上海物来喜電子商務有限公司

【中国D78】 キーエンス社「サイト内検索」のノウハウと、データベース活用2024.10.24

 

 1. キーエンス社のサイト内検索の仕組み

①日系企業であるキーエンス社は、精密機器や、
自動化機器の分野で世界的に知られる企業である。

その企業ホームページには、膨大な商品情報や技術資料が、
掲載されており、ユーザーが必要な情報を迅速に見つける
ための「サイト内検索機能」が、非常に重要になっている。

 

 

②今回は、キーエンス社のサイト内検索の仕組みや、
使用されているデータベースなどについてお話する。

 

 

 

 2.「サイト内検索」の重要性

①BtoB企業にとって、顧客が求める情報を迅速、
かつ正確に提供することは、非常に重要である。

特に、技術的な商材を多く提供する企業にとって、
詳細な製品情報や技術資料を「簡単に検索できる」
ことは、顧客満足度を高めるための鍵となる。

 

 

②サイト内検索の重要性

BtoB企業のホームページは、顧客との重要な接点。
　　　　　　　↓
特に技術的な商材を提供する企業にとって、
「顧客が必要とする情報を迅速に提供すること」
は、ビジネスの成功に直結する。

 

例えば、製品の仕様書や、技術資料、導入事例など、
詳細な情報を簡単に検索できることは、顧客の意思
決定をサポートし「信頼関係を築くために不可欠」。

 

 

③キーエンス社のサイト内検索の特徴は、以下。

【特徴❶】フリーワード検索

ユーザーは、検索窓に任意のキーワードを入力
することで、関連する商品や資料を検索できる。

 

例えば「特定の製品名や型式を入力すること」で、
該当する製品ページや、関連資料が表示される。
        ↓
この機能により、ユーザーは、
必要な情報を迅速に見つけることができる。

 

 

【特徴❷】カテゴリ検索

「商品カテゴリ」や「業界別の導入事例」から、
商品を検索することができる。
        ↓
これにより、ユーザーは自分の業界や、用途
に合った製品を簡単に見つけることができる。

 

例えば、製造業向けのセンサーや自動化機器を探し
ているユーザーは、カテゴリ検索を利用することで、
関連する製品を効率的に見つけることができる。

 

 

【特徴❸】フィルタリング機能

「検索結果をさらに絞り込むためのフィルタリング機能」
が、カテゴリ検索には提供されている。

 

例えば、以下のオプションが用意されている。

          ・製品の型式
          ・シリーズ名
          ・生産終了商品を含めるかどうか

 

これらのフィルタリング機能を使うことで、ユーザーは、
「自分のニーズに最も適した商材を簡単に見つけること」
ができる。
    ↓
特にダウンメニュー方式などの選択方式を採用する
ことで、フィルタリング機能を使いやすくしている。

キーエンス社は「サイト内検索機能」を活用することで、
顧客との信頼関係を築き、競争力を高めることができる。

 

 

 

 3. 使用されているデータベース

キーエンス社のサイト内検索が効果的に機能する
背景には「複数のデータベースの活用」がある。
        ↓
これにより、膨大な情報を効率的に管理し、
ユーザーに迅速に提供することが可能となっている。

 

 

【特徴❶】製品データベース

①製品の型式や仕様、価格、技術資料などが詳細に記録されて
おり、フリーワード検索や、カテゴリ検索の基盤となっている。

これにより、ユーザーは、
必要な情報を迅速に見つけることができる。

 

②製品データベースには、キーエンス社の
全製品情報が格納されている。

例えば、特定の製品名や型式を入力することで、
該当する製品ページや、関連資料が表示される。

 

 

【特徴❷】技術資料データベース

①ユーザーは必要な資料を簡単に検索し、ダウンロードできる。

これにより、技術的な質問や問題
に対する迅速な解決が可能となる。

 

②技術資料データベースには、製品に関連する技術
資料やマニュアル、カタログなどが保存されている。

 

ユーザーは必要な資料を簡単に検索
し、ダウンロードすることができる。
        ↓
これにより、技術的な質問や問題に
対する迅速な解決が可能となる。

 

 

【特徴❸】顧客サポートデータベース

①ユーザーは製品に関する疑問や問題を迅速に解決できる。

例えば、製品のトラブルシューティングや、
修理依頼の手続きを簡単に行うことができる。

 

 

②顧客サポートデータベースには、FAQや、サポート
情報、修理依頼などの情報が含まれている。
        ↓
これにより、ユーザーは製品に関する疑問や、
問題を迅速に解決することができる。

 

 

 

 4. キーエンス社のサイト内検索の特徴

　　　　・キーワードの選定
　　　　・フィルタリングの活用
　　　　・カテゴリ検索の利用
　　　　・生産終了商品の検索

 

【検索の特徴❶】キーワードの選定

「検索窓に入力するキーワード」は、
できるだけ具体的にすることが重要である。

 

例えば「センサー」ではなく「光電センサー」と入力
することで、より関連性の高い検索結果が得られる。
      ↓
具体的なキーワードを使用することで、
必要な情報を迅速に見つけることができる。

 

 

【検索の特徴❷】フィルタリングの活用

「検索結果が多すぎる」場合は、
フィルタリング機能を活用して絞り込みを行う。

 

例えば、特定のシリーズや型式に絞り込むこと
で、目的の製品を迅速に見つけることができる。
        ↓
これにより、自分のニーズに
最も適した製品を簡単に見つけることができる。

 

 

【検索の特徴❸】カテゴリ検索の利用

「自分の業界や用途に合った製品を探す」場合に
は、カテゴリ検索を利用することが効果的である。
        ↓
これにより、関連する製品や、
導入事例を簡単に見つけることができる。

 

例えば、製造業向けのセンサーや自動化機器を探し
ているユーザーは、カテゴリ検索を利用することで、
関連する製品を効率的に見つけることができる。

 

 

【検索の特徴❹】生産終了商品の検索

生産終了商品も検索対象に含めることで、
「代替品」や「推奨商品」を見つけることができる。
        ↓
これにより、古い製品を使用している
ユーザーも適切な情報を得ることができる。

 

 

（例❶）製品選定の迅速化

ある製造業の企業では、新しい生産ラインに
適したセンサーを探していた。

サイト内検索を利用することで「短時間で複数の候補製品」
を見つけることができ、迅速に選定を行うことができた。
        ↓
これにより、導入までの時間を大幅に短縮することができた。

 

 

（例❷）技術資料の効率的な取得

技術者が新しい機器の導入に際して、
必要な技術資料を探していた。

サイト内検索を利用することで、必要なマニュアルや、
カタログをすぐに見つけ、ダウンロードすることができた。
        ↓
これにより導入作業がスムーズに進み、業務効率が向上した。

 

 

（例❸）顧客サポートの向上

ある顧客が、製品のトラブルシューティングを
行う際に、FAQやサポート情報を検索した。

サイト内検索を利用することで、迅速に問題を解決する
ための情報を見つけることができ、顧客満足度が向上した。
　　↓
これにより、顧客からの信頼を得ることができた。

 

 

 

 5. まとめ

①キーエンス社のサイト内検索は、ユーザーが、
必要な情報を迅速かつ正確に見つけるための強力なツール。

フリーワード検索やカテゴリ検索、フィルタリング機能
を駆使することで、「膨大な情報の中から目的の情報を」
効率的に探し出すことができます。

 

 

②製品データベースや、技術資料データベースなど、
「複数のデータベースを活用すること」で、ユーザー
にとって価値のある情報を提供しています。

 

 

③多くの企業が「企業ホームページにサイト内検索を導入し」、
ユーザーが必要な情報を迅速に見つけられるようにしています。

例えば、製品情報や技術資料、お役立ち情報、FAQなどを検索
しやすくすることで、顧客サポートの効率化を図っています。
        ↓
これにより、顧客の問い合わせに対応する時間や、求める情報
を探す時間が大幅に短縮され、顧客満足度の向上に繋がります。

 

 

④サイト内検索をSEO対策として活用する企業も増えています。

例えば、フリーワード検索を通じて、ユーザーの検索行動を
分析し「人気のあるキーワードや検索頻度の高いコンテンツ」
を把握することで、コンテンツを最適化しています。
        ↓
これにより、検索エンジンからの流入が増加し、
ホームページ全体のアクセス数が向上できます。

 

 

⑤中国日系のBtoB企業にとって、
「サイト内検索の重要性」はますます高まっています。

顧客が求める情報を迅速かつ正確に提供することで、
顧客満足度を高め、ビジネスの成功に繋げることができます。

 

 

（参考）キーエンス社の「お役立ち情報」が売上に直結！その秘密とは？

 

 

 

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