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【中国C82】 中国日系企業がお役立ち情報を持っていなかったら、どうなる?2024.05.17

 

 

 1. 企業ホームページに必ず必要なもの

企業ホームページは、訪問者にとって最初の接点であり、
企業の信頼性を判断する重要な基準となる。

 

その中核をなすのが以下の要素。

　　・会社概要：企業の基本情報とビジョンを伝える
　　・事業内容：企業の活動範囲と専門性を示す
　　・商品紹介：提供する価値と製品の特徴を強調する
　　・実績事例：成功事例を通じて実力を証明する
　　・お役立ち情報：顧客に対する付加価値を提供する
　　・ニュース情報：最新情報やイベント情報を共有する
　　・採用情報：将来の社員との最初の接点

 

今回は「企業ホームページの中で、
お役立ち情報を持っていなかったら、どうなるか」について、お話する。

 

 

 

 2. お役立ち情報とは

①ビジネスの世界では、情報が新鮮で有益であることが成功の鍵。

BtoB企業にとって、顧客との関係を築き、
顧客との関係を維持することは、極めて重要である。
                             ↓
そのためには、単なる商材情報を超えた価値を提供する
「お役立ち情報」のページが求められる。

 

 

②お役立ち情報とは、以下のように訪問者が実際に役立つと感じる情報のこと。

                              ・商材に関する知識
                              ・業界の最新動向
                              ・解決策
                              ・ヒントやコツ
                              ・市場分析
                              ・ケーススタディ
                              ・ハウツー記事 など

 

 

③お役立ち情報ページは、カタログや製品リストだけでは
伝えきれない企業の知識や専門性を示す場。

また、顧客が直面する問題に対する解決策を提供することで、
訪問者にとっての価値を高める。
                       　　    ↓
これらにより、企業は顧客との信頼関係を築き、
「長期的なパートナーシップへと繋げること」ができる。

 

 

④お役立ち情報ページを通じて、顧客が、自社商材を
どのように活用してビジネスを成長させたかの事例を共有すること
で、他の顧客にとっての参考になる。

これは、顧客が「自社商材を選ぶ際の決定要因」となり得る。

 

■「お役立ち情報」ページは、単なる情報提供を超え、
企業と顧客との間に強固な橋を架けるための重要なツール。

 

 

 

 3. お役立ち情報が顧客の実務に役立つ提供方法

【提供方法❶】商材に関する知識

商材に関する知識は、単にスペックを説明するだけではない。
                      ↓
顧客が直面している問題を理解し、それに対する商材の利点を
具体的な事例を交えて説明することが重要。

 

例えば、ある商材が以下のように、実際のデータや顧客の声を
元に紹介することで、製品の価値をより明確に伝えることができる。

           ・どのようにして作業効率を上げるのか
           ・コスト削減にどう貢献するのか

 

 

【提供方法❷】業界の最新動向

業界の最新動向は、単に新しい技術や規制の変更を伝えるだけ
ではなく、それが以下を分析することが求められる。
「顧客のビジネスにどのような影響を与えるか」

新しい市場の機会や、競合他社との差別化ポイントを
見出すための情報源として、業界動向は非常に価値がある。

 

 

【提供方法❸】解決策

解決策には、顧客が直面する課題を深く理解し、
それに対する「具体的なアプローチを提案すること」が必要。

これには、商材だけでなく、サービスやコンサルティングを通じて、
顧客のビジネスプロセスを改善するための提案が含まれる。

 

 

【提供方法❹】ヒントやコツ

ヒントやコツを提供することで、顧客が日々の業務を
より効率的に、またはより効果的に行うための支援を行う。

これは、製品の使い方の小技から、業務プロセスの最適化まで、
幅広い情報を提供することを意味する。

 

 

【提供方法❹】市場分析

市場分析は、業界の動向を理解し、競合他社との比較を行い、
市場の機会を見つけるための重要な手段。

 

例えば、BtoB市場では、顧客の購買行動や好みが変化している
ため、定期的な市場分析を行うことで、「新しいトレンド」を
いち早くキャッチし、ビジネス戦略を適切に調整することができる。

 

 

【提供方法❺】ケーススタディ

ケーススタディは、実際のビジネスシナリオを分析し、
成功事例や失敗事例から学ぶことができる貴重なリソースになる。

 

 

【提供方法❻】ハウツー記事

ハウツー記事は、「具体的な手順や方法を提供すること」で、
顧客が直面する問題を解決するのに役立つ。

 

 

 

 4. お役立ち情報を提供することはビジネスの成功に貢献する

①お役立ち情報を提供することは「顧客にとっての価値創造」に
直結し、情報を通じて顧客との関係を深め、ビジネスの成功に貢献する。

情報は力だが、「それをいかに活用するか」が、
さらなるビジネスチャンスを生み出す鍵となる。

 

 

②お役立ち情報は、訪問者が直面している問題を
解決するための手助けとなるだけでなく、
企業の専門性や、信頼性を示す手段としても機能する。

 

 

 

 5. お役立ち情報をホームページに掲載しないと、どうなるか

①もし、中国日系企業が「お役立ち情報」をホームページに
掲載していなかったら、どのような影響があるのか。

 　    ・競合他社との差別化要因を見出すことが難しくなる
  　   ・業界におけるリーダーシップの欠如と見なされる
   　  ・SEOに寄与しないことになる
     　・商材の価値を十分に理解することができなくなる

 

【影響❶】訪問者は自社商材に関する深い理解を得ることが
できず、競合他社との差別化要因を見出すことが難しくなる。

これは、価格競争に陥りやすくなり、
ビジネスとして大きな障害となり得る。

 

（例❶）ある企業が高品質な工業用ベアリングを製造していると仮定する。

この企業がお役立ち情報を提供していなければ、顧客は、
ベアリングがどのように彼らの機械の性能を向上させるか、
どのように長期的なコスト削減に貢献するかを理解する機会を失う。
                              ↓
結果として、顧客は「価格のみ」で判断し、
より安価な代替品を選択する可能性が高くなる。

 

 

【影響❷】企業の専門知識や、業界におけるリーダーシップの欠如と
見なされることがある。

お役立ち情報の欠如は、企業の専門知識や、業界における
信頼性の低下を意味し、顧客は、お役立ち情報の提供を通じて、
企業の専門性を感じ取り、信頼を築くことができる。
                             ↓
そのため、情報が不足していると、企業の権威や信頼性が、
損なわれ、長期的な顧客関係の構築が難しくなる。

 

 

【影響❸】SEO（検索エンジン最適化）に寄与しないことになる。

有益なコンテンツは検索エンジンによって好まれ、結果として、
検索結果の上位に表示される可能性が高くなる。
                                  ↓
これにより、より多くの潜在的な顧客が
ホームページを訪れることになり、ビジネスチャンスが拡大する。

 

 

【影響❹】訪問者はその企業が提供する商材の価値を
十分に理解することができない。

これは、顧客の購買意欲を減少させ、
結果として、売上げの機会損失につながる可能性がある。

 

（例❷）ある企業が革新的なエネルギー管理システムを開発していると仮定する。

もしその企業のホームページに、そのシステムの機能や、利点、
業界内での位置づけなどのお役立ち情報がなければ、潜在顧客は、
「そのシステムが自社ニーズにどのように応えるか」を理解できない。
                                    ↓
結果として、顧客は競合他社の商材を選択するかもしれない。

 

 

②お役立ち情報は、顧客とのコミュニケーションを促進し、顧客の
フィードバックを受け入れ、それに基づいて商材を改善する機会を提供する。

これは、顧客満足度の向上と、リピートの増加に直結する。

 

 

③中国日系企業がホームページで、お役立ち情報を提供しないこと
は、ビジネスの成長と成功にとって大きな機会損失となると考えられる。

企業は、顧客にとって価値ある情報を提供することで、
「競争優位性」を確立し、持続可能な成長を実現することができる。

このように、お役立ち情報の提供は、
中国日系企業にとって、非常に重要な戦略的要素である。

 

（例❸）ある企業が環境技術に関する革新的な製品を開発したと仮定する。

この企業は、お役立ち情報を通じて、製品の技術的な詳細や、業界への
影響、使用方法、メンテナンスのヒントなどを提供している。
                                     ↓
これにより、訪問者はその製品の価値をより深く理解し、
「購入や協力の意思決定を行う」際に、有益な情報を得ることができる。

 

 

 

 6. その他のお役立ち情報の欠如による影響

【影響❺】商材の技術的な詳細説明が分かりにくい

技術的なお役立ち情報がホームページ上で説明されていないと、
訪問者は商材の革新性や独自性を理解することができない。
                                  ↓
結果として、商材の真の価値を見落とし、
「他社の既存商材を選択する」かもしれない。

 

 

【影響❻】業界への影響が伝わらない

商材が持つ業界への影響や、市場でのポジショニングが
お役立ち情報で強調されていないと、潜在的なビジネスパートナーは、
この商材がもたらす革新的な変化を認識できない。
                         　↓
結果として「協力の機会を逃す」可能性がある。

 

 

【影響❼】使用方法とメンテナンスのヒントが不足している

商材の取り扱いやメンテナンスに関するお役立ち情報がなければ、
顧客は商材を最大限に活用する方法を知ることができない。
                                    ↓
これにより、商材の長期的な性能や耐久性に対する信頼が、
損なわれ、「購入後の満足度が低下する」可能性がある。

 

 

 

 7. まとめ

お役立ち情報は、
顧客の意思決定プロセスにおいて、重要な役割を果たしています。

 

顧客は、商材の価値を十分に理解し、その利点を
自社ニーズに照らして「評価するための情報」を求めています。
                                   　　↓
企業がこのお役立ち情報を提供しない場合、顧客は、
他の選択肢を探すか、最悪の場合、購入を見送ることになるでしょう。

 

 

（参考①）中国で売上を伸ばす方法はお役立ち情報を徹底的に提供すること

（参考②）お役立ち情報はお客様の声を通して共感するコンテンツが好まれる

 

 

　　　   　   　（上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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