上海物来喜電子商務有限公司

【中国C87】 ホームページは制作することより「制作後の運用」の方が大事2024.05.24

 

 

 1. 企業ホームページ制作の完成とは

①企業ホームページ制作は、企業がデジタル世界における
自己表現の基盤を築く上で不可欠なプロセスである。

しかし、その完成はゴールではなく、始まりに過ぎない。

 

 

②BtoB企業にとって、ホームページは単なる情報掲示板ではなく、
顧客との継続的なコミュニケーションを実現するための重要なツール。

 

このコミュニケーションチャネルとしての機能を果たすためには、以下の点が必要。

　　　　　　　　・顧客のニーズに応じた情報提供
　　　　　　　　・対話型コンテンツの活用
　　　　　　　　・フィードバックの収集と活用
　　　　　　　　・定期的なコンテンツの更新

 

【必要性❶】顧客のニーズに応じた情報提供

企業ホームページは、顧客が必要とする情報を提供する場であり、
その内容は顧客のニーズに合わせてカスタマイズされるべき。

例えば、以下のように、顧客が関心を持つであろう情報を提供すること
で、顧客は企業ホームページを「価値ある情報源」として定期的に訪れるようになる。

　　　　　　　　　　・新製品の発表
　　　　　　　　　　・サービスのアップデート
　　　　　　　　　　・業界のトレンド
　　　　　　　　　　・市場の動向 など

 

 

【必要性❷】対話型コンテンツの活用

ホームページ上で、Q&Aセクションを設けることで、顧客からの
問い合わせに応答し、顧客の疑問や問題を解決することができる。
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これにより、顧客は企業とのコミュニケーションをより、
身近に感じ「信頼関係を築くこと」ができる。

 

 

【必要性❸】フィードバックの収集と活用

顧客からのフィードバックは、
企業が商材を改善するための貴重な情報源になる。
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ホームページを通じてフィードバックを収集し、製品開発やサービス
改善に活かすことで、顧客は「自分たちの意見が反映されている」と
感じ、より強いエンゲージメント（愛着心）を持つようになる。

 

 

【必要性❹】定期的なコンテンツの更新

①ホームページのコンテンツは定期的に更新されるべき。

古い情報は、顧客を遠ざける原因となるため、
最新の情報を提供することで、顧客は常に「最新の動向」を
把握することができ、企業への関心を持続させることができる。

 

 

③これらの要素を通じて、企業ホームページは、
顧客との継続的なコミュニケーションチャネルとして機能し、
顧客との関係を深め、ビジネスの成長に貢献することができる。

企業ホームページの運用は、以下として捉えることが重要。
「顧客との関係を築き上げるための戦略的な取り組み」

 

 

 

 2. ターゲットユーザーに合わせたコンテンツの重要性

①中国のBtoB市場は競争が激しく、
商材だけでなく、情報提供においても差別化が求められる。

ターゲットユーザーが何を求めているのかを理解し、
それに応える「質の高いコンテンツ」を提供することが、
企業のブランド価値を高める鍵となる。

 

（例❶）ある機械製造企業のホームページでは、製品のスペックや価格
情報だけでなく、業界の最新動向や技術革新に関する記事を定期的に更新している。

これにより、訪問者は、単に製品情報を得るだけでなく、
業界の知識を深めることができる。

 

 

②ケーススタディを通じて以下を示すことで、潜在顧客に対して製品の
有効性を具体的に伝えることができる。
「製品が実際にどのように活用されているか」

 

 

 3. ユーザーが実際に役立つコンテンツの提供

①ユーザーが実際に「役立つと感じるコンテンツ」を
提供することは、訪問者をリピーターに変えるために不可欠。

 

②ハウツー記事や、チュートリアルは、
ユーザーが直面する問題を解決する手助けとなる。

ハウツー記事とは、英語での “How to” の通り、
何かしらの方法や手順を紹介するコンテンツのこと。
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ユーザーはそのハウツー記事を見ながら作業を行うことになるため、
Webページでの滞在時間を延ばすことに優れている。

チュートリアルとは、ビジネスシーンで使われる場合、
商材の使い方を示す説明書・解説書・教材のこと。

 

（例❷）ある化学製品メーカーは、安全な取り扱い方法や、
効果的な使用例を紹介する記事を提供しており、これが、
顧客の安心感を高め、信頼関係の構築に貢献している。

 

 

 

 4. 顧客獲得への影響

①こうした取り組みにより、企業は単なる商材の提供者から、
「業界の専門家としての地位」を確立する。

 

②訪問者は、企業を信頼の置ける情報源と見なし、
その結果、新たなビジネスチャンスが生まれる。

顧客は情報を求めて、何度もホームページを訪れ、
最終的には商材の購入に至ることが多くなる。

 

③ホームページの運用は、
企業が市場で成功を収めるための持続可能な戦略。

以下により、企業は長期的な顧客関係を築き、ビジネスの成長を
促進することができる。

      ・定期的な質の高いコンテンツの更新
      ・ターゲットユーザーのニーズに合わせた情報提供

 

④ホームページの運用では、コンテンツの更新が重要。

以下のように、定期的に新しい情報を提供することで、訪問者の関心を
引き続き維持することができる。

　　　       ・新しい製品情報
   　　　    ・ニュースリリース
   　　　    ・お役立ち情報
  　　　     ・業界のトレンドに関する記事 など

これにより、SEO（検索エンジン最適化）の観点からも、
検索結果でのランキング向上に繋がる。

 

⑤コンテンツが増えることは、蓄積される企業資産になるため、
増えれば増えるほど相乗効果を生み、以下が期待される。

「訪問者が加速度的に増えていくこと」

 

 

 

 5. 運用の質の維持

①「運用の質の維持」というテーマは、
ホームページの運用において非常に重要。

 

 

②機能性や、セキュリティは、
ユーザーが安心してホームページを利用するための基盤となる。

ホームページのメンテナンスを担う制作会社は、セキュリティの
バージョンアップやプラグインの更新など、ユーザーの目に見えない
部分での質の維持に努める必要がある。
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これにより、ハッキングやデータ漏洩のリスクを減らし、
ユーザーに「安全な閲覧環境を提供すること」ができる。

 

（例❸）あるBtoB企業のホームページが、顧客情報を管理する
データベースと連携している場合、そのセキュリティは極めて重要。

万が一、セキュリティが甘く、データ漏洩が発生した場合、
企業の信頼を無くし、取引先からの信頼を失うことになる。

そのため、制作会社は定期的にセキュリティチェックを行い、
ホームページが「常に最新の状態に保たれる」ようにしている。

 

 

 

 6. ホームページ運用の重要性

①ホームページの運用は、単に情報を更新するだけではない。

それは、企業のブランドイメージを維持し、
「顧客との関係を強化する」ための継続的なプロセス。

 

 

②運用の質を維持することは、企業の信頼性と専門性を示すために不可欠。

製品の新規リリースや、業界の動向に関する最新情報を定期的に更新
することで、顧客に対して以下ができる。
「企業が現代の市場の変化に敏感であることを示すこと」

 

 

③中国BtoB市場で成功するためには、中国市場の特性を理解し、
適切な戦略を立てる必要がある。

【戦略❶】市場開拓の課題とオンラインマーケティングの重要性

日本企業が中国市場で直面する主な課題は、以下が多い。
「人材、物資、資金、情報の不足」
                   ↓
BtoBオンラインマーケティングは、展示会や、
代理店だけに依存しない新しいビジネスチャンスを提供する。

 

 

【戦略❷】効果的なホームページ運用のためのポイント

・ニッチなジャンルで日系企業として中国ナンバーワンを目指すべき

・マーケティングの調査からホームページのリニューアル、運用までの
　流れを２ヶ月前後で実施することが推奨される

 

 

【戦略❸】企業ホームページ運用のコツ

・企業ホームページでは、企業向けのデザインやコンテンツが
　重要であり、長期的な運用を念頭に置いた制作が必要

・「決裁者が別であることを意識した」導線作りが求められる

 

 

 

 7. まとめ

①ホームページ制作は始まりに過ぎず、
「制作後の運用」が真の価値を生み出します。

 

 

②以下は、企業がデジタル時代において成功するための鍵です。

　　      ・ターゲットユーザーが求めていることの理解
    　　  ・それに応える質の高いコンテンツの提供
 　　     ・ホームページ運用の質の維持
     　　 ・セキュリティの確保
    　　  ・ユーザー体験の向上

 

 

③これらの要素に注力することで、企業は、競争力を維持し、
顧客との長期的な関係を築くことができます。

ホームページは、企業のデジタル戦略の中心であり、
その運用は企業の未来を形作る重要な要素です。
                             　　↓
中国日系企業のホームページは「制作後の運用」が非常に重要。

 

 

（参考）ホームページは制作して終わりではない。むしろ、運用が大事

 

 

　　　   　   　（上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）