上海物来喜電子商務有限公司

【中国D77】 ホームページ上の「サイト内検索」の重要性とその活用方法2024.10.24

 

 

 1. サイト内検索機能の重要性

①近年、メーカーや商社が取り扱う製品データベースや、
技術資料データベースの量が急増している。

これにより、購買関与者が必要な商材や技術情報を探す際
に、すべての資料を確認するのは非常に困難になっている。
                    ↓
そこで「サイト内検索機能の重要性」が増している。

 

サイト内検索とは、ホームページ内で特定のキーワードを元にして見つけたい
コンテンツや、商品カテゴリやお役立ち情報から、見つけたい商材やコンテンツ、資料を検索できる機能のこと。

 

②今回はサイト内検索の重要性と、
その活用方法についてお話する。

 

 

 

 2. サイト内検索機能の概要

①BtoB企業にとって、顧客が求める情報を迅速、
かつ正確に提供することは、非常に重要なこと。

 

特に、技術的な商材を提供する企業にとって、詳細な
製品情報や、技術資料を「簡単に検索できること」は、
探す行為を容易にし、顧客満足度を高める鍵となる。
                    ↓
「ホームページ改善」によりデジタル化するからこそ、
データベースや、コンテンツ、検索機能が活きてくる。

 

 

②サイト内検索機能は、その点で非常に優れたツール。

サイト内検索機能には、以下の検索方法がある。

　　　　・フリーワード検索
　　　　・カテゴリ検索
　　　　・フィルタリング機能の活用

 

 

 

 3. フリーワード検索

①フリーワード検索とはユーザーが任意のキーワードを
入力することで、関連する商品や資料を検索できる機能。

例えば「特定の製品名」や「特定の型式」を入力する
ことで、該当する製品ページや関連資料が表示される。
                    ↓
検索ワードを入れるだけで、「関連記事の一覧表示」
が行えるため、速やかにユーザーニーズを満たせる。

 

 

 

②知りたい内容や欲しい商品など「短時間で目的の情報」
を探せるため、ユーザーの作業効率アップに繋がる。

検索窓に詳しく調べたいキーワードを自由に入力すれば、
サイト内にある関連記事を検索可能で、カテゴリー分類
から見つけるよりも早くて便利になる場合が多々ある。

 

 

CNC（コンピュータ数値制御）とは、工作機械の動作をコンピュータによって自動化する技術のこと。
工作機械の移動方向や、速度、加工量などを事前にプログラミングし、高い精度で制御する。

CNC機能を備えた工作機械は、一般に「CNC工作機械」と呼ばれ、 自動車
や、医療機器を含む製造業のさまざまな分野で重要な役割を果たしている。

 

 

③サイト内検索の重要性

【重要性❶】ユーザー体験の向上

サイト内検索機能は、ユーザーが求める情報
に「迅速にアクセスできるようにする」ため、
ユーザー体験を大幅に向上させる。
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BtoBの取引では、顧客が必要な製品情報や、
技術資料を迅速に見つけることができることが重要。

 

 

【重要性❷】コンバージョン率の向上

適切な検索結果を提供することで、ユーザーがサイト
内での「滞留時間を延ばし」最終的には、問い合わせ
などのコンバージョンに繋がる可能性が高まる。

 

 

【重要性❸】データ収集と分析

サイト内検索の利用データを分析することで、
「ユーザーが何を求めているのか」を把握できる。
        ↓
これにより、コンテンツの改善や、資料の改善、
新たなビジネスチャンスの発見に繋がる。

 

 

④効果的な活用方法

サイト内検索機能を最大限に活用するためには、
以下のポイントに注意する必要がある。

【注意点❶】具体的なキーワードの選定

検索窓に入力するキーワードは、
できるだけ具体的にすることが重要である。

 

例えば「センサー」ではなく「光電センサー」と入力
することで、より関連性の高い検索結果が得られる。
                        ↓
具体的なキーワードを使用することで、
ユーザーは必要な情報に迅速にアクセスできる。

 

 

【注意点❷】検索結果の最適化

「検索結果がユーザーの期待に応えるものであること」
を確認するために、検索アルゴリズムの最適化が必要。
            ↓
頻度の高い結果や、関連性の高い結果を上位に表示し、
「不要な情報を排除すること」で、ユーザーの満足度
を高めることができる。

 

 

【注意点❸】検索ログの分析

「ユーザーがどのようなキーワードで検索しているか」
を定期的に分析することで、ホームページの改善点を
見つけることができる。

 

例えば、特定のキーワードでの検索が多い場合、
「そのキーワードに関連するコンテンツを充実」
させることが考えられる。

 

 

（例❶）あるBtoB企業では、サイト内検索機能を
強化することで、顧客満足度を大幅に向上させた。

この企業は検索ログを分析し、ユーザーが
「頻繁に検索するキーワード」を特定した。

結果、特定の製品に関する情報が不足していること
が判明し、関連するコンテンツを追加した。
        ↓
これにより、ユーザーは、必要な情報を迅速に
見つけることができ、問い合わせ件数が増加した。

 

 

 

 4. カテゴリ検索

①カテゴリ検索とは、商品カテゴリや、
業界別の導入事例から商品を検索する機能のこと。

これにより、ユーザーは自分の業界や、
用途に合った製品を簡単に見つけることができる。

例えば、製造業のユーザーが「自動化機器」カテゴリを選択
することで、関連する製品を一目で確認できるようになる。

 

 

②効果的な活用方法

カテゴリ検索機能を最大限に活用するためには、
以下のポイントに注意する必要がある。

【注意点❶】業界別のカテゴリ設定

「自社商材がどの業界に適しているか」を明確にし、
それに基づいてカテゴリを設定することが重要。

 

例えば製造業や、医療機器、食品加工など、各業界に特化
したカテゴリを設定することで、ユーザーは、自分の業界
に関連する製品を簡単に見つけることができる。

 

 

【注意点❷】用途別のカテゴリ設定

製品の用途に基づいてカテゴリを設定することで、
ユーザーは自分のニーズに合った製品を効率的に
探し出すことができる。

 

例えば「自動化機器」や「測定機器」などのカテゴリ
を設定することで、ユーザーは、目的に応じた製品を
簡単に見つけることができる。

 

 

【注意点❸】検索結果の最適化

「検索結果がユーザーの期待に応えるものであること」
を確認するために、検索アルゴリズムの最適化が必要。

 

頻度の高い結果や関連性の高い結果を上位に表示し、
不要な情報を排除することで、ユーザーの満足度を
高めることができる。

 

 

 

 5. フィルタリング機能の活用

①フィルタリング機能とは、
検索結果をさらに絞り込むための機能のこと。

 

例えば、製品の型式やシリーズ、さらには生産終了商品
を含めるかどうか、などのオプションが用意されている。
　　↓
この機能により、ユーザーは、自分のニーズに
「最も適した情報を効率的に」見つけることができる。

 

 

②フィルタリング機能を最大限に活用するためのポイント

【注意点❶】詳細なフィルタリングオプションの提供

ユーザーが求める情報を迅速に見つけるためには、
詳細なフィルタリングオプションを提供することが重要。

 

例えば、以下のオプションを設定することで、
ユーザーは目的の情報を効率的に探し出すことができる。

        　　　         ・製品の型式
        　　　         ・シリーズ
        　　　         ・技術仕様 など

 

 

【注意点❷】ユーザーフレンドリーなインターフェース

フィルタリング機能を効果的に活用するには、ユーザー
フレンドリーなインターフェースを提供することが重要。

 

例えば、ドロップダウンメニューやチェックボックス
を使用することで、ユーザーは簡単にフィルタリング
オプションを選択することができる。

 

 

【注意点❸】検索結果の最適化

「検索結果がユーザーの期待に応えるものであること」
を確認するために、検索アルゴリズムの最適化が必要。
            ↓
頻度の高い結果や、関連性の高い結果を上位に表示し、
「不要な情報を排除すること」で、ユーザーの満足度
を高めることができる。

 

 

【注意点❹】フィルタリング機能のカスタマイズ

業界や製品の特性に応じて、
フィルタリング機能をカスタマイズすることが有効である。

 

例えば、製造業向けのホームページでは、「製品の技術仕様」
や「適用分野」に基づいたフィルタリングオプションを提供
することで、ユーザーは、自分のニーズに最も適した製品を
簡単に見つけることができる。

 

 

【注意点❺】検索ログの分析

「ユーザーがどのようなキーワードで検索しているか」
を定期的に分析することで、サイトの改善点を見つけ
ることができる。

 

例えば、特定のキーワードでの検索が多い場合、
そのキーワードに関連するコンテンツを充実さ
せることが考えられる。

 

 

（例❶）製品選定の迅速化

ある製造業の企業では、新しい
生産ラインに適したセンサーを探していた。
            ↓
サイト内検索機能を利用することで、
短時間で複数の候補製品を見つけること
ができ、迅速に選定を行うことができた。

 

 

（例❷）技術資料の効率的な取得

ある技術者が新しい機器の導入に際して、
必要な技術資料を探していた。
            ↓
サイト内検索機能を利用することで、
必要なマニュアルや、カタログをすぐに
見つけ、ダウンロードすることができた。

 

 

（例❸）顧客サポートの向上

ある顧客が、製品のトラブルシューティング
を行う際に、FAQやサポート情報を検索した。
            ↓
サイト内検索機能を利用することで、
迅速に問題を解決するための情報を見つ
けることができ、顧客満足度が向上した。

 

 

 

 6. まとめ

①サイト内検索機能は、ユーザーが必要な情報を
迅速かつ正確に見つけるための強力なツールです。

 

 

②以下を駆使することで、膨大な情報の中から、
目的の情報を効率的に探し出すことができます。

      　　       ・フリーワード検索
      　　       ・カテゴリ検索
      　　       ・フィルタリング機能

 

 

（参考）日系企業における「営業生産性」を向上させる成功の秘訣

 

 

 

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