上海物来喜電子商務有限公司

【中国E18】 中国SNSのコメントから「読み解く定性データ分析」2024.12.25

 

 

 1. 定量データ分析と定性データ分析

①定量データ分析とは

定量データ分析とは、定量的な数値データ
（量的なデータ）を元に行う分析手法のこと。

定量とはユーザー数や閲覧数などの
数値で表すことができる要素を指す。

 

②定量データ分析で向いているもの（得意分野）

定量データ分析は、ユーザーの大まかな傾向を把
握するなど、「全体像を捉えること」に向いている。

 

 

③定性データ分析とは

定性データ分析とは、定性的な数値化できない
データ（質的データ）を元に行う分析手法のこと。

定性とは、数値では表すことのできない要素、
つまり、文字や言葉でのみ表せる要素を指す。

 

④定性データ分析で向いているもの（得意分野）

定性データ分析は、ユーザーの行動の要因とな
る「価値観や本音を捉えること」に向いている。

 

⑤今回は、定性データであるクチコミの分析についてお話する。

 

 

 

 2. クチコミ分析とは

クチコミ分析とは、SNSに投稿されたユーザーの声や意見などを収集・
分析して、マーケティングに活用する定性データの分析方法のこと。

 

①クチコミ分析方法を用いることで得られるメリット

クチコミ分析方法を用いることで、企業は購買者の
「本音や市場の動向を把握し」戦略的な意思決定を
行うことができるようになる。

 

②クチコミ分析の特徴

【特徴❶】中国における購買者や業界の動向がわかる

クチコミ分析では「特定のキーワードに関連する投稿」
を収集し、その内容を分析することで、中国における
購買者や、業界の動向を把握することができる。

 

例えば、「折り畳みスマホ」というキーワードに対する、
クチコミを分析することで、中国市場における折り畳み
スマホのトレンドや、購買者の関心事を明らかにできる。

 

（注意）「スマートフォン」など、あまりにもワード
が大き過ぎる場合、クチコミのコメントが大量過ぎ
て、分析できない場合があります。

分析効果を出すためには、より絞り込まれた
キーワードを選択することをおすすめします。

 

 

【特徴❷】中国におけるクチコミや評判など生の声が聴ける

SNSにおける発言は、特定の誰かに向けたもので
はないため、「比較的本音を発信しているケース」
が多く見られる。
　↓
結果、このクチコミ分析を通じて、中国における
購買者の「率直な意見を収集すること」ができる。

 

例えば、新商材の発売後に中国SNS上での
反応を分析することで、以下を把握できる。

「購買者がその商材に対しどのような感想を持っているのか」

 

 

【特徴❸】ブランドイメージがわかる

中国SNSにおける購買者の発言には、
自社や自社商材に関するものも多く含まれる。
　　　↓
これらの発言を分析することで、ブランドイメージや、
ブランディング活動の成果を「評価することができる」。

 

例えば、あるキャンペーンに対する反応
を分析することで、以下を確認できる。

「キャンペーンがブランドイメージにどんな影響を与えたのか」

 

 

【特徴❹】潜在的なリスクを検知できる

SNS上での自社や自社商材に対する指摘や、風評
被害に、繋がりそうな発言をチェックすることで、
「潜在的なリスクを早期に検知すること」ができる。

 

例えば、製品に関するネガティブなコメントが増加し
ている場合、その原因を特定し、迅速に対応すること
で、ブランドの信頼性を維持することができる。

 

 

【特徴❺】プロモーション施策の評価や成果

広告露出を行った際には、SNSで
の関連発言も多くなる傾向がある。
　　↓
この傾向を利用して、プロモーション施策の
評価や、成果を分析することがしやすくなる。

 

例えば、新しい広告キャンペーンを展開した後、
そのキャンペーンに対するSNS上の反応を分析
することで、「購買者のリアルな意見を収集し」、
次回の施策に反映させることができる。

 

 

③クチコミ分析の重要性

クチコミ分析は、中国市場における購買者の本音
や、中国市場動向を把握するための強力なツール。
　　↓
中国SNS上のコメントを収集・分析することで、
以下のようなメリットを享受することができる。

　　・ブランドイメージの向上
　　・潜在的なリスクの早期検知
　　・プロモーション施策の評価 など

 

 

 

 3. 中国SNSのコメントから読み解く定性データ分析

①中国SNSは、顧客の声を直接聞く貴重な情報源。

特に中国BtoB企業にとって、SNSのコメントから
得られる定性データは、自社商材の改善に役立つ
だけでなく、戦略の構築にも大いに役立つ。

 

（例）中国SNSコメントを収集し、日焼け止め商材
のクチコミ分析をした過去の事例は、以下。

日焼け止めに対する評価は、大きく分けて、
肯定的な評価と否定的な評価に分類される。

 

【評価内容❶】肯定的な評価として、以下の点が挙げられる。

・肌への感触が良い：潤いがあり、軽薄でべたつかない、
乾燥しない、肌に優しいなどのコメントが多く見られる

・防晒効果が高い：多くのユーザーが、
日焼け止め効果に満足していることがわかる

・白浮きしない：メイクとの相性が良く、
白浮きしない点が高く評価されている

・持ち運びに便利なサイズ感：コンパクト
で持ち運びやすいサイズが好評である

・価格が手頃：コスパが良いと感じる
ユーザーが多く、リピーターも少なくない
　　↓
特に乾燥肌の人からは、高い評価を得ており、
長年愛用している顧客も少なくないことが分かる

 

 

【評価内容❷】否定的な評価として、以下の点が挙げられる。

・商品の有効期限が短い：購入時点で既に期限
切れ間近のものが多いという声が多く聞かれる

・アルコール臭が強い：一部のユーザーからは、
アルコール臭が強いという指摘がある

・油っぽい：特に、脂性肌のユーザーからは、
油っぽいと感じるというコメントが見られる

・メイクと擦れてポロポロとカスが出る：メイクとの相性
が悪く、擦れるとカスが出るという不満が一部で見られる

・期待したほどの美白効果がない：美白効果に対する
期待が高かった分、期待外れと感じるユーザーもいる

・梱包が簡素：梱包が簡素であるため、
商品が傷つきやすいという指摘がある

・特に有効期限の短さについて、在庫処分を目的と
した販売ではないかという懸念の声が多く聞かれる

・顧客サービスについて対応が遅い、
問題解決に消極的といった不満が一部見られる

 

 

③全体としての評価（総評）

全体として、日焼け止め商材は多くの顧客から
肯定的な評価を受けており、特に「価格が手頃」
であるという点が好評を得ている。
　　　　↓
しかし、以下に関する問題点が指摘されている
ため、これらの点を改善することで、顧客満足
度を高めることが期待される。

　　　・有効期限
　　　・アルコール臭
　　　・一部の顧客サービス

 

④具体的には、以下の改善策が考えられる。

【改善策❶】有効期限の管理強化

「在庫管理を徹底し」、常に新鮮な商品を提供
することで、顧客の信頼を得ることができる。
　　　↓
特に、販売前に有効期限を確認し、期限切れ間近
の商品を販売しないようにすることが重要である。

 

【改善策❷】アルコール臭の軽減

製品の成分を見直し、アルコール臭を軽減することで、
「より多くのユーザーに受け入れられる製品」にできる。
　　↓
特に敏感肌のユーザーに配慮した成分改良が求められる。

 

【改善策❸】顧客サービスの向上

「迅速かつ丁寧な対応を心がけること」
で、顧客の信頼を得ることができる。
　　　↓
問題が発生した際には、積極的に
解決に取り組む姿勢を示すことが重要。

 

【改善策❹】梱包の改善

「商品の梱包を強化し」、配送中に商品が傷つかない
ようにすることで、顧客満足度を高めることができる。

 

⑤注意点

注意点としては以下の意見が多く挙がっている。
「有効期限を確認してから購入することが重要」
　　↓
企業としては、在庫管理を徹底し、顧客に対し、
常に新鮮な商品を提供することが求められる。

また、顧客サービスの向上も重要な課題であり、
迅速かつ丁寧な対応を心がけることで、顧客の
信頼を得ることができる。

 

 

 

 4. 物来喜社が提供するレポートサービス

①中国SNSのコメントから、購買者のインサイト
を読み解き、クチコミを把握することができます。

 

 

②レポートサービスの特徴

【特徴❶】企業・製品ポジショニングの把握

競合他社と自社のポジショニングを比較
することで、以下を探ることができます。

「購買者から見た競合企業の特徴と、自社の特徴」

 

【特徴❷】感情分析による商材の向上

AIを活用して中国SNSのクチコミを感情分析することで、
「ポジティブな文章」と「ネガティブな文章」で出現する
特徴的な単語から、商材の向上を探ることができます。

 

【特徴❸】購買者ニーズの把握

中国SNSのコメントから、多く出現する単語の発
見や、その単語と関連する言葉を導き出すことで、
「購買者ニーズを探ること」ができます
　　↓
これにより、魅力的なキーワードを見つけるこ
とや、サービス向上に役立てることができます。

 

 

※物来喜社の市場分析ツールによるレポートでは、
クチコミに限定せず、EC商品のコメントやヘルプデ
スクのデータなどお客様から寄せられるクレームや、
その内容を分析する形でも対応することができます。

「こんな形の収集と分析ができますか」など、
ご相談いただければ、柔軟に対応いたします。

 

 

③物来喜社のレポートサービスを活用することで、
以下ができるようになります。

　・中国市場における購買者の本音を理解すること
　・市場動向を把握し戦略的な意思決定を行うこと
　・中国市場における競争力を高めること

 

 

（参考）エンゲージメントの高いホームページはSNSの評価が向上する

 

 

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