上海物来喜電子商務有限公司

【中国C88】 中国BtoB企業における「顧客の行動データ分析」の重要性2024.05.31

 

 

今回は、ユーザー行動データの分析が中国BtoB企業に、
どのような利益をもたらすか、その重要性についてお話する。

 

 1. ユーザー行動データの分析はビジネスの成功への鍵

①現代のビジネス環境において、データは新たな石油と称され、
特にBtoB企業にとって、その価値は計り知れない。

 

ユーザー行動データには顧客の行動に関するあらゆる情報が含まれる。

例えば、以下がある。
　　　　　　・ホームページ上でのクリック数
　　　　　　・Webページ滞留時間
　　　　　　・購入履歴 など

 

滞留時間とは、訪問者がホームページに滞在する時間のこと。

 

 

②これらのユーザー行動データを収集し、分析することで、
企業は、顧客の「ニーズ」や「行動パターン」を把握し、
より効果的なマーケティング戦略を立てることができる。

 

（例❶）ある企業が新しい商材のホームページを立ち上げたと仮定する。

ユーザー行動データを分析することで、以下を把握し、そのページを
さらに強化することが可能になった。
「どのページが、最も関心を集めているか」

 

また、以下から改善点を見つけ出し、ユーザー体験を向上させることができた。
「どのページが離脱率が高いかを知ること」

 

 

③行動データは「顧客が実際にどのような問題を抱えているか」を
明らかにする手がかりを提供する。

 

例えば多くのユーザーがサポートページを訪れているが、問い合わせが
少ない場合、以下の可能性が考えられる。

　　・情報が不足している
　　・ユーザーが求めている答えを見つけることができていない
                         ↓
このような洞察を得ることで、企業は、
顧客サービスを改善し、顧客満足度を高めることができる。

 

サポートページとは、自社商材を利用しているユーザーに対して、
サポートすることを目的としたWebページのこと。

 

 

④ユーザー行動データは、製品開発やサービスの改善にも役立つ。

以下を知ることで、企業は製品の強化や不要な機能の削減を行うことができる。
「顧客がどの機能を最も使用しているか、または使用していないか」
                               ↓
これにより、リソースをより効率的に配分し、顧客にとって、
価値のある製品を提供することが可能になる。

 

 

■中国BtoB企業にとって、ユーザー行動データの分析は、
顧客理解を深め、市場での競争力を高めるための重要な手段。

行動データを正しく活用することで、顧客満足度の向上や、
製品の改善、そして最終的には売上増加に繋がる。

 

 

 

 2. ユーザー行動データの重要性

①デジタル時代の到来と共に、ユーザー行動データは、
ビジネスにとっての貴重な資源となった。

特にBtoB企業において、このデータを活用することで、
顧客ニーズを的確に把握し「市場での優位性を確立すること」
が可能になる。

 

 

②ユーザー行動データとは、訪問者がホームページ上で、
どのような行動を取ったかを示す情報。

このデータを分析することで、企業は顧客の興味やニーズを
深く理解し、ホームページの改善に繋げることができる。

 

（例❷）ある企業が水素エネルギー関連の製品を扱っていると仮定する。

この企業のホームページには、製品情報や、技術データ、
企業ニュースなど、様々なコンテンツがある。

ユーザー行動データを分析することで、訪問者が最も関心を
持っているのは、技術データのページであることが判明した。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
この情報を元に、企業は技術データページをさらに充実させ、ユーザー
が求める情報を提供することで、訪問者の満足度を高めることができた。

 

 

③訪問者がすぐに離れてしまうページがある場合、
そのページには、改善の余地があると考えられる。

 

例えば、製品購入ページが離脱率が高い場合、以下の可能性は考えられる。

　　　　　     ・必要な情報が不足している
　　　　　     ・購入プロセスが複雑であるか
                         　　↓
このようなデータを分析し、必要な情報を追加したり、
購入プロセスを簡素化することで、問い合わせなどの
コンバージョン率の向上を図ることができる。

 

 

④商材のアフターサポートに関する情報や、関連するコンテンツ、
お問い合わせフォーム、FAQなどを掲載することで、ユーザーが
抱えているトラブルや問題の解決を解決することを目的としている。

 

（例❸）ある企業では、以下が分析から明らかになった。
「製品紹介ページの滞留時間が他のページに比べて短いこと」

これを受けて、企業はホームページのデザインを見直し、
製品の特徴をより明確に伝えるコンテンツを追加した。
                                    ↓
その結果、滞留時間が平均30%増加し、問い合わせ数も、
20%増加するという成果を得ることができた。

 

 

 

 3. ユーザー体験の向上（BtoB企業の成功への道）

①ホームページは、企業が顧客と接点を持つ最前線。

特にBtoB企業においては、ユーザー体験の向上は、長期的な
顧客関係を築き、ビジネスの成功を左右する重要な要素となる。

 

 

②ユーザー体験を向上させるためには、ホームページのデザインが鍵となる。

以下のデザインが、ユーザーがホームページに長く滞在し、積極的に
行動を起こすために不可欠になる。

       ・訪問者が直感的にナビゲートできるクリアな構造
       ・迅速なページの読み込み速度
       ・情報を得るための快適なインターフェース

 

（例❹）ある企業のホームページでは、訪問したユーザー行動データを
分析することで、訪問者の興味や、ニーズに合わせたパーソナライズさ
れたコンテンツを提供した。

データ分析を通じて、訪問者が、最も関心を持つコンテンツや、
離脱率が高いページを特定し、それらのページを最適化することで、
ユーザー体験を大幅に向上させることができた。

 

 

（例❺）ある水素エネルギー企業では、ユーザー行動データを分析した
結果、技術データページへの関心が高いことが判明した。

これを受けて、同社は技術データをより詳細に提供し、関連するFAQ
セクションを充実させることで、ユーザーの疑問を解消した。

 

 

④中国のBtoB企業は、これらの戦略を取り入れることで、
競争の激しい市場での成功を収めることができる。

データに基づいた意思決定は、顧客満足度の向上、
ブランドの忠誠心の強化、最終的には売上の増加に繋がる。

 

■ユーザー体験の向上は、単なるホームページの改善にとどまらず、
「企業のビジョン」と「顧客の期待」を結びつける架け橋となる。

ユーザー体験の向上は、BtoB企業が市場で成功を収めるための重要な
ステップであり、顧客との長期的な関係構築において中心的な役割を果たす。

 

 

 

 4. まとめ

①ユーザー行動データの分析は、BtoB企業の成長エンジンになる。

ユーザー行動データを活用することで、企業は、
顧客の期待に応え、ビジネスの未来を切り開くことができます。

 

 

②ユーザー行動データとは、訪問者の行動パターンを示す情報のこと。

行動データを分析することで、以下が可能になります。
「ホームページの改善点を特定し、ユーザー体験を向上させること」

 

 

③行動データは、顧客が直面している問題を特定するのに役立ちます。

例として、サポートページへのアクセスが多いにも関わらず、
問い合わせが少ないというデータがありました。
                                ↓
これは、ユーザーが必要な情報をページ上で見つけられず、
問い合わせを躊躇している可能性があります。

 

この洞察を得た企業は、検索機能や、人気情報ランキング、
FAQセクションを充実させることで、以下ができるようになります。
「顧客サポートを改善すること」

 

 

④ユーザー行動データは、マーケティングキャンペーンの
効果を測定し、ROIを最適化するためにも使用されます。

以下により、最も反応が良いコンテンツや、チャネルに、投資を集中
させることで、効率的なマーケティング戦略を展開することができます。
「キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡すること」

 

 

⑤中国BtoB企業がユーザー行動データを活用することで、
顧客の期待に応えるホームページにすることができます。

行動データは単なる数字の集まりではなく、
「ビジネス成長のための洞察と機会」を提供してくれます。

 

 

⑥データを活用し、行動分析や洞察ができるようになりました。

ユーザー行動データの分析は、企業が顧客との関係を深め、
市場での成功を確実なものにするための強力なツールです。
                               ↓
このデータ駆動型のアプローチは、企業が競争の激しい中国市場で
生き残り、繁栄するための鍵となるでしょう。

 

 

（参考）顧客ニーズを深く理解したソリューションを提供する機械部品商社のお話

 

 

　　　   　   　（上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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