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【中国D62】 中国日系企業における「社員のロイヤリティ」についての悩みとは2024.09.26

 

 

 1. 中国日系企業における総経理を含めた人事担当者の悩み

①中国日系企業の総経理や人事担当者にとって、賃金
や評価、組織文化の違いなど、様々な課題が存在する。

 

その中でも特に多くの企業が直面するのが、以下のような
「社員のロイヤリティについての悩み」がある。

 ・うちの社員にはロイヤリティがない
 ・中国人社員は自分の事ばかりで会社と言う概念がない
 ・どうすればロイヤリティを持ってくれるのだろう

 

 

②ロイヤリティの意味は

ロイヤリティとは、辞書で調べると「忠誠心または誠実さ」と定義されるが、
企業においては、社員が会社に対して持つ忠誠心や、愛社精神を指す。

特に異国である中国で事業を進める上で、
社員のロイヤリティを高めることは、企業の成功に直結する。

 

 

③ロイヤリティに対する考え方

ロイヤリティは、同一言語同一文化の中で価値観を共有し、
自らのため会社のために仕事を進める中で自然と培われるもの。

打ち合わせの中で「うちの会社は」という言葉が自然と出てくる
ように、ロイヤリティは、入社してすぐに発生するものではなく、
長い年月をかけて自然とわき上がってくるものである。

 

今回は、ロイヤリティ向上のための具体策をお話する。

 

 

 

 2. 社員のロイヤリティが低い理由

多くの日系企業が「うちの社員にはロイヤリティがない」
と感じる背景には、いくつかの要因がある。

中国の労働市場は、非常に流動的であり、
優秀人材が頻繁に転職を繰り返す傾向がある。
        ↓
中国人社員は、個人のキャリアアップや報酬
に対する意識が強く、会社全体の利益よりも、
自分自身の利益を優先することが多い傾向がある。

 

（例❶）ある製造業の企業では、社員のロイヤリティ
向上のために、以下のような施策を実施した。

（施策①）透明な評価制度の導入

社員が自分の努力が正当に評価されると感じることが重要。
        ↓
この企業では、定期的な評価面談を実施し、評価基準を
明確にすることで、社員のモチベーション（やる気）を高めた。

 

 

（施策②）キャリアパスの明示

社員が長期的に働く意欲を持つためには、
明確なキャリアパスが必要。
        ↓
この企業では、各職種ごとにキャリアパスを設定し、
社員が、自分の成長を実感できるようにした。

 

 

（施策③）福利厚生の充実

社員の生活をサポートするための福利厚生も重要。
        ↓
この企業では、住宅手当や、健康保険の充実、家族向け
のイベントなどを通じて、社員の生活の質を向上させた。

 

 

（施策④）コミュニケーションの強化

社員とのコミュニケーションを密にすることで、
信頼関係を築くことができる。
        ↓
この企業では、定期的な社内イベントや、チーム
ビルディング活動を通じて、社員同士の絆を深めた。

 

 

 

 3. ロイヤリティは求めるものではなく作り出すもの

①現地法人の中国人社員は、基本的に有期の契約制である。

1年、3年といった期間で契約を結び、
その期間内で自分の人生をその会社と共に過ごす。

彼らにとって、会社は、定められた時間を預ける場所であり、
自分の仕事を通じて会社に貢献し、キャリアを築く場所でもある。

 

（例❷）ある企業では、3年契約の社員が多く在籍している。

この企業では、契約更新の際に社員のパフォーマンス評価を行
い、優秀な社員には、昇進や給与アップの機会を提供している。
        ↓
これにより、社員のモチベーションを高め、
長期的な雇用関係を築くことができている。

 

 

②転職理由と「発展空間」の重要性

中国人社員が転職を決意する主な理由の１つは、
「発展空間」がないと感じるため。

発展空間とは、その会社でどれだけ成長の機会が与えられるか、
その会社でどれだけ自分のキャリアを築くことができるか、を指す。

 

（例❸）ある社員が転職を考えた大きい理由として、現在の
ポジションでの成長が見込めないと感じたことが挙げられる。

この社員は、他の企業でのキャリアアップの機会
を求めて、転職を決意した。
         ↓
これに対して、企業側は、社員のキャリアパスを明確に
し、定期的なキャリアカウンセリングを実施することで、
「社員の不安を解消し」、転職を防ぐことができる。

 

 

③具体的な事例と取り組みは、以下。

【取り組み❶】キャリアパスの明確化

ある日系企業では、社員一人ひとりに対して、
キャリアパスを明確に示す取り組みを行っている。

例えば、入社時にキャリアプランを作成し、定期的に見直す
ことで、「社員が自分の成長を実感できる」ようにしている。

 

キャリアパスとは、社内において目指す役職・地位・役割を見定めた時に、たどる
べきポイントやクリアすべき基準、身に付けるべきスキルや経験などを示したもの。

例えば「○○部で営業アシスタントという経験を2年間、営業という経験を
3年間積み、△△資格を取得後、営業主任に昇格する」といった道筋のこと。

キャリアパスが提示されることで、社員は自らの将来設計が立てやすくなり、
努力の方向性が明確化され、モチベーションの維持に効果を発揮する。

 

 

【取り組み❷】研修プログラムの充実

研修プログラムの充実も重要。

例えば、技術研修やリーダーシップ研修を定期的
に実施し、「社員のスキルアップ」を図っている。
        ↓
これにより、社員は自分の成長を実感し、
会社に対するロイヤリティも向上する。

 

 

【取り組み❸】メンター制度の導入

メンター制度を導入することで、新入社員や、
若手社員が安心して働ける環境を提供している。

例えば、経験豊富な社員が、メンターとなり、定期的に
面談を行い、キャリアの相談に乗ることで、社員の成長
をサポートしている。

 

メンター制度とは、経験豊富な社員が若手社員などに対して、指導やアドバイスを行う制度のこと。

 

 

【取り組み❹】柔軟な働き方の推進

柔軟な働き方を推進することも重要。

例えば、リモートワークや、フレックスタイム制度を
導入することで、社員が働きやすい環境を整えている。
        ↓
これにより、社員のワークライフバランスが向上し、
長期的な雇用関係を築くことができる。

 

 

 

 4. ロイヤリティを作り出す 自社ホームページ活用の方法

【活用方法❶】評価基準の公開

ホームページに評価基準や、評価プロセス
を詳細に説明するページを設ける。
        ↓
これにより、社員が自分の評価が、
どのように行われるかを理解しやすくなる。

 

 

【活用方法❷】キャリアパスの明示

・キャリアパスのページ：各職種ごとのキャリアパス
を分かりやすく説明するページを作成する

・具体的な昇進のステップや、必要なスキル、研修
プログラムなどを掲載する

・社員の成功事例やキャリアアップのストーリーを
掲載し、他の社員にとってのモチベーションとする

 

 

【活用方法❸】福利厚生の充実

・福利厚生のページ：住宅手当や、健康保険、家族向けの
イベントなどの福利厚生を詳細に説明するページを設ける

・福利厚生の申請フォーム：社員がオンラインで福利厚生
を申請できるフォームを設置し、手続きを簡便化する

 

 

【活用方法❹】コミュニケーションの強化

・社内イベントカレンダー：定期的な社内イベントやチーム
ビルディング活動の予定表を掲載するカレンダーを設置する

・社員ブログ：社員が自由に意見や、アイデアを共有
できるブログを設け、コミュニケーションを促進する

 

 

【活用方法❺】 メンター制度の導入

・メンター紹介ページ：メンターとなる社員のプロフィール
や、専門分野を紹介するページを作成する

・メンタリングプログラムの申請フォーム：
新入社員や若手社員がメンターを選び、メンタリング
プログラムに参加できる申請フォームを設置する

 

 

 

 5. まとめ

①「愛社精神を持て」「ロイヤリティはないのか？」
と強要しても、すぐには持てません。

会社の事業戦略に会わせた「仕事の分配と配置」を「個人の
キャリア」と照らし合わせ、面談を含めたコミュニケーション
を通じて確認し、仕事を進めて行かなければなりません。

 

 

② 個人のキャリアを正しく把握し会社の一員として、成果を
出し成長を実感できた時に、ロイヤリティは生まれてきます。

ロイヤリティは強要するものではなく、
仕事を通じて作り上げていくものです。

貴社は中国人社員にロイヤリティを強要していないでしょうか。

 

 

③ロイヤリティを高めるためには、以下のような取り組みが有効です。

【有効な取り組み❶】成果の可視化

社員の成果を可視化し、適切に評価することで、
社員のモチベーションを高めます。

例えば、定期的な評価面談や成果を共有する場を設けること
で、社員が自分の努力が認められていると感じることが重要。

 

 

【有効な取り組み❷】チームビルディング活動

社員同士の絆を深めるために、
定期的なチームビルディング活動を実施します。

例えば、社内イベントやアウトドア活動を通じて、社員同士の
コミュニケーションを促進し、信頼関係を築くことができます。

 

 

【有効な取り組み❸】福利厚生の充実

社員の生活をサポートするための福利厚生を充実させます。

例えば、住宅手当や健康保険の充実、家族向けのイベント
などを通じて、社員の生活の質を向上させることが重要。

 

 

④これらの取り組みを通じて、社員のロイヤリティを高め、
企業の成功に寄与することができます。

ロイヤリティは一朝一夕で築かれるものではありませんが、
適切な施策を講じることで、社員の忠誠心を高めることができます。

 

 

（参考）ユーザー体験、候補者体験は未来志向の採用戦略に必須

 

 

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