上海物来喜電子商務有限公司

【中国C90】 ホームページ訪問者に対する行動追跡の透明性と説明責任2024.05.31

 

 

今回は、メルマガ読者の信頼関係を築き、プライバシーに配慮した
データ収集を実現するための方法について、お話する。

 

 1. メルマガを活用した行動追跡の透明性と説明責任

①現代のビジネス環境において、顧客の行動足跡を追跡することは、
企業が市場のニーズを理解し、顧客体験を向上させるために不可欠
になりつつある。

 

しかし、この顧客の行動追跡は、
顧客のプライバシーに関わる敏感な領域でもある。
　　　　　　　　　　↓
そのため、行動追跡による「透明性」と「説明責任」は、
企業が顧客との信頼関係を築く上で極めて重要な要素となる。

 

 

②弊社では、メルマガを通じて顧客に対する透明性を確保し、
説明責任を果たすための取り組みを行っている。

 

例えば、以下のようなステップを踏むことを検討している。

          ・明確なプライバシーポリシーの提示
          ・オプトインとオプトアウトの選択肢の提供
          ・メルマガを通じた透明性の確保
          ・顧客からのフィードバックの積極的な収集

 

【ステップ❶】明確なプライバシーポリシーの提示

メルマガ内の文章にあるクリックボタンから、弊社ホームページに
訪れたメルマガ読者に対して、「弊社のプライバシーポリシー」を
明確に提示する。

これには以下が含まれる。
「どのようなデータを収集し、それをどのように利用するか」

 

例えば、以下のような通知を表示し、顧客が自分のデータが
どのように使われるかを理解できるようにする。
「お客様の利便性向上のために、
弊社ホームページ上での利用データを収集しています」

 

 

【ステップ❷】オプトインとオプトアウトの選択肢の提供

メルマガ読者が自分のデータの使用に同意するかどうかを選択できる
ように、オプトイン（同意する）とオプトアウト（同意しない）の
選択肢を提供する。
              ↓
これにより、メルマガ読者は自分の意志で、
「データの使用をコントロールできる」ようになる。

 

 

【ステップ❸】メルマガを通じた透明性の確保

メルマガ読者に対して、定期的に行動追跡に関する更新情報を提供する。

これには、新しい追跡ツールの導入やデータ収集方法の変更などが含まれる。
                       ↓
読者はメルマガを通じて、以下を知ることができる。
「自分のデータがどのように扱われているか」

 

 

【ステップ❹】メルマガ読者からのフィードバックの積極的な収集

メルマガ読者からのフィードバックを積極的に収集し、
それをプライバシーポリシーの改善に活かす。
                       ↓
顧客が不安に感じる点や、改善を望む点を把握することで、
より透明性の高い行動追跡を目指す。

 

このような取り組みを通じて、弊社は顧客に対して行動追跡が
行われていることを明確に伝え「透明性」を保つことができる。

また、メルマガ読者が自分のデータの使用について理解し、
コントロールできる環境を提供することで、信頼関係の基盤を強化する。

 

 

■弊社の目標は顧客が安心してサービスを利用できるようにすること。

そのためには「透明性」と「説明責任」が不可欠であり、
弊社はこれを常に心がけています。

 

 

 

 2. プライバシーに配慮したデータ収集

①デジタル時代を迎え、企業と顧客との間で情報が飛び交う中、
プライバシーの保護はこれまで以上に重要な課題となっている。

特にBtoB企業においては、顧客企業の情報を扱う際の
「透明性」が信頼関係の構築に直結する。

 

 

②プライバシーに配慮したデータ収集の実践方法例は、以下。

                    ・データ収集目的の明確化
                    ・選択肢の提供

 

【実践方法例❶】データ収集目的の明確化

①メルマガ読者が、クリックボタンから弊社のホームページを
利用する際に、以下を明確に伝えることが不可欠。
「どのようなデータが収集され、どのような目的で使用されるのか」

 

例えば、ユーザー体験の向上を目的として、以下のデータを収集する。

              ・どのページがどれだけの時間閲覧されたか
              ・どのコンテンツが人気か

 

 

②セキュリティ対策として、不正アクセスの検知や、
防止のためのログ情報を取得することもある。

これらの情報は、メルマガ読者にとって有益なサービス改善に
役立てられることを透明に説明することで、信頼を築くことができる。

 

 

【実践方法例❷】選択肢の提供

メルマガ読者には、データ収集に対する選択肢を提供することが重要。
           ↓
これにより、メルマガ読者は、
自らの意志で「データの収集を許可するかどうか」を決定できる。

 

例えば、特定の機能を利用する際に必要なデータのみを
収集する許可を求めるオプトイン方式を採用する。

また、いつでもデータ収集の許可を撤回できる
オプトアウトの選択肢も提供する。

 

 

■これらの取り組みを通じて、メルマガ読者との信頼関係を築き、
長期的なビジネス関係を構築するための基盤を作る。

 

プライバシーに配慮したデータ収集は、顧客満足度の向上だけでなく、
企業の社会的責任を果たす上でも不可欠な要素になる。
                            ↓
弊社は、これらの原則を守りながら、顧客にとって、
価値あるサービスを提供し続けることをお約束します。

 

 

 

 3. データの収集の目的とデータの活用

①弊社がどのようにメルマガ読者のデータを収集し、
それを活用してユーザー体験を向上させるかについてお話する。

弊社の目的は、メルマガ読者にとって
価値ある情報を提供し、同時に彼らのニーズに応えること。

 

 

②以下に、弊社がどのようなデータを収集し、
それをどのように活用しているかを透明性を保ちながらお話する。

 

【収集❶】ページの閲覧履歴の収集と活用

メルマガ読者の皆様がクリックボタンから弊社のホームページで
「どのページを訪れ、どのコンテンツに興味を持っているか」を
理解するために、ページの閲覧履歴を収集する。

 

例えば、あるメルマガ読者が、環境技術に関する記事を
頻繁に閲覧している場合、弊社はその読者が「環境技術」
に関心があると推測する。
               ↓
この情報を元に、メルマガ読者の興味に合わせたカスタマイズ
されたコンテンツを作成し、提供することができるようになる。

これにより、読者は自分の興味に合った情報を簡単に見つける
ことができ、満足度の高い体験を得ることができるようになる。

 

 

【収集❷】クリックデータの収集と活用

訪問者の行動パターンを把握するために、クリックデータを収集している。

 

これには、訪問者の以下のような情報が含まれる。

　　　・どのリンクやボタンをクリックしたか
　　　・どのページでどれだけの時間を過ごしたか
                    　　   ↓
このデータを分析することで、ホームページ上での以下を理解することができる。

　　　　　・どの部分が訪問者にとって魅力的か
　　　　　・どの部分が改善が必要か

 

例えば、ある製品ページが、多くのクリックを受けているが、
訪問者がすぐに離脱している場合、弊社はそのページのコンテンツや
デザインを見直し、魅力的なものに改善することができるようになる。

 

 

■弊社は顧客のデータを収集し、それを活用してホームページを改善
し、「顧客にとって価値ある体験を提供すること」に努めています。

 

 

 

 4. 行動追跡の選択肢

①メルマガ読者が、クリックボタンから弊社のホームページを
閲覧する際に以下を選択できるようにする方法についてお話します。
「弊社のホームページ上での行動追跡を許可するかどうか」

 

 

②プライバシーは非常に重要であり、訪問者の皆様に透明性を
もって、行動追跡の選択肢を提供することが弊社の責任である。

「弊社がどのようにしてこの選択肢を提供していること」を
現在検討しているか、以下にお話します。

 

【検討❶】明確なオプションの表示

弊社は、メルマガ読者が行動追跡を無効にする選択を
簡単に行えるように、メルマガ内の文章内にバナーを配置します。

このバナーは、メルマガ読者がすぐに理解できるように、
「行動追跡を無効にする」オプションがあることを伝えます。

 

例えば、以下のようなメッセージを表示し、メルマガ読者が
一目で理解し、行動を起こせるようにします。
「弊社はプライバシーを尊重します。
行動追跡を無効にするには、こちらをクリックしてください」

 

 

【検討❷】プライバシーポリシーへのリンク

弊社はホームページのフッター部分に、
プライバシーポリシーへのリンクを設置します。

このプライバシーポリシーのページでは「行動追跡を無効にする」
オプションについて詳細な説明を記載し、訪問者の皆様が
自分のデータがどのように使用されるかを理解できるようにします。

 

例えば、以下のような内容を含めています。
「弊社のホームページでは、メルマガ読者の体験を向上させるために
行動データを収集していますが、これは完全に任意です。
行動追跡を希望しない場合は、こちらのオプションを選択してください」

 

弊社は、訪問者の皆様が自分のデータの使用について明確な選択を行え
るように、これらの方法を通じて透明性と選択の自由を提供します。

皆様のプライバシーを尊重し、
信頼できるWeb体験を提供することをお約束します。

 

 

■以上の方法を実践することで、透明性と説明責任を保ちつつ、
メルマガ読者との信頼関係を深めることができます。

 

 

 

 5. まとめ

①弊社は、メルマガ読者一人ひとりのプライバシーを尊重し、
個々のニーズに応じた「カスタマイズされた体験を提供する」
ことによって、より良いサービスを目指します。

 

 

②弊社の取り組みは、メルマガ読者にとっての利便性と
企業の責任をバランス良く維持することを目指しています。

「データの収集と利用に関する明確な方針」を持つことで、
メルマガ読者に対して誠実さを示し、長期的な信頼関係を
築く基盤となります。

 

また、これらの原則は、弊社が提供するサービスの質を高め、
顧客満足度を向上させるためにも不可欠です。

 

 

③弊社の最終目標は、顧客の皆様が弊社のホームページを
安全で快適にご利用いただき、有益な情報を得られることです。

これからも、皆様の声に耳を傾け、
フィードバックを元にサービスの改善を続けてまいります。

 

弊社のホームページが、皆様にとって価値あるリソースとなるよう
努力してまいります。
どうぞ、今後ともよろしくお願いいたします。

 

 

（参考）もし自社ホームページを活用した特定顧客の行動追跡ができたら

 

 

　　　   　   　（上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）

 

 

 

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