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【中国D27】 中国日系企業ホームページ担当者における適任者の選定2024.08.01

 

 

 1. 中国日系企業において、ホームページは重要な役割を果たしている

①特にBtoB企業において、ホームページは企業の顔であり、
信頼性や、ブランドイメージを左右する重要な要素である。

 

しかし、中国日系企業にはマーケティングを専門に担当する
人を置いていない会社が多いため、ホームページの担当者を
選定する際には、以下のどちらが適任かを考える必要がある。

　　・営業担当者でマーケティングスキルの高い人
　　・総経理のことを良く理解している人事担当者

 

 

②今回は、それぞれの得意分野と、ホームページ担当者として
の適任性、営業担当者と、人事担当者の連携を強化する方法に
ついて、お話する。

 

 

 

 2. 営業担当者でマーケティングスキルの高い人の得意分野

営業担当者でマーケティングスキルの高い人は、
以下のような得意分野を持っている。

 

【得意分野❶】顧客理解とニーズ把握

営業担当者は、日々顧客と直接接触しているため、
「顧客ニーズ」や「顧客の課題」を深く理解している。

この知識は、ホームページのコンテンツや、デザインに
反映させることで、顧客にとって魅力的なホームページ
を作成するのに役立つ。

 

 

【得意分野❷】マーケティング戦略の立案と実行

マーケティングスキルの高い営業担当者は、効果的な
「マーケティング戦略を立案し」実行する能力を持っている。

SEO対策や、コンテンツマーケティング、SNSの活用など、
多岐にわたるマーケティング手法を駆使し、ホームページの
アクセス数や、コンバージョン率を向上させることができる。

 

コンバージョン率とは、ホームページに訪れたユーザーのうち、
問い合わせや資料請求などの目的の行動をとった割合のこと。

 

 

【得意分野❸】データ分析と改善提案

営業担当者は、売上データや、顧客からのフィードバック
を元に、自社ホームページの「パフォーマンスを分析し」、
改善点を提案する能力がある。
　　　　　　　↓
これにより、常に最新の情報を反映させた、
効果的な自社ホームページの運営が可能となる。

 

 

 

 3. 総経理のことを良く理解している人事担当者の得意分野

総経理のことを良く理解している人事担当者は、以下のような
得意分野を持っている。

 

【得意分野❶】企業文化とビジョンの理解

人事担当者は企業の文化や、ビジョンを深く理解しているため、
ホームページに「企業理念」や「企業の価値観」を反映できる。
　　↓
これにより、訪問者に対して、
企業の一貫性と信頼性をアピールすることができる。

 

 

【得意分野❷】内部コミュニケーションの円滑化

人事担当者は、社内の各部門との「コミュニケーションが得意」
であり、ホームページのコンテンツ作成において、各部門から
の情報収集や、調整をスムーズに行うことができる。

これにより、ホームページに掲載する
情報の正確性と最新性を保つことができる。

 

 

【得意分野❸】社員のエンゲージメント向上

人事担当者は「社員のエンゲージメント向上」に努めており、
ホームページを通じて、社員の声を発信することができる。
　　↓
これにより、企業の透明性を高め、
訪問者に対して、信頼感を与えることができる。

 

エンゲージメントとは、 社員が自分の仕事に対して、情熱やモチベーション
（やる気）を持ち、 自発的に行動し、成果を出そうとする愛着心のこと。

 

 

 

 4. ホームページ責任者としての適任性の比較

営業担当者と人事担当者のどちらが、
ホームページ責任者として適任かを比較してみる。

 

（例❶）新製品のプロモーション

①新製品の販促を行う際、営業担当者は、
顧客のニーズを把握しているため、ターゲット顧客に
「響くメッセージを発信すること」ができる。

また、マーケティングスキルを活かして、
効果的な販促戦略を立案し、実行することができる。

 

②人事担当者は、企業のビジョンや価値観を反映させた販促
を行うことができ「企業全体の一貫性を保つこと」ができる。

 

 

（例❷）採用活動の強化

①採用活動を強化する際、営業担当者は、
マーケティングスキルを活かして「採用ページのSEO対策」
を行い、より多くの求職者にアプローチすることができる。

 

②人事担当者は、
「社員の声を発信し」企業の魅力をアピールできる。

また、社内の各部門との連携を図り、
採用情報を正確かつ迅速に発信することができる。

 

 

（例❸）顧客サポートの充実

①顧客サポートを充実させる際、営業担当者は、
「顧客ニーズを把握している」ため、顧客が求める
情報を迅速に提供することができる。

また、データ分析を行い、顧客サポートの改善点を
提案することができる。

 

②人事担当者は、社内の各部門との連携を図り「顧客サポートに
必要な情報を収集し」、ホームページに反映させることができる。

 

 

 

 5. 営業担当者と人事担当者の連携を強化する方法

営業担当者と人事担当者のどちらかが、自社ホームページ
の責任者になっても、お互いの連携は非常に大事になる。

 

営業担当者と人事担当者の連携を強化するためには、
以下のポイントに注意すると良い。

　　　　　　・定期的なコミュニケーション
　　　　　　・役割と責任の明確化
　　　　　　・共同プロジェクトの実施
　　　　　　・データとフィードバックの共有
　　　　　　・目標の共有と評価

 

【強化ポイント❶】定期的なコミュニケーション

「定期的なミーティングを設定し」、
双方の進捗状況や課題を共有することが重要である。
　　↓
これにより、情報のギャップを埋め、
共通の目標に向かって協力することができる。

 

例えば、週に一度のミーティングを設定し、各部門の
最新情報やフィードバックを共有する場を設けると良い。

 

 

【強化ポイント❷】役割と責任の明確化

「各自の役割と責任を明確にすること」で、
重複や混乱を避けることができる。

 

営業担当者はマーケティング戦略や、顧客対応に集中し、
人事担当者は企業文化や、採用活動に注力するなどの、
得意分野を活かした分担が効果的である。
　　　　　　　　↓
具体的には、役割分担表を作成し、
各自の責任範囲を明確にすることが有効である。

 

 

【強化ポイント❸】共同プロジェクトの実施

「共同プロジェクトを通じて」、
互いのスキルや知識を活かすことができる。

 

例えば、新製品の販促や採用キャンペーンなど、双方が関与する
プロジェクトを実施することで、連携を深めることができる。
　　　　　　　　↓
具体的には、プロジェクトチームを編成し、定期的に、
進捗報告を行うことで、連携を強化することができる。

 

 

【強化ポイント❹】データとフィードバックの共有

営業担当者が顧客から得た「フィードバックや市場データ」を
人事担当者と共有し、人事担当者が「社員の意見や内部データ」
を営業担当者と共有することで、より効果的な戦略立案ができる。

 

例えば、営業担当者が、顧客から得た具体的なニーズや、
改善点を人事担当者に伝えることで、企業全体の方針や、
戦略に反映させることができる。

 

また、人事担当者が、社員から得た意見や提案を営業担当
者に共有することで、現場の声を反映した実践的な施策を
打ち出すことができる。
　　↓
具体的には、グループチャットや、共有フォルダなどを
活用して、データの共有をスムーズに行うことができる。

 

 

【強化ポイント❺】目標の共有と評価

共通の目標を設定し、定期的に評価することも重要。

営業担当者と人事担当者が共通の目標を持つことで、
連携の効果を確認し、必要な改善を行うことができる。

 

例えば、ホームページのアクセス数や、問い合わせなどのコンバー
ジョン率の向上を目標とし「その達成度を定期的に評価する」
ことで、連携の成果を確認し、次のステップに進むための具体的
なアクションプランを策定することができる。
　　　　　　　　　　↓
具体的には、KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に
評価会議を行うことで、目標達成に向けた進捗を確認できる。

 

 

（例❹）ある企業では、新製品の販促を行う際に、
営業担当者と人事担当者が連携した。

営業担当者は、顧客ニーズを把握し、ターゲット顧客に
響くメッセージを作成した。

一方、人事担当者は企業のビジョンや価値観を反映させた
コンテンツを作成し、社内の各部門からの情報を収集した。

結果として、販促は成功し、
新製品の認知度と売上が大幅に向上した。

 

 

 

 5. まとめ

①中国日系企業において、自社ホームページの運用管理は、
非常に重要な役割を果たしています。

 

 

②営業担当者でマーケティングスキルの高い人は、
顧客ニーズを深く理解し「効果的なマーケティング戦略」
を立案・実行する能力があります。

新製品の販促や、顧客サポートの充実を図る際には、
彼らのスキルが大いに役立ちます。

 

 

③一方、総経理のことを良く理解している人事担当者は、
企業の文化やビジョンを「ホームページに反映させる能力」
があります。

採用活動の強化や、企業文化の発信を重視する場合には、
彼らの得意分野が適任です。

 

 

④最終的には、企業の目指す方向性や、ホームページの目的
に応じて、適任者を選定することが重要です。

また、両者の得意分野を活かし、協力して自社ホームページ
を運営することで、より効果的な結果を得ることができます。

 

 

（参考）中国では人事担当者がホームページ担当になるべきと考える理由

 

 

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