上海物来喜電子商務有限公司

【中国C09】 顧客を明確に定義するためのペルソナの設定とコンテンツの作り方2024.01.07

 

 

 1. コンテンツマーケティングを行う上で重要なこと

 ・価値ある一貫したコンテンツを作り、伝達する
 ・明確に定義された読者を引き寄せ関係性を維持する
 ・利益に繋がる行動を促すことを目的にする

 

今回は「明確に定義された読者（ペルソナ）を引き寄せ、
関係性を維持する」について話を進める。

 

 

 

 2. ホームページは、顧客とのコミュニケーションの場

①顧客との関係性を維持することで、信頼感や満足度を高め、
購買やリピートなどのコンバージョンを向上させることができる。

しかし顧客との関係性を維持するためには、以下が必要。
       　　　   「顧客を明確に定義すること」

 

②顧客を明確に定義することで、顧客のニーズや動機を深く理解
し、顧客にとって価値のあるコンテンツを作成することができる。

 

 

 

 3. 顧客を明確に定義するための手法であるペルソナの設定

①ペルソナの設定の必要性と方法

コンテンツを作るときには、自社商材に最も適した顧客像を
明確に定義することが大切で、これをペルソナと呼ぶ。

 

ペルソナとは、
理想的な顧客の代表者として設定された架空の人物のこと。
                                 ↓
ペルソナを作るときには、顧客の年齢や性別、職業や役職、所属
する業界や企業規模、課題やニーズ、購買行動や嗜好などを
具体的に設定することが必要。

 

 

②ペルソナの設定は、細ければ細かいほど良い（詳細に書き出す）。

理由は、ターゲットを具体的に想像でき、コンテンツを
作成する上で、コンセプトをぶれないようにできるため。
                      ↓
・ペルソナを作ることで、コンテンツのターゲットを絞り込み、
顧客の心に響くメッセージを伝えることが可能になる

・ペルソナの設定は、自社商材の開発や販売において、
顧客のニーズや動機を深く理解するための手法になる

 

 

③ペルソナを作るときには、以下のステップを踏む。

⑴ 顧客に関する情報を収集する。
アンケートやインタビュー、社内データなどを活用して、
顧客の属性や行動、悩みなどを調べる。

 

⑵ 情報を整理してグループ化する。
収集した情報を分析して、類似した特徴を持つ顧客を
グループに分けて、グループごとに共通のニーズや課題を抽出する。

 

⑶ グループごとにペルソナを作成する。
グループに対して、名前や年齢、性別、職業、趣味、性格、
価値観などを設定して、架空の人物像を作る。

ペルソナには、その人物が抱える課題やニーズ、自社商材
に対する期待や目的なども明記する。

 

⑷ 例えば、以下のようなペルソナを作ることができる。

・ペルソナ名：李さん
・年齢：35歳
・性別：男性
・職業：製造業の工場長
・所属する業界や企業規模：自動車部品製造の中堅企業
・課題やニーズ：生産効率の向上、品質管理の強化、コスト削減
・求める情報：最新の技術やトレンド、事例やノウハウ、商材の詳細
・利用する媒体やチャネル：ネット、展示会、セミナー
・購買行動：比較検討や見積もりを重視、信頼できる提供者を選ぶ
・嗜好や価値観：実用性や効果性を重視、革新的なものに興味がある

 

 

 

 4. ペルソナの設定のメリットと注意点

①ペルソナの設定には、以下のメリットがある。

 ・顧客の視点に立って自社商材の企画や改善ができる
 ・営業チームや技術チームなどで顧客の理解や共感が深まる
 ・ペルソナに合わせた効果的なマーケティングや販促ができる

 

 

②ペルソナの設定には、以下の注意点がある。

【注意点❶】ペルソナは自社の理想像ではなく、
現実の顧客像に基づくものであること

ペルソナは自社商材に対するニーズや課題を持つ、
実際の顧客を代表するもの。

自分たちに都合のいい理想の顧客像にしてしまうと、
現実の市場と乖離してしまう。

 

 

【注意点❷】ペルソナは先入観や思い込みではなく、
客観的なデータに基づくものであること

ペルソナはヒアリングやアンケート、インタビューなどを活用して、
客観的に分析した情報に基づいて作る必要がある。

自分の経験や感覚だけでペルソナを作ってしまうと、偏った見方
になってしまう可能性がある。

 

 

【注意点❸】ペルソナは市場や顧客の変化に応じて定期的に見直すこと

市場や顧客のニーズや行動は常に変化している。

ペルソナもそれに合わせて定期的に更新することで、
最新の顧客像に対応できる。

 

ペルソナを見直すときには、ヒアリングやインタビューなどで、
顧客の現状やニーズを再調査することが必要。

ペルソナを見直す頻度は一般的に半年から１年に１回程度が目安。
ただし、状況に応じて柔軟に見直すことも重要。

 

 

 5. ペルソナに合わせたコンテンツのテーマやタイトルの決め方

①コンテンツのテーマやタイトルは、
ペルソナのニーズや課題に応えるものであることが重要。

ペルソナが求める情報や解決策を提供することで、
コンテンツに興味を持ってもらうことができる。

 

 

②コンテンツのテーマやタイトルを決めるときには、以下のポイントに注意すると良い。

【注意点❶】ペルソナの課題やニーズを明確にする

ペルソナが抱える課題やニーズを明確にすることで、
コンテンツのテーマやタイトルを絞り込むことができる。

例えば、李さんの場合、生産効率の向上、品質管理の強化、
コスト削減などが課題やニーズとなる。

 

 

【注意点❷】ペルソナの期待や目的を明確にする

ペルソナが自社商材に対して期待する効果や目的を明確にする
ことで、コンテンツのテーマやタイトルを具体化することができる。

例えば、李さんの場合、最新の技術やトレンド、事例やノウハウ、
自社商材の詳細などが期待や目的となる。

 

 

【注意点❸】ペルソナの興味や関心を引く言葉を使う

ペルソナが興味や関心を持ちやすい言葉を使うことで、
コンテンツのテーマやタイトルに魅力を与えることができる。

例えば、李さんの場合、実用性や効果性を重視するので、
「実践的」「効果的」「効率的」「高品質」「コスト削減」などの言葉を使うと良い。

 

例えば、以下のようなコンテンツのテーマやタイトルが考えられる。

・実践的な生産効率の向上法（自動車部品製造業の事例から学ぶ）
・効果的な品質管理の強化法（最新の技術とノウハウを紹介）
・効率的なコスト削減の実現法（自社商材の詳細を比較）
・高品質な自動車部品の製造法（最先端の技術とトレンドを解説）
・コスト削減と品質向上の両立法（自社商材の優位性をアピール）

 

 

 

 6. ペルソナに合わせたコンテンツの形式や配信時期の決め方

①コンテンツの形式や配信時期は、
ペルソナの利用する媒体やチャネルに合わせることが重要。

ペルソナがアクセスしやすく、反応しやすい形式や時期を選ぶこと
で、コンテンツの効果を最大化することが可能になる。

 

 

②コンテンツの形式や配信時期を決めるときには、以下に注意する。

【注意点❶】ペルソナの利用する媒体やチャネルを明確にする

ペルソナが利用する媒体やチャネルを明確にすることで、
コンテンツの形式や配信時期を決めやすくなる。

例えば、李さんの場合、ネット、展示会、セミナーが
利用する媒体やチャネルとなる。

 

 

【注意点❷】ペルソナの利用する媒体やチャネルに適したコンテンツの形式を選ぶ

ペルソナが利用する媒体やチャネルに適したコンテンツの形式を
選ぶことで、コンテンツの魅力や伝わりやすさを高めることができる。

例えば、李さんの場合、以下が適したコンテンツの形式となる。

・ネットではブログ記事（お役立ち情報）やWeChat公式ページ、メルマガ
・展示会ではパンフレットやデモ
・セミナーではプレゼンテーションや資料 など

 

【注意点❸】ペルソナの利用する媒体やチャネルに適したコンテンツの配信時期を選ぶ

ペルソナが利用する媒体やチャネルに適したコンテンツの配信時期
を選ぶことで、コンテンツのタイムリーさや関連性を高めることができる。

例えば、李さんの場合、以下が適したコンテンツの配信時期となる。

・ネットでは定期的に更新することで読者の関心を維持する
（例えば、１週間に１回、何曜日に更新することを決める）
・展示会では開催日の前後に配信することで参加者の興味を引く
・セミナーでは開催日に合わせて配信することで参加者の満足度を高めるなど

 

 

 

 7. まとめ

ホームページのコンテンツは、顧客とのコミュニケーションの場。
顧客との関係性を維持することで、信頼感や満足度を高め、
購買やリピートなどのコンバージョンを向上させることができる。

 

しかし、顧客との関係性を維持するためには、
まず顧客を明確に定義すること（ペルソナの設定）が必要になる。
　　　　　　　　　　　↓
結果、顧客のニーズや動機を深く理解し、
顧客にとって価値のあるコンテンツを作成することができる。

 

 

 

 

 

本ホームページの収録内容はすべて当社に著作権があります。
無断転載・複製は、固くお断りいたします。
以下の場合には、お気軽にお問い合わせください。
サービス内容 / 機能の実現性 / お⾒積もり