためには、以下のステップを踏むことが必要。

     ・WeChat公式ページの種類を選択する
     ・WeChat公式ページのコンテンツを作成と配信する

 

 

 

 

 

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