上海物来喜電子商務有限公司

【中国D70】 見られるホームページを作りなさい。ユーザー視点に変えなさい2024.10.11

 

 

 1. デジタルマーケティングにおけるホームページの役割

①企業ホームページは、単なる情報提供の場を超え、
今や「見込み客との重要な接点」となっている。

 

特に中国市場においては、
ユーザー視点に立った情報提供が求められている。
                   　 ↓
しかし、多くの日系企業は「企業論理に基づいた」
一方的な情報提供を行っているのが現状である。

 

 

②これは、カタログやパンフレットを元に、
ホームページを作成していることが大きな原因と考えられる。

企業ホームページは、以下であることを認識すること。
「紙媒体とはまったく異なる考え方で作る必要がある」

 

③今回は、中国日系企業がどのようにしてユーザー視点に
立ったホームページを作り上げるべきかについてお話する。

 

 

 

 

 2. デジタルマーケティングにおけるユーザー視点

①現代のデジタルマーケティングにおいて、
「ユーザー視点の重要性」はますます高まっている。

 

特に中国BtoB企業は、ユーザーが直面している
問題を解決するための情報提供が求められている。
                    ↓
企業論理に基づいた、一方的な情報提供ではなく、
「ユーザーが本当に必要としている役に立つ情報」
をユーザー視点で提供することが成功の鍵となる。

 

 

②ユーザーは、自分が直面している問題を
解決するための情報を求めている。

 

例えば、製造業の企業が新しい生産技術を導入する
際には、以下を求めることが多い。

　　・その技術の具体的な利点
　　・導入プロセスについての詳細な情報
      　　 　 ↓
この場合、企業は、単に製品のスペックや価格を
提示するだけでなく、実際の導入事例や成功事例
を交えて説明することが重要になる。

 

 

（例❶）ある企業が新しい自動化システムを導入した例

この製造業の企業は、導入前に社員の作業効率が低下
しているという問題に直面していた。
                ↓
そこで、ユーザー視点に立った情報提供を行うために、
以下のようなアプローチを取った。

 

【アプローチ❶】問題の明確化

社員の作業効率低下の原因を
詳細に分析し、その結果を公開した。
        ↓
これにより、同様の問題を抱える、
他の企業に対して共感を呼び起こした。

 

 

【アプローチ❷】解決策の提示

新しい自動化システムの導入が、
どのように問題を解決するかを具体的に説明した。

システムの機能や利点だけでなく、
導入プロセスやコスト面での詳細な情報も提供した。

 

 

【アプローチ❸】成功事例の共有

実際にシステムを導入した後の成果を
具体的なデータとともに共有した。

例えば、作業効率が30%向上し、
エラー率が20%減少したことを示すデータを公開した。

 

 

③ユーザー視点の情報提供の効果

ユーザー視点に立った情報提供を行うことで、
企業は信頼性を高めることができる。
　　　　　    ↓
ユーザーは、自分たちの問題を理解し、解決策を提供
してくれる企業に対して「信頼を寄せるよう」になる。

具体的な事例やデータを交えることで、情報の信憑性
が高まり「ユーザーの納得感を得ること」ができる。

 

 

 

 3. ユーザー視点に立った詳細な分析

①中国BtoB企業は、ユーザーが求める情報を
的確に提供することが、競争力の源泉となる。

 

 

② ユーザー視点に立った詳細な分析方法

以下を把握するためには、データ分析が不可欠である。
「ユーザーがどのような情報を求めているのか」
                    ↓
データ分析ツールを活用し、ユーザーの行動を詳細に分析
することで「ユーザーニーズを明確にすること」ができる。

 

 

（例❷）ある日系企業のデータ分析事例

ある中国日系企業が自社のホームページを改善する
ために、以下のようなデータ分析を行った。

【分析❶】ページ閲覧数の分析

どのページが最も閲覧されているのかを分析した。
        ↓
これにより、ユーザーが特に関心を持っている
コンテンツを特定することができた。

 

 

【分析❷】離脱率の分析

どのページでユーザーが離脱しているのかを分析した。
        ↓
これにより、ユーザーが求めている情報と、提供
している情報のギャップを把握することができた。

このギャップを埋めるために、コンテンツの見直し
や、新しいコンテンツの追加を行った。

 

 

【分析❸】ユーザーフィードバックの収集

ユーザーのフィードバックを収集することも重要。
                ↓
営業担当者が、積極的にヒアリングを行い、
ユーザーニーズを探ることが効果的である。

 

 

 

 4. 過剰なSEO対策のリスクとユーザー視点の重要性

①現代のデジタルマーケティングにおいて、
SEO（検索エンジン最適化）は非常に重要な要素である。

 

特に中国BtoB企業にとって、検索エンジン
での上位表示はビジネスの成功に直結する。
                        ↓
しかし、過剰なSEO対策を行うことで、逆にユーザーの
信頼を失い、長期的な関係構築が難しくなることがある。

特に中国市場においては「ユーザー視点に立った」
質の高いコンテンツが求められている。

 

 

②過剰なSEO対策のリスク

過剰なSEO対策とは、キーワードの過剰な使用や不自然なリンクの挿入
など、検索エンジンのアルゴリズムを過度に意識した手法のこと。

しかし、過剰なSEO対策手法は、一時的には効果がある
かもしれないが、長期的には以下のようなリスクを伴う。

 

【リスク❶】ユーザー体験の低下

キーワードが過剰に使われた文章は読みづらく、
ユーザーにとってストレスとなる。
        ↓
これにより、ユーザーの離脱率が高まり、
リピーターを獲得することが難しくなる。

例えば、ある日系企業が製品ページに過剰なキーワード
を挿入した結果、ユーザーから「情報が分かりにくい」
とのフィードバックを受けた。

 

 

【リスク❷】信頼性の低下

不自然なリンクや過剰な広告は、ユーザーに対して、
「この企業は信頼できない」との印象を与える。

中身の薄いコンテンツばかりを提供していると、
「ユーザーからの信頼を失うこと」になる。
            ↓
信頼性の低下は、
長期的なビジネス関係の構築に大きな障害となる。

 

 

【リスク❸】検索エンジンからのペナルティ

GoogleやBaiduの検索エンジンは、過剰なSEO対策を行って
いるホームページに対して、ペナルティを課すことがある。
        ↓
これにより、検索結果の順位が大幅に下がるリスクがある。

 

（例❸）ある日系企業が、中国市場向けに、
新しいサービスを提供することになった。

この企業は、サービスの特長や価格を中心にホームページ
を作成したが、ユーザーからの反応は芳しくなかった。

 

そこで、この企業はユーザー視点に立った情報提供を行う
ことにした。具体的には、以下のような取り組みを行った。

【取り組み❶】ユーザーへのヒアリングを実施する

実際のユーザーにヒアリングを行い、以下を把握した。
「彼らがどのような情報を求めているのか」
        ↓
これにより、ユーザーが、
本当に必要としている情報を明確にすることができた。

 

 

【取り組み❷】FAQセクションの充実

ユーザーから寄せられる質問を元に、
FAQセクションを充実させた。
        ↓
これにより、ユーザーが疑問に思う点を迅速に
解決できるようになり、ユーザー満足度が向上した。

 

具体的には、以下のような取り組みを行った。

⑴ よくある質問の収集：ユーザーからの問い合わせ内容
を分析し、頻繁に寄せられる質問をリストアップした。

 

⑵ 詳細な回答の提供：
各質問に対して、詳細かつ具体的な回答を用意した。

例えば、製品の使い方や、トラブルシューティングの方法など、
ユーザーが直面する可能性のある問題に対する解決策を提供した。

 

⑶ 検索機能の強化：FAQセクションに検索機能を追加し、
ユーザーが必要な情報を迅速に見つけられるようにした。

 

 

 

 5. ノジマに学ぶユーザー視点の重要性

①日本にはノジマという家電量販店があります。

多くの家電店舗では、メーカーから派遣されたスタッフ
が店頭に立ち、メーカーの論理で接客を行っていました。

 

しかし、ノジマは、このスタイルを一新し、
自社社員が「ユーザー視点で公平な立場から」
行うメーカー販売員のいない接客にしました。
        ↓
この視点を変えた変革が、
ノジマの成長を支える大きな要因となっています。

 

② 企業ホームページも同様に、以下が求められます。
「ユーザー視点に立つ作り込みと運用」

 

 

 

 6. まとめ

①中国のホームページにおいて、今、
「ユーザー視点に立った情報提供」が求められています。

中国日系企業が成功するためには、ユーザーニーズを把握し、
それに応える形で情報を提供することが不可欠になっています。

 

 

②貴社のホームページは会社都合の提案になっていませんか？

今のユーザーは、会社論理に立った文章を求めていません。
                                        ↓
求められているのは「ユーザー視点に立ったお役立ち情報」。

 

例えば、リアル店舗でも、お客様の求めている商品を
きちんと理解して、お客様視点で提案できる店舗しか
生き残れないのと同様です。

メーカー視点、サプライヤー視点で一方的に商材を
販売している企業は、間違いなく先細りになります。

 

 

③中国日系企業のホームページ制作は、以下が大事になります。

【情報提供❶】ユーザー視点に立ったお役立ち情報を提供する

ユーザーが直面している問題を「色々な切り口で」
解決するための具体的な情報を提供します。

 

【情報提供❷】購買関与者が必要な差別化した情報を提供する

ユーザーが「他社製品と比較しやすいように」
製品の特長や利点を明確に示します。

 

 

 

※弊社ではホームページ制作を依頼いただける企業様に、
「ユーザー視点でのコンテンツ提供」をご提案しております。

自社で一からホームページの文章を見直すより、
はるかに効率的で、良い文章を掲載することができます。

 

※ホームページ制作会社の方でデザインだけは自社で行い、
「独自性の高い文章作成」と「丁寧なコーディング作業」を
弊社に依頼したいという方のご要望も承っています。

 

 

（参考）インサイドセールス導入が増えている理由

 

 

 

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