上海物来喜電子商務有限公司

【中国D82】 DM１番目の理由は顧客の期待値やニーズを把握するため2024.11.01

 

 

 1. デジタルマーケティングは現代のビジネスに欠かせない要素

①中国日系BtoB企業にとって、デジタルマーケティングを
活用することは、「顧客の期待値やニーズ」を正確に把握
し、効果的な営業活動を行うための鍵となる。

 

②今回は、デジタルマーケティングの重要性と、
その効果について、お話する。

 

 

 

 2. デジタルマーケティングを行う最大の理由

【理由❶】デジタルマーケティングを行う最大の理由は、
「顧客の期待値やニーズを正確に把握すること」。

 

①これにより、企業は、顧客に対して、
「より的確な営業アプローチを行うこと」ができ、
結果、顧客満足度の向上や、売上の増加に繋がる。

 

 

②顧客の期待値とニーズの把握

デジタルマーケティングの最大の強みは、
「顧客の行動データを詳細に分析できる点」にある。

 

例えば、ホームページの訪問履歴や滞留時間などのデータ
を収集し、以下を把握することができる。
「顧客がどのコンテンツに興味を持っているか」
        ↓
これにより、企業は顧客の期待値やニーズを正確に理解し、
それに基づいたマーケティング戦略を立てることができる。

 

 

③効果的な営業アプローチ

デジタルマーケティングを活用することで、営業担当者は、
以下ができるようになる
「顧客ニーズに合わせた的確なアクションを取ること」

 

例えば、特定の商材に関心を示す顧客に対して、
商材の詳細情報や特別オファーを含むフォローアップ
メッセージをWeChatや、メールで送ることができる。
        ↓
これにより、営業担当者は顧客ニーズに応じたアプローチ
を行い「商談の成功率を高めること」ができるようになる。

 

 

（例❶）ある企業がデジタルマーケティングを活用し、
顧客のニーズを把握し、営業アプローチを改善した。

この企業は、ホームページの訪問データを分析し、
特定の製品に関心を示す顧客を特定した。
    ↓
その後、これらの顧客に対して、製品の詳細情報
や、特別オファーを含むWeChatを送信した。

結果、顧客の反応率が大幅に向上し、
商談の成功率も上がるようになった。

 

 

④デジタルマーケティングの利点は、以下にある。
「顧客の行動データをリアルタイムで収集・分析できる点」

これにより、企業は迅速にマーケティング戦略を調整し、
「顧客ニーズに応じたアプローチを行うこと」ができる。

 

 

⑤デジタルマーケティングは、コスト効率が高く、
従来のマーケティング手法に比べて、低コストで、
効果的なキャンペーンを実施することができる。

 

 

【理由❷】顧客体験の向上に直結

①デジタルマーケティングのデータ駆動型アプローチ
は、顧客体験の向上に直結する。

顧客が関心を持つ製品や情報をさらに提供することで、
「特定顧客は自分のニーズが理解されている」と感じ、
企業への信頼と満足度が高まる。

 

昨今、ITの進展により、様々なデータを取得できるようになっ
たことから、データを元に意思決定を行う動きが広まっている。

 

データ駆動型とは、データを元に次のアクションを決めたり、意思決定を行ったりすること。

 

 

②多くの企業では、顧客の閲覧履歴や、購入履歴を分析し、
「パーソナライズされたコンテンツ」を提供し始めている。

 

例えば、特定の製品に関心を示した顧客には、
その製品に関連するブログ記事や、ケーススタディ
をWeChatやメールで送信する。
　　↓
これにより、顧客は「自分のニーズに合った情報」
を受け取ることができ、企業への信頼感が増す。

 

 

 

 3. デジタルマーケティングの具体的な戦術

デジタルマーケティングを効果的に
活用するための有効な戦術は、以下。

 

【戦術❶】コンテンツマーケティング

デジタルマーケティングの世界では、顧客に、価値ある
情報を提供することが、企業の信頼性を高める鍵となる。
　　　　　↓
特にBtoB企業においては「コンテンツマーケティング」
が、その中心的な役割を果たす。

 

コンテンツマーケティングとは、ブログ記事、ホワイトペーパー、ケーススタ
ディなど、様々な形式のコンテンツを通じて、顧客に価値ある情報を提供する手法のこと。

 

これにより、顧客の関心を引きつけ、
企業の信頼性を高めることができる。
　　　　　　↓
特にBtoB企業においては、専門的な知識や業界の最新情報を
提供することで、顧客との信頼関係を築くことが重要になる。

 

 

【戦術❷】ソーシャルメディアマーケティング

①デジタルマーケティングの世界では、ソーシャルメディア
マーケティングが、顧客とのエンゲージメントを高めるため
の強力なツールとして注目されている。

特に中国においては、WeChatやLinkedInなどのプラット
フォームを活用することで、顧客とのコミュニケーション
を強化し、企業の認知度を向上させることができる。

 

エンゲージメントとは、 社員が自分の仕事に対して、情熱やモチベーション
（やる気）を持ち、 自発的に行動し、成果を出そうとする愛着心のこと。

 

 

② ソーシャルメディアマーケティングの重要性

ソーシャルメディアは、
企業と顧客が直接対話できる場を提供する。
　　↓
これにより、「顧客の声をリアルタイムで聞く」
ことができ、迅速に対応することが可能になる。

 

特にBtoB企業において、専門的な情報や業界の最新動向
を共有することで、顧客との信頼関係を築くことが重要。

例えば、技術的なアップデートや、業界のトレンドに
関する記事を投稿することで、顧客は常に最新の情報
を得ることができる。

 

また、ソーシャルメディアを通じて顧客からのフィード
バックを収集し、それに基づいて製品やサービスを改善
することも可能である。

 

 

③WeChat公式アカウントの運用

ある企業では、WeChat公式アカウントを運用し、
定期的に製品情報や業界ニュースを発信している。

例えば、新製品の紹介や技術的なアップデート、
業界のトレンドに関する記事を投稿することで、
顧客は常に最新の情報を得ることができる。

 

また、顧客からの問い合わせに迅速に対応する
ことで、顧客満足度を高めている。

 

 

（例❷）ある企業はWeChat公式アカウントを活用
して、顧客とのエンゲージメントを強化している。

この企業は、定期的に製品情報や、業界ニュースを発信
するだけでなく、顧客からのフィードバックを積極的に
収集し、それに基づいて自社商材を改善している。

 

例えば、ある製品に関する問い合わせが増えた際には、
その製品に関するFAQを作成し、WeChatで共有した。
　　↓
これにより、顧客の疑問を迅速に解決し、
信頼関係を強化することができた。

このような取り組みにより、顧客と長期的
なビジネス関係を構築することができる。

 

 

④ソーシャルメディアの利点は、顧客との双方向
のコミュニケーションが可能な点にある。

これにより、企業は顧客のニーズや、期待に迅速に対応
することができ、顧客満足度を向上させることができる。

 

 

⑤ソーシャルメディアは、コスト効率が高く、
従来のマーケティング手法に比べて低コストで
効果的なキャンペーンを実施することができる。

 

 

【戦術❸】データ分析とパーソナライゼーション

①デジタルマーケティングの効果を最大化するためには、
「データ分析」と「パーソナライゼーション」が欠かせない。

特に中国BtoB企業においては、顧客の行動データを詳細に
分析し、以下を提供することが顧客体験の向上に直結する。
「個々のニーズに合わせたパーソナライズされたコンテンツ」

 

②データ分析は、顧客の行動を理解し、
マーケティング戦略を最適化するための基盤である。

 

例えば、ホームページの訪問履歴や滞留時間など
のデータを収集し、以下を把握することができる。
「顧客がどのコンテンツに興味を持っているか」
　　↓
これにより、企業は顧客の期待値やニーズを正確に理解し、
それに基づいたマーケティング戦術を立てることができる。

 

 

③パーソナライゼーションの効果

パーソナライゼーションとは、顧客一人ひとりのニーズに合わせたコンテンツを提供すること。

これにより、顧客は、
「自分のニーズが理解されている」と感じ、企業への信頼感が増す。

 

 

 

 4. まとめ

①デジタルマーケティングは、顧客の期待値やニーズを正確
に把握し、効果的な営業活動を行うための強力なツールです。

中国日系企業が中国市場で成功するためには、
デジタルマーケティングを積極的に活用し、
「顧客体験の向上を目指すこと」が重要です。

 

 

②以下の戦略を効果的に組み合わせることで、顧客ニーズ
に応え、企業の信頼性を高めることができます。

　　　・コンテンツマーケティング
　　　・ソーシャルメディアマーケティング
　　　・データ分析とパーソナライゼーション

 

これらの戦略を実践することで、企業は顧客との信頼関係を
築き、長期的なビジネス関係を構築することができます。

 

 

（参考）従来の営業手法では限界と認識する企業が増えている

 

 

 

本ホームページの収録内容はすべて当社に著作権があります。
無断転載・複製は、固くお断りいたします。
以下の場合には、お気軽にお問い合わせください。
サービス内容 / 機能の実現性 / お⾒積もり