上海物来喜電子商務有限公司

【中国C52】 もし自社ホームページを活用した特定顧客の行動追跡ができたら2024.03.31

 

 

今回は、もし「自社ホームページを活用した特定顧客の行動追跡」が
できたら、顧客ニーズの深い理解とカスタマイズされたソリューション
の提供ができるについて、お話する。

 

 1. 営業戦略の核心とは

現代のBtoB市場において、営業戦略の核心は以下の２点。

①特定顧客ニーズの深い理解

特定顧客の隠れたニーズを発見し、適切なソリューションを
提案することで、顧客に寄り添った商材企画を実現する。

 

②カスタマイズされたソリューションの提供

特定顧客に合わせた独自性のあるソリューションを
提供することで、リピート購入や新規顧客獲得に貢献する。

 

 

 

 2.【核心❶】特定顧客のニーズの深い理解

特定顧客のニーズを深く理解するためには、データ分析が不可欠。
                        ↓
もし、自社ホームページ上で特定顧客の行動履歴を
分析することができれば、「顧客の本当のニーズ」を把握できる。

 

（事例①）顧客Aの特定分野の訪問履歴

顧客Aは自社ホームページの特定分野の情報ページを毎週訪れている。
                              ↓
この顧客はその分野に興味を持っている可能性が高い。

この情報を活用して、さらなる「専門的なコンテンツ」を
提供することで、顧客満足度を向上させる。

 

 

（事例②）顧客Bの製品ページの訪問履歴

顧客Bは特定の製品ページを頻繁に閲覧している。
                              ↓
この顧客はその製品に深い関心を抱いていることがわかる。

顧客Bに対して、「製品の特徴や利点を詳しく説明したコンテンツ」を
さらに提供することで、顧客満足度を向上させる。

 

■特定顧客のニーズを深く理解することで、以下ができる。
      ・独自性を高めたコンテンツをさらに提供すること
      ・顧客満足度を向上させること

 

 

 3.【核心❷】カスタマイズされたソリューションの提供

特定顧客にカスタマイズされたソリューションを提供することは、
顧客満足度を高めるための重要なアプローチになる。
                        ↓
特定顧客のニーズに基づいて、独自性のあるソリューションを提供する。

 

（事例①）技術的な問題の解決

顧客が特定の技術的な問題を抱えている場合、
専門的なサポートを提供する。
                  ↓
具体的な解決策やベストプラクティスを共有し、
顧客の問題を迅速に解決する。

 

 

（事例②）信頼関係の構築

顧客が技術的なサポートを求めている時には、
迅速かつ丁寧に対応することで信頼関係を築く。
                  ↓
顧客は自社の専門知識と商材に対して信頼を持ち、
長期的なパートナーシップを築くことができる。

 

■特定顧客のニーズを深く理解し、カスタマイズされた
ソリューションを提供することで、その顧客との良好な関係を築く。

 

 

 

 4. コンテンツマーケティングの強化

コンテンツマーケティングの強化は中国BtoB企業にとって重要な戦略。
                         ↓
特定顧客が求める情報を提供することで、
見込み客の関心を引き、新規顧客の獲得に繋げることができる。

 

コンテンツマーケティングを強化する方法と事例を以下に示す。

【方法❶】ターゲット顧客のニーズを理解する

特定顧客が求める情報を把握するために、
データ分析や顧客へのヒアリングを活用する。
　　　　　　　　↓
特定顧客の興味や課題を把握することで、
「的確なコンテンツ」を提供できる。

 

 

【方法❷】専門的な記事や動画の制作

特定顧客が興味を持ちそうな
「焦点を当てた専門的な記事や動画」を制作する。

 

（事例①）技術的な問題に対する解決策

顧客が特定の技術的な課題を抱えている場合、
それに対する解決策を提供する記事や動画を作成する。
　　　　　　　　↓
具体的な手順やベストプラクティスを共有し、
「顧客の問題解決」をサポートできる。

 

（事例②）成功事例の紹介

他の企業が特定のソリューションを活用して、
成功を収めた事例を記事や動画で紹介する。
　　　　　　　　↓
顧客は成功事例を参考にし、自社の課題に
「適したアプローチ」を見つけることができる。

 

■コンテンツマーケティングを通じて、
特定顧客との関係を深め、独自性のあるコンテンツを提供する。

 

 

 5. ROIの最大化は顧客中心のマーケティング戦略

中国のBtoB企業にとって、
ROI（投資対効果）の最大化はビジネス成功の鍵。
　　　　　　　　　　↓
特定顧客の行動から最適なオファーを実施し、
マーケティング施策のROIを高めるために、以下のアプローチを検討する。

 

【アプローチ❶】特定顧客データの活用

特定顧客のデータを分析し、顧客のニーズを理解することが重要。
　　　　　　　　　　↓
これにより、的確なマーケティング戦略を展開できる。

 

（事例①）カスタマイズされたオファー

顧客Aが特定の製品ページを頻繁に訪れている場合、
その製品に関連する特別なオファーを提供する。

例えば、割引クーポンや限定セールを通知することで、
その顧客の「興味」を引く。

 

（事例②）リピート顧客への特典

顧客Bが過去に購入した商材を考慮して、
新商品の紹介やアップセルを行う。

リピート顧客には特別な価値を提供することで、
「長期的な顧客関係」を築く。

 

 

【アプローチ❷】コンテンツマーケティングの活用

特定顧客の関心を引くコンテンツを提供し、
見込み客を新規顧客に変換する。

 

（事例③）専門的な記事と動画

特定顧客が求める情報に焦点を当てた
専門的な記事や動画を制作する。
              ↓
技術的な課題の解決策や成功事例を
共有することで、「顧客の信頼」を獲得する。

 

■顧客中心のアプローチを通じて、独自性を高めた
マーケティングキャンペーンを展開し、ROIを最大化する。

 

 

 

 6. ホームページを活用して、特定顧客の特性を知る

①現代のビジネス環境では、
「顧客データの収集と分析」が企業成功の鍵を握っている。

特にBtoB企業においては、
以下が顧客満足度の向上と長期的な関係構築に不可欠。
「顧客一人ひとりのニーズを把握し、カスタマイズされた商材を提供すること」

 

②特定顧客の行動履歴の追跡

現代のBtoB市場において、特定顧客の行動履歴の追跡は、
企業が競争優位を築くための重要な戦略になる。
                          ↓
特定顧客が自社ホームページに訪問するたびに、
その行動履歴を追跡し、行動パターン分析することで、
その顧客の興味やニーズを深く理解することが可能になる。

 

③具体的なアプローチを以下に示す。

【深い理解❶】行動履歴の追跡

  ・特定顧客がホームページのどのセクションを訪れたか
  ・特定顧客がどの製品を長く見ていたか
  ・特定顧客がどのコンテンツに反応したか など

このデータを活用することで、特定顧客に合わせた
パーソナライズされたコンテンツや提案を行うことができ、
より顧客体験を向上させることができる。

 

【深い理解❷】行動パターンからの洞察

特定顧客がホームページ内のお役立ち情報ページを
訪れた時の行動データ（コンテンツ）を分析することで、
その顧客がどのような情報に興味を持っているかを特定できる。

 

（例）ある顧客が特定の技術文書を繰り返し閲覧している場合、
その顧客はその技術に関する深い理解を求めている可能性が高い。
                                               ↓
この洞察を元に、その顧客に最適な製品情報や関連するお役立ち情報を
提供することで、顧客の関心を引き、購買に繋げることができる。

 

■特定顧客の行動履歴を追跡し、その行動パターンから洞察を得ること
は、以下ができるようになる。

          ・特定顧客に合わせた情報や商材を提供すること
          ・顧客満足度を高めるための強力な手段にすること

 

 

 

 7. BtoB市場における顧客満足度の向上への影響

・特定顧客が求める情報をタイムリーに提供し、
問題を迅速に解決することで、その顧客との信頼関係を築く

・特定顧客にカスタマイズされた商材は、顧客ロイヤルティ
（忠誠心）を高め、リピート購入や新規顧客獲得に貢献する
                            ↓
情報提供のタイムリーさと、カスタマイズされた商材による
顧客満足度は、企業の成長と持続可能性の基盤になる。

 

【顧客満足度❶】情報提供のタイムリーさ

特定の顧客が直面する問題を理解し、その顧客へ
適切な情報を迅速に提供することは、顧客満足度を高める鍵。
                               ↓
これにより、その顧客はいつでも
必要なサポートを受けることができ、企業への信頼を深めていく。

 

【顧客満足度❷】カスタマイズされた商材

特定顧客のニーズに合わせたカスタマイズされた商材を提供することで
その顧客は自分の要求が理解され、尊重されていると感じる。

例えば、特定顧客の行動データを分析しそれに基づいてパーソナライズ
された商材の推薦を行うことで、顧客の関心を引き、満足度が高まる。

 

 

 8.リアルタイムの顧客行動追跡システム

①現代のBtoBビジネスでは、以下が顧客理解とビジネス成長の鍵を握っていると言える。
「リアルタイムでの顧客行動追跡システム」

このシステムを活用することで、特定顧客のオンライン行動を
リアルタイムで把握し、営業担当者が迅速に対応できるようになる。

 

②特定顧客が自社ホームページを訪れるたびに、
担当営業マンに通知することで、顧客ニーズに合わせた
タイムリーなフォローアップを実現する。

これにより、営業担当者はその顧客との関係を深め、
ビジネスチャンスを逃さずに捉えることができる。

 

③このシステムは営業の「思い込み」から脱却し、
データに基づいた意思決定を推進することを可能にする。

営業担当者は、特定顧客の行動データを分析することで、その顧客の
真のニーズを理解し、より効果的な営業戦略を立てることができる。
                                  　　　　↓
リアルタイムの顧客行動追跡システムは、以下のための強力なツールになる。

                ・特定顧客の満足度の向上
                ・ビジネスチャンスの最大化
                ・データに基づいた意思決定を実現する

 

 

 

                                          （上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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