上海物来喜電子商務有限公司

【中国C60】 DXの課題は、人と組織や、全体最適と継続性の視点の不足2024.04.12

 

 

DXの導入は、随分昔から叫ばれていることだが、
なかなか成果が出ずに、上手くいっていない現状もある。

今回、改めてDXの課題や障壁、解決策についてお話する。

 

 

 1. デジタルトランスフォーメーション（DX）とは

DXとは、デジタル技術を駆使して、業務プロセスや、企業文化、
顧客体験を根本から変革し、新たなビジネスモデルを創出すること。

①中国日系企業では、DXの重要性は認識されているものの、その
実践における成果はまだ十分ではないとされる企業も少なくない。

 

②総経理や業務部門の「意識」が、DXの進捗を左右しており、
IT部門がない多くの中国日系企業では、日本本社のDX推進部
門との連携や、業務部門の協力が特に重要になる。

 

 

 

 2. DXの推進に必要なもの

DXを推進するためには、以下が必要。

　　　　　・組織文化の変革
　　　　　・ビジネスプロセスの再設計
　　　　　・社員のマインドセットの変化

 

 

 

 3. DXを成功させるための障壁

①DXを成功させるためには、
特に「人と組織」に関する問題が大きな課題。

 

 

②以下がDXの推進を妨げる主な要因となっている。

　　　　　・社員の抵抗感
　　　　　・既存の体制への固執
　　　　　・変化に対する不安

 

また、「全体最適や継続性の視点の不足」が、
DXの浸透と定着化を妨げる要因となっている。

 

 

 

 4. 多くの障壁を乗り越える解決策

解決策としては、人と組織や、全体最適と継続性の視点の不足を
「ホームページのリニューアル」と「コンテンツマーケティング」
を中心とした改革で解決することを提案する。

 

具体的には、以下のアプローチが考えられる。

　　　・組織文化の変革
　　　・プロセスの最適化
　　　・顧客体験の向上
　　　・新しいビジネスモデルの探求 など

 

 

【アプローチ❶】組織文化の変革

①以下がDXの進展を妨げる要因となっている。

  ・社員が新しい技術を受け入れることに抵抗を感じること
  ・組織内でのコミュニケーションが不足していること

 

 

②これらを克服するためには、以下が必要。

・社員が、新しい技術に対して抵抗を感じないように、
変化の必要性とメリットを理解させること

・組織内でのオープンなコミュニケーションを促進し、
社員間の情報共有を活発にすること

・社員のデジタルマインドセットを育成すること

 

■つまり、以下が重要になってくる。

・失敗を許容して、イノベーションを奨励する社内文化の構築
・コンテンツマーケティングによる情報共有を活発にすること
・ホームページ活用による、社員のデジタルリテラシーの向上

 

 

【アプローチ❷】プロセスの最適化

①既存の体制や制度が古いままでは、
新しいアイデアや取り組みが生まれにくくなるため、組織
文化の改革とともに「意思決定プロセスの見直し」が必要。

 

 

②プロセスの最適化は、DXの成功に不可欠であり、既存
のプロセスを見直し、以下の効率化を図ることが必要。

・新しいアイデアの障壁になっていないか既存の体制や制度の分析
・データの共有とアクセスを容易にする、コンテンツの企業資産化
・ホームページ内の行動分析を活用した特定の顧客特性のデータ化

 

■効率的なプロセスにより、社員はより価値の高い作業
に、集中できるようになるため、DXの成果を最大化できる。

 

 

【アプローチ❸】顧客体験の向上

①データ分析を通じて、顧客ニーズを深く理解し、
それに基づいたカスタマイズされたサービスを提供
することで、顧客体験を向上させることができる。

 

②以下のプロセスを通じて、顧客の深いニーズを理解
し、それに応じたサービスを提供することができる。

　　　　　・顧客のデータ収集とデータ分析
　　　　　・インサイトの抽出
　　　　　・カスタマイズされたサービスの設計
　　　　　・実装とフィードバック

 

■顧客の行動パターンや傾向を把握して、パーソナライズし
て、顧客満足度を高めることは、ビジネスの成功に直結する。

 

 

【アプローチ❹】新しいビジネスモデルの探求

コンテンツを活用して、従来のビジネスモデルを
超えた、新しい価値提案を開発することができる。

 

企業は以下のプロセスを通じて、従来のビジネスモデル
にとらわれない新しい価値提案を開発することができる。

  ・市場ニーズの洞察
  ・ホームページ内コンテンツの活用
  ・新しいビジネスモデル開発
  ・デジタル技術を活用した従来にない商材開発
  ・新たなパートナーシップの構築

 

■コンテンツを活用した新しいビジネス
モデルの開発は、企業の成長を加速する。

 

 

 

 5. DXの象徴的なステップ

ホームページのリニューアルとコンテンツマーケティング
は、DXの象徴的なステップになる。

 

①自社ホームページのリニューアル

ユーザーにとって魅力的で情報が豊富でナビゲーションが容易
な自社ホームページをリニューアルすることで、以下ができる。

  ・企業のデジタル化への取り組みを示すこと
  ・データ収集とデータ分析によりインサイトを抽出すること

 

 

②コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングを通じて、以下ができる。

  ・企業の専門知識や価値を顧客に伝えること
  ・企業の資産価値を営業担当者が二次利用すること

 

 

 

 6. デジタルトランスフォーメーション（DX）の旅

デジタルトランスフォーメーション（DX）の旅
は、単なる技術の導入以上のものがある。

 

それは、企業が未来への道を切り開くための冒険
であり、革新的な思考と行動の変革を必要とする。
　　　　↓
中国日系企業がこの冒険に成功するためには、
具体的かつ創造的なアプローチが求められる。

 

以下に、DXの旅を成功に導くための具体的なステップを示す。

【冒険❶】組織文化の変革

DXの成功は、社員一人ひとりの心の変化から始まる。
新しい技術への抵抗を乗り越え、デジタル化の波を
受け入れるためには、以下のような取り組みが効果的。

 

・マインドセットの育成

社員が自由にアイデアを試し、実験できる場を提供する
ことで、「失敗を恐れず、学び、成長する文化」を育む。

 

・クロスファンクショナルチーム

異なる部門の社員が協力し、新しいプロジェクトに取り組む
ことで「組織全体のコミュニケーションと協調」を促進する。

 

・デジタルメンターシッププログラム

デジタルスキルに長けた社員が、他の社員を
指導し「知識の共有とスキルの向上」を図る。

 

 

【冒険❷】プロセスの最適化

単なるホームページのリニューアルだけではなく、
業務プロセス自体を見直し、再設計することが重要。

 

・リーン思考

無駄を排除し、価値を最大化するためのリーン手法を取り
入れ「既存の体制や制度の分析」を行い、新しいアイデア
の障壁になっていないかを評価する。

 

・顧客データの一元管理

顧客情報を一元管理することで「顧客対応の質」を高めていく。

 

 

【冒険❸】顧客体験の向上

顧客の期待は常に進化しているため、顧客
体験を中心に据えたアプローチが不可欠。

 

・顧客ジャーニーマッピング

顧客が商材を利用する際のジャーニー（旅）を詳細に
マッピングし、「各接点での顧客体験」を最適化する。

 

・パーソナライズされたマーケティング

顧客の行動データを分析したインサイトを元に、一人ひとり
に合わせた「カスタマイズされたコミュニケーション」を行う。

 

・ユーザーインターフェースの改善

自社ホームページや、WeChat公式ページのUI/UXを
改善し、顧客が「直感的に操作できる」ようにする。

 

■これらのアプローチにより、顧客への関与と顧客満足度が高まる。

 

 

【冒険❹】新しいビジネスモデルの探求

デジタル技術は、新しいビジネスチャンスを生み出す源泉。

・サブスクリプションモデルの導入

定期的な収益を見込めるサブスクリプションサービスを開発する。

 

・オープンイノベーション

スタートアップ企業や、他業界との協業を
通じて、新しいアイデアや技術を取り入れる。

 

・コンテンツマーケティング

顧客や、パートナーとの新しい接点を創出する
ことにより、新しいビジネスモデルを構築する。

 

 

 

 7. まとめ

①結論として、デジタルトランスフォーメーション（DX）
において、最も重要なポイントは「組織文化の変革」です。

 

技術の導入だけではなく、以下が必要です。

     ・社員一人ひとりのマインドセットの変化
     ・組織全体のコミュニケーションの改善
     ・継続的な学習と適応の促進

 

 

②DXは単なる技術的な変更ではなく、以下を
含む企業全体の変革を意味します。

     ・ビジネスモデルの革新
     ・業務プロセスの最適化
     ・顧客体験の向上

 

 

③この変革を遂げるためには全員が変化を受け入れ、
支持し「推進する文化が根付く」必要があります。

また、「全体最適と継続性の視点」を持つこ
とも、DXを成功させるためには欠かせません。

 

 

④これらのアプローチを積極的に取り入れることで、中国日系企
業は「DXの波に乗り」持続可能な成長を実現することができます。

DXは一過性のトレンドではなく、企業が
長期的な競争力を維持するための必須の取り組みです。

 

 

⑤すぐにDXの成果を100%出すのは難しいですが、その中でも最
も導入しやすく成果を出しやすい方法として、以下を提案します。

「ホームページのリニューアルとコンテンツ
マーケティングによる業務フローの改善」

 

この改善において、最も重要なのは以下の認識を持つことです。
「社員一人ひとりが改善する主役になる」
　　↓
これにより、企業は新しい時代の要求に応え、持続
可能な発展を遂げることができると予想されます。

 

 

 

 

 

 

本ホームページの収録内容はすべて当社に著作権があります。
無断転載・複製は、固くお断りいたします。
以下の場合には、お気軽にお問い合わせください。
サービス内容 / 機能の実現性 / お⾒積もり