上海物来喜電子商務有限公司

【中国B93】 WeChat公式ページとAIチャットボット機能で営業力を高める方法2023.12.04

 

 

 1. WeChat公式ページは営業マンにとって有効なツール

①WeChat公式ページは、以下ができる。

・企業が自由にコンテンツを作成し、ユーザーに配信すること
・ユーザーはメッセージを送ったり、コメントを残すこと

 

②WeChat公式ページは、
顧客との関係を構築したり、商談を進めるための有効なツール。

BtoB企業の営業マンは、WeChat公式ページを通じて、
自社商材の紹介や相談、見積もりなどのサービスを提供できる。

 

③しかしWeChat公式ページには、以下の課題もある。

　　・顧客からの問い合わせに対応するのに人手がかかる
　　・顧客のニーズや興味を把握するのが難しい
　　・顧客とのやりとりを記録や分析するのが面倒

そこで、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせ
を使うことで、これらの課題を解決方法について紹介する。

 

 

 

 2. AIチャットボットとは

AIチャットボットとは、人工知能（AI）の技術を用いて、
自然言語でユーザーと会話することができるシステムのこと。

①AIチャットボットは、以下のことができる。
「WeChat公式ページに組み込み、ユーザーの質問や要望に
応じて、適切な回答や情報を提供すること」

 

②WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせ
を使うことで、以下のメリットがある。

・顧客からの問い合わせに対応するのに人手がかからない
・顧客のニーズや興味を把握し、パーソナライズされた提案を行うことができる
・顧客とのやりとりを分析しインサイト（購買意欲の核心）を得ることができる

 

 

 3. WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせを
使うことで、BtoB企業の営業力を高める方法案

【方法案❶】顧客からの問い合わせに対応するのに人手がかからない

①営業マンは、
顧客からの問い合わせに対応するのに多くの時間や労力を費やしている。

 

・顧客は自社商材に関する様々な質問や要望を持っており、それに
応えるためには、営業マンが常にオンラインで対応する必要がある。

・顧客は時間や場所に関係なくいつでも問い合わせを行う要望がある。
                                   ↓
これらのことから、以下の課題が生じる。
「顧客からの問い合わせに対応するのに人手がかかる」

 

②この課題を解決するために、WeChat公式ページとAIチャットボット
機能の組み合わせを使うことを提案する。

・AIチャットボットは、24時間365日、自動的に顧客からの問い合わせ
に回答することができる。
人の代わりに応対することで、コストや時間を削減することができる。

 

・AIチャットボットは、顧客の質問の意図を読み取って、
適切な回答を提示することができる。
回答は、事前に用意したコンテンツを元に生成することができる。

例えば、顧客が自社商材の価格や特徴、利用方法や注意点などについて
質問した場合、AIチャットボットはそれに関する情報を提供できる。

 

③AIチャットボットは学習機能を持っているため、顧客のフィードバック
や利用状況に応じて、回答の精度や内容を改善することができる。

AIチャットボットは顧客の質問や回答の履歴を記録し分析することで、
顧客のニーズや興味を把握し、パーソナライズされた提案ができる。
                  　　 ↓
これにより、以下ができる。

      ・商談の確度や成約率を向上させること
      ・顧客の満足度やロイヤルティを高めること

 

 

【方法案❷】顧客のニーズや興味を把握し、パーソナライズされた提案を行う

①営業マンは、顧客のニーズや興味を把握することが重要。

 

顧客のニーズや興味を把握することで、以下のメリットがある。

  ・顧客に合わせた商材を提供することができる
  ・顧客の関心や満足度を高めることができる
  ・顧客のロイヤルティやリピート率を向上させることができる
  ・顧客の口コミや紹介を得ることができる
  ・顧客のクロスセルやアップセルの機会を増やすことができる

 

②しかし顧客のニーズや興味を把握するのは、簡単なことではない。

顧客は、自社商材に対して、様々なニーズや興味を持っており、
それらは時間や場所、状況などによって変化することがある。

 

顧客は自分のニーズや興味を明確に伝えることができない場合もある。
                          　　 　　↓
これらのことから、以下の課題が生じる。
「顧客のニーズや興味を把握するのに難しい」

 

③この課題を解決するために、WeChat公式ページとAIチャットボット
機能の組み合わせを使うことを提案する。

AIチャットボットは顧客との会話の中で、顧客のプロフィールや属性、
ニーズや興味、行動履歴などのデータを収集することができる。
                        　　 ↓
これらのデータを分析することで、顧客の嗜好や傾向を把握することができる。

 

④AIチャットボットは顧客に対して、パーソナライズされた提案を行うことができる。

例えば、顧客のニーズや興味に応じて、自社商材の特徴やメリット、
利用事例や顧客の声などの情報を提供したり、無料体験やデモなど
の提案を行うことができる。
                 　　　↓
これにより、顧客のニーズや興味を把握し、パーソナライズされた提案
を行うことができるというメリットがある。
顧客とのエンゲージメントを高めることができる。

 

⑤顧客は、自分に合った商材を提供してくれる企業に対して、
信頼感や好感度を持つことができる。

顧客は企業とのやりとりを通じて、価値や満足感を得ることができる。
顧客は企業に対して、口コミや紹介を行ったり、リピートやクロスセル
やアップセルを行ったりすることができる。
　　　　　　　　　　　↓
これにより、営業マンは顧客のニーズや興味を把握し、
パーソナライズされた情報や提案を行うことで、
顧客との関係を強化し、商談を成功させることができる。

 

 

 

 4. しかしWeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせ
を使うには手順を踏む必要がある

営業マンは、自社の目的やニーズに応じて、適切なタイプのプラット
フォームやツールを選択する必要がある。

 

①プラットフォームやツールを選択するには、以下の点に注意するとよい。

・AIチャットボットの機能や性能：
AIチャットボットが提供する機能や性能、対応言語や対応デバイスなどを確認する

・AIチャットボットのコストや期間：
AIチャットボットの開発や運用にかかる費用や時間、更新や保守の頻度などを確認する

・AIチャットボットのセキュリティや法律：
AIチャットボットが扱うデータの保護や管理、法律や規制の遵守などを確認する

・AIチャットボットのサポートやサービス：
AIチャットボットのトラブルや問題に対する対応やサポート、カスタマイズや改善の可能性などを確認する

 

②AIチャットボットの運用や管理を行う

AIチャットボットの運用や管理には、以下の作業が含まれる。

・AIチャットボットをWeChat公式ページに統合する
・AIチャットボットのパフォーマンスや効果をモニタリングする
・AIチャットボットの改善や最適化を行う

 

 

 

 5. WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせは、まだ登場したばかり

①WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせは、
今後は、製造や建設、農業などの様々な業界でも活用されるようになるでしょう。

これらの業界では、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み
合わせによって、今後以下のことができるようになると思われる。

・顧客にオンラインで高品質な商材を提供すること
・生産や管理を効率化すること

 

 

②【今後の可能性❶】顧客にオンラインで高品質な商材を提供すること

WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせは、
顧客とのコミュニケーションを強化することができる。

例えば、製造業界では、顧客はWeChat公式ページで製品の仕様
を閲覧したり、AIチャットボットに質問したりできる。

 

AIチャットボットにより、以下ができるようになる。

・顧客のニーズや要望を理解し、適切な回答や提案を行うこと
・顧客の購買履歴や嗜好などのデータを分析し、
パーソナライズされた商材を推薦したり、提案すること
                          　　　↓
このように、WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせ
は、顧客にオンラインで高品質な商材を提供することに役立つ。

 

 

③【今後の可能性❷】生産や管理を効率化すること

WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み合わせは、
業務の自動化や最適化にも貢献することができる。

例えば、建設業界では、WeChat公式ページでプロジェクトの進捗や
品質を確認したり、AIチャットボットに報告や指示をしたりできる。

 

AIチャットボットにより、以下ができるようになる。

・画像認識や音声認識などの技術を用いて、
現場の状況や問題を把握し、適切な対応や改善を行うこと

・予算やスケジュールなどのデータを分析し、
プロジェクトの効率や品質を向上させること
                          　　 ↓
このように、WeChat公式ページとAIチャットボット機能の組み合わせ
は、生産や管理を効率化することに役立つ。

 

④以上のように、WeChat公式ページとAIチャットボットの機能の組み
合わせはまだ登場したばかりだが、今後さらに発展する可能性がある。

今後の展望としては、
より多くの業界や分野で活用されるようになると予想される。

 

 

 

 

 

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