上海物来喜電子商務有限公司

【中国C49】 中国ホームページのコンテンツが顧客の信頼を獲得しやすい理由2024.03.24

 

 

 1. 顧客の信頼を勝ち取るホームページコンテンツの重要性

①中国ビジネスの世界では、第一印象が重要。

特にBtoB企業にとって、ホームページは、
その第一印象を形成する上で中心的な役割を果たす。

 

 

②質と量を兼ね備えるコンテンツを持つホームページは、
顧客との関係構築において、信頼を獲得する不可欠な要素になる。

 

 

 

 2. 中国ホームページのコンテンツが顧客の信頼を獲得しやすい理由

　　　　　・専門性の証明がしやすい
　　　　　・透明性の確保をしやすい
　　　　　・エンゲージメント（愛着心）を促進できる
　　　　　・定期的な更新がしやすい
　　　　　・中国日系企業向けのコンテンツが少ない
　　　　　・好意を増やしやすい

 

【信頼の獲得理由❶】専門性の証明がしやすい

①専門性を示すコンテンツは、顧客に対して、
企業がその分野の知識と経験を持っていることを示す。

例えば、業界の最新動向を分析した記事や、
独自の事例研究を公開することで、企業の専門性が伝わる。

 

 

②（事例）ある中国の製造業BtoB企業は、自社ホームページに
業界のトレンド分析、製品開発の背景、事例などのコンテンツを掲載しました。

これにより、訪問者は企業が提供する価値と専門性を明確に
理解することができ、結果として多くの新規顧客との契約に繋がりました。

 

 

③（分析）ホームページのコンテンツはただ情報を提供する
だけでなく、以下のための重要なツールになる。
「企業のブランドイメージを形成し、顧客との信頼関係を築く」

専門性を示すことで、顧客は企業を信頼し、
長期的なビジネス関係を築くことができる。

 

 

【信頼の獲得理由❷】透明性の確保をしやすい

①ネット上には、事実ではないものや不適切なものが混ざっていることがある。

例えば、フェイクニュースやデマ、誤情報など。
                        ↓
結果、自社や自社商材に以下のような影響を及ぼす可能性がある。

           ・誤解や不信感や不満を招く
           ・判断力や思考力を低下させる
           ・感情や行動に悪影響を与える
           ・自社の信頼性や評判を損なう

 

 

②そのため、自社による情報発信により、
「正しい情報をいち早く出すスピードの時代」になった。

 

③透明性は信頼の基礎になる。

価格設定、製品の仕様、サービスの詳細を明確にすることで、顧客は
企業が隠し事をしていないと感じ、安心してビジネスを進めることができる。

 

 

④（事例）ある中国の電子部品メーカーは、自社のホームページに
製品の詳細な仕様、価格、顧客の声、サービスの流れを掲載しました。

これにより、顧客は、自社商材に対する
深い理解を得ることができ、企業への信頼を深めました。

 

 

⑤ホームページのコンテンツは、単に情報を提供するだけでなく、
以下のための重要なツール。
「企業の専門性と透明性を示す」

顧客は、企業が提供する情報の正確さと透明性、速さを通じて、
信頼を築き、長期的な関係を構築することができる。

 

 

【信頼の獲得理由❸】エンゲージメント（愛着心）を促進できる

①ネット上には毎日、大量の情報がアップロードされ、情報過多の状態。

例えば、あなたが会社のお知らせを更新した場合、競合他社も、
または企業に関係ない個人の方もネット上に多くの情報を上げている。

 

 

②ネットに情報をあげる行為は、日常化しているため、
日に日にネット上の情報が氾濫している。

誰にも知られていなかったら見てもらえないため、
「認知を増やすことが大切」になる。

 

 

③認知を増やし、顧客とのエンゲージメント（愛着心）を
高める方法として、インタラクティブなコンテンツやQ&Aが効果的。

これにより、顧客は企業に対して親近感を持ち、信頼関係が築かれる。

 

 

④（事例）ある中国日系企業は、製品のFAQを充実させ、
顧客からの実際の質問に基づいた詳細な回答を提供しました。

これにより、顧客は自分の疑問が解決されるだけでなく、
企業が顧客の声に耳を傾け、それに応える姿勢を感じ取ることができました。

 

 

⑤ホームページ上での積極的なコミュニケーションは、以下の重要な手段。
「顧客の疑問や懸念を解消し、企業への信頼を深めるため」

顧客が企業との対話を通じて得たポジティブな経験は、
長期的なビジネス関係へと発展する可能性を高める。

 

 

【信頼の獲得理由❹】定期的な更新がしやすい

①情報が常に最新の状態に保たれていることは、
企業が活動的であり、業界の動向に敏感であることを示す。

定期的なブログ投稿（お役立ち情報）やニュースの更新は、
企業が常に前進していることを顧客に伝え、信頼性を高める効果がある。

 

 

②（事例）中国のある半導体製造企業は、自社のホームページに
技術革新に関する最新の研究結果や業界ニュースを定期的に更新しています。

これにより、顧客は「企業が最先端の技術を追求し続けていること」
を実感し、その専門性と情報へのアクセスを信頼するようになりました。

 

 

③企業が提供する情報が正確で最新のものであること

企業が提供する情報は、顧客が意思決定を行う上での基盤となる。
                         ↓
そのため、情報が古かったり、不正確だったりすると、
顧客の信頼を失う原因となる。

 

例えば、製品の仕様が変更された場合、
速やかにホームページ上の情報を更新することが求められる。

また、市場の変動や業界の動向に関する最新の分析を
提供することで、顧客にとって価値ある情報源となる。

 

 

④ホームページのコンテンツは、単に情報を提供するだけでなく、
以下のための重要な手段。
「企業の活動性と業界への貢献を示す」

定期的な更新を通じて、顧客は企業が持続的に成長していることを
感じ取り、長期的な信頼関係を築くことができる。

 

 

【信頼の獲得理由❺】中国日系企業向けのコンテンツが少ない

現状、中国日系企業や、中国BtoB企業向けに、
質の高いコンテンツを大量に発信している企業は多くない。
                             ↓
日系企業ならではの特徴や強みを出したコンテンツを大量に
持っていると、顧客から第一想起されやすい状況になるため、
業界のリーダーになりやすく、営業活動に優位に働く。

 

 

【信頼の獲得理由❻】好意を増やしやすい

①好意とは、簡単に言うとユーザーが感じてくれる
「好き」や「信頼」などの好意的な感情のこと。

 

 

②好意を増やすことが大切な理由は、以下。

好意が高まれば高まるほど、貴社の目的が達成しやすくなる。
                        ↓
例えば、初対面のまったく知らない人からのお願いより、
好きな人からのお願いの方が頼みを聞いてあげたいと思う。

何か困ったときも、頼りやすくなる。

 

 

③「お願いを聞いてあげたい、頼りやすい」

それがそのまま問い合わせなどのコンバージョンへと変化するため、
好意を増やすほど目的達成に近づきやすくなる。

つまり、以下の効果がある。
・ユーザーとの関係性を改めることで、顧客から選択されやすくなる
・顧客は知らない企業より、知っている企業を選ぶ傾向にある

 

 

 

 3. ホームページのコンテンツが顧客の信頼を勝ち取るためには

①定期的な更新だけでなく、透明性と一貫性も重要。

以下が信頼獲得の鍵となる。

  ・企業が提供する情報が正確で最新のものであること
  ・企業の価値観やビジョンが一貫していることを示すこと

 

 

②ホームページのコンテンツが顧客の信頼を勝ち取るためには、
定期的な更新だけでなく、一貫性も重要。

以下が、信頼獲得の鍵となる。
「企業の価値観やビジョンが一貫していることを示すこと」

 

 

③企業の価値観やビジョンは、
その企業がどのような方向性を持っているかを示すもの。

これが一貫していると、顧客は、
企業の行動や決定に対して「予測可能性」を持つことができる。

 

予測可能性とは、企業の行動や決定が
一定のパターンやルールに基づいて行われるため、
将来の行動や結果をある程度正確に予測できる状態のこと。
                        ↓
予測可能性の高い企業は、市場での競争力を維持し、
顧客や投資家から、高い信頼を得やすくなる。

 

例えば、環境保護を企業の価値観として掲げている場合、
その姿勢を製品開発やパッケージング、マーケティング活動に
反映させることが重要。

 

 

 4. まとめ

①専門性を示すためには、
業界の最新の研究やトレンドに
基づいた情報を提供することが求められます。

 

②透明性を確保するためには、
商材の詳細を明確にし、顧客が、
疑問を持たないような情報開示が必要です。

 

③エンゲージメント（愛着心）を促進するためには、
顧客が参加できるコンテンツやインタラクティブな要素を
取り入れることが効果的です。

 

④定期的な更新を行うことで、
企業が常に進化し続けていることをアピールし、
顧客の信頼を維持することができます。

 

 

⑤つまり、ホームページのコンテンツを通じて、顧客の信頼を
勝ち取るためには、情報に関して、以下が重要になります。

               ・専門性
               ・透明性
               ・愛着心の促進
               ・定期的な更新
               ・正確性と最新性
               ・企業の価値観やビジョンの一貫性
                             ↓
これらの要素を組み合わせることで、ホームページの
コンテンツは顧客の信頼を得る強力なツールとなります。

 

 

⑥ホームページは企業と顧客との間の強固な橋渡し役となります。

質と量を兼ね備えるコンテンツを持つホームページは、
顧客にとって価値ある情報源であり、
企業にとっては強力なビジネスツールとなります。

 

 

 

                                          （上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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