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【中国C42】 生成AI時代における自社ホームページの独自性と、高まる価値2024.03.08

 

 

 1. AI（人工知能）はネットの世界で多くのコンテンツを生成している

しかし、AIが作るコンテンツは、人間が書くコンテンツと比べて、
信頼性や独自性に欠ける場合が多い。

今回は、AIの時代において、人間が書くコンテンツの価値と、
それをホームページに反映させる方法についてお話する。

 

 

 

 2. 人間が書くコンテンツが価値がある理由

①AIは、テキストや画像、音声、動画など、
さまざまな形式のコンテンツを生成することができる。

 

 

②しかし、AIが生成するコンテンツには、以下のような問題がある。

・AIは、過去に存在したデータや情報を基にして、新しいコンテンツ
を作り出すため、そのデータや情報には、嘘や誤り、偏見や矛盾が
含まれている可能性がある。

AIは、そのようなデータや情報をそのまま利用して、コンテンツを
生成するため、コンテンツの正確さや信頼性が低くなることがある。

 

・AIは、標準的なルールやパターンに従って、
平均的なコンテンツを生成する傾向がある。

AIが生成するコンテンツは、独自性に欠ける場合が多く、
他のコンテンツと区別がつきにくいことがある。
AIは、斬新な発想や深い洞察を持つことができない。

 

 

③一方、人間が書くコンテンツは、
自分の経験や知識、感性や発想を反映している。
人間は、自分の視点や意見を表現することができる。

また、人間は、自分のコンテンツに対して、
責任を持ち、正確さや信頼性を確保する努力をする。
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そのため、人間が書くコンテンツは、AIが生成するコンテンツと
比べて、独自性や価値が高い場合が多くなる。

 

 

 

 3. 独自性や価値とは

①独自の知識や知恵とは、標準的な情報から外れている、
斬新な発想や深い洞察のこと。

このような独自の独自性や価値は、
AIには真似できないものであり、人間にしか持てないもの。
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そこで、自社ホームページは以下が重要だと考える。
「自社の独自性や価値を発信する場として活用すること」

 

 

②自社ホームページには、以下のような独自の視点で分析した
コンテンツを掲載することで、他社との差別化を図る。

      ・顧客のニーズや課題に応えるコンテンツを作成する
      ・自社の専門知識や業界のトレンドを発信する
      ・人間らしい感情や個性を表現する

 

 

③AIの時代に求められることは、以下。
「独自性や価値をホームページに反映させること」

 

 

 

 4.【ポイント❶】顧客のニーズや課題に応えるコンテンツを作成する

①ホームページに掲載するコンテンツは、
顧客のニーズや課題に応えるものであることが重要。

顧客のニーズや課題とは、顧客が自社商材を購入する動機や目的、
解決したい問題や達成したい目標などのこと。

顧客のニーズや課題に応えるコンテンツとは、顧客が自社商材の
価値や効果を理解し、購入意欲を高めることができるもの。

 

 

②顧客のニーズや課題に応えるコンテンツを作成するためには、
以下のことに注意する必要がある。

■顧客のニーズや課題を正確に把握する（ここが一番大事）

顧客のニーズや課題を把握する方法としては、
ヒアリングやアンケート、問い合わせなどがある。
                    ↓
顧客のニーズや課題を把握することで、
コンテンツのテーマや方向性を決めることができる。

 

■顧客のニーズや課題に対する解決策や提案を提示する

顧客のニーズや課題に対する解決策や提案とは、自社商材が
どのように顧客の問題を解決したり、目標を達成するかを示すもの。
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解決策や提案を提示することで、
コンテンツの内容や構成を決めることができる。

 

■顧客のニーズや課題に対する解決策や提案を具体的に説明する

顧客のニーズや課題に対する解決策や提案を具体的に説明するとは、
自社商材の特徴やメリット、使い方や効果などを詳しく説明すること。
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具体的に説明することで、
コンテンツの信頼性や説得力を高めることができる。

 

 

 

 5.【ポイント❷】自社の専門知識や業界のトレンドを発信する

①ホームページに掲載するコンテンツは、
自社の専門知識や業界のトレンドを発信するものであることが重要。

 

自社の専門知識とは、自社が得意とする分野や領域に
関する知識やノウハウのこと。

業界のトレンドとは、自社が属する業界や市場における
最新の動向や情報のこと。
                  ↓
自社の専門知識や業界のトレンドを発信するコンテンツとは、
顧客にとって有益で魅力的なもの。

 

 

②自社の専門知識や業界のトレンドを発信するコンテンツを
作成するためには、以下のことに注意する必要がある。

・自社の専門知識や業界のトレンドを常にアップデートする

自社の専門知識や業界のトレンドは、
時代や環境の変化によって、常に変化している。
                     ↓
そのため、自社の専門知識や業界のトレンドを常にアップデート
することで、コンテンツの鮮度や関連性を高めることができる。

 

 

・自社の専門知識や業界のトレンドを独自の視点で分析する

自社の専門知識や業界のトレンドを独自の視点で分析するとは、
自社の商品やサービスとの関連性や影響度、自社の強みや弱み、
自社の戦略や方針などを考慮して、分析すること。
                     ↓
同じようなテーマでも、独自の視点で分析することで、
コンテンツの独自性や価値を高めることができる。

 

 

・自社の専門知識や業界のトレンドをわかりやすく伝える

自社の専門知識や業界のトレンドをわかりやすく伝えるとは、
専門用語や難解な表現を避けて、顧客にとって理解しやすい
言葉や表現を使って、伝えること。
                ↓
専門的なことをわかりやすく伝えることで、
コンテンツの読みやすさや親しみやすさを高めることができる。

 

 

 

 6.【ポイント❸】人間らしい感情や個性を表現する

①ホームページに掲載するコンテンツは、
人間らしい感情や個性を表現するものであることが重要。

人間らしい感情や個性とは、自社の社員やパートナーの
思いや想い、感謝や喜び、悩みや苦労などのこと。
                       ↓
人間らしい感情や個性を表現するコンテンツとは、
顧客にとって共感や感動を呼ぶもの。

 

 

②人間らしい感情や個性を表現するコンテンツを作成するためには、
以下のようなことに注意する必要がある。

・自社の社員やパートナーの声や顔を掲載する。

自社の社員やパートナーの声や顔を掲載するとは、自社の社員や
パートナーが書いたブログ（お役立ち情報）などのコンテンツに、
自社の社員やパートナーの名前や写真の情報を付け加えること。
                           ↓
これにより、コンテンツに人間らしい感情や個性を表現することができる。

 

 

・自社の社員やパートナーのストーリーやエピソードを紹介する。

自社の社員やパートナーのストーリーやエピソードとは、自社商材に
関する裏話や秘話、自社の歴史や文化、自社のビジョンやミッションなどのこと。
                           ↓
これにより、コンテンツに自社の魅力や特色を伝えることができる。

 

 

・自社の社員やパートナーの感想や評価を共有する。

自社の社員やパートナーの感想や評価とは、自社商材を使ったり、
提供したりした際の感想や評価のこと。
                           ↓
これにより、コンテンツに自社商材の品質や効果を証明することができる。

 

 

③以上のように、人間らしい感情や個性を表現することで、以下ができるようになる。

      ・ホームページに人間味や温かみを与えること
      ・顧客との信頼関係やエンゲージメントを高めること

 

 

 

 7. ホームページを運用管理することを心がけることを推奨する

【心がけ❶】コンテンツの更新（自社で更新ができる動的ページ対応）

自社ホームページに掲載したコンテンツは、動的ページ対応にし、
定期的に更新することで、 顧客に新しい情報や知識を提供する。

また、古くなったり、間違っていたり、不要になったコンテンツは、
削除するか、修正する。
        ↓
コンテンツの更新は、自社ホームページの鮮度や信頼性を高めるだけ
でなく、検索エンジンの評価にも影響する。

 

※参考：2024年3月、Googleがコアアップデートの展開を開始。低品質コンテンツを40％削減
　　今回のコアアップデートの主な目標は、役立たない内容や、
　　質の低い、独自性に欠けるコンテンツを減らすこと。
　　検索エンジンの方向性が、独自性が高い役に立つコンテンツ
　　が、今後求められていく傾向にある。

 

 

【心がけ❷】デザインの改善（古さを感じさせないデザイン）

①自社ホームページのデザインは、
顧客の視覚的な印象や操作性に大きく関わる。

そのため、自社ホームページのデザインは、
顧客の嗜好やトレンドに合わせて、改善することが必要。

 

 

②自社ホームページのデザインは、さまざまなデバイスやブラウザに
対応できるように、レスポンシブにすることが必要。
         ↓
デザインの改善は、自社ホームページの魅力や使いやすさを高める
だけでなく、顧客の満足度や訪問頻度にも影響する。

 

 

【心がけ❸】速度の最適化（サクサク表示できる快適さ）

①自社のホームページの速度は、顧客の体験や離脱率に大きく関わる。

そのため、自社のホームページの速度は常に最適化することが必要。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
具体的には画像などのメディアファイルのサイズや形式を調整したり、
キャッシュや圧縮技術を利用したり、サーバーの選択や設定を見直す。

 

 

②速度の最適化は、自社のホームページの快適さや効率さを高める
だけでなく、検索エンジンの評価にも影響する。

Webページの表示に５秒以上かかるホームページには、
訪問者は２度と来訪しなくなるため、すぐにリニューアルを検討すべき。

 

 

 

 8. まとめ

①顧客にとって魅力的で価値あるホームページを運用するには、
以下を考慮して、ホームページは３～５年でリニューアルしていく。

          ・自社で更新ができる動的ページ対応
          ・古さを感じさせないデザイン
          ・いつもサクサク表示できる快適さ

 

ホームページは時間経過とともに新鮮さがなくなり、劣化していくため。

 

 

②AIの時代において、自社ホームページは、
人間が書くコンテンツの価値と独自性を反映させることが重要。

 

そのためには、以下のようなことを心がける必要がある。

　　・顧客のニーズや課題に応えるコンテンツを作成する
　　・自社の専門知識や業界のトレンドを発信する
　　・人間らしい感情や個性を表現する

 

 

 

                                          （上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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