上海物来喜電子商務有限公司

【中国E19】 先進的な中国BtoB企業が「思い描くWeb戦略」2024.12.25

 

 

 1. オンラインプレゼンスを向上する必要性

①コロナ禍後、対面営業が難しくなるとともに、
世界的な不確実性の高まりによって、中国市場
は様々なリスクに直面している。

 

これに対応するため、中国BtoB企業は、営業拠点を
リアルに展開していた地上戦から、デジタルマーケ
ティングを先行していく「空中戦」に、比重を移し、
オンラインプレゼンスを向上する必要がある。

 

 

②今回は、先進的な中国BtoB企業が行って
いる「空中戦」に焦点を当て、お話をする。

 

 

 

 2. 中国市場で高まるデジタルマーケティング

【重要性❶】オンラインでの存在感を高める

①デジタルマーケティングは、企業がオンラ
インでの存在感を高めるための重要な手段。

 

ネットの普及により、購買者は商材をオンライン
で検索し、比較することが一般的になっている。
　　　↓
「オンラインでのプレゼンスを確立すること」は、
企業が見込み客や、潜在顧客に対するアプローチ
を効果的にしてくれる。

 

 

②「あそこでも見た、ここでも見た」という効果
により親近感が湧き、第一想起される存在になる。

結果、相見積りの時に必ず選択されるようになる。

 

 

【重要性❷】デジタルマーケティングの効果

中国市場では、ネットユーザーの数が10億人
を超えており、SNSの利用率も非常に高い。

このため、デジタルマーケティングの効果は絶大。

 

 

【重要性❸】データ分析による効果的なマーケティング戦略

オンラインでの活動はすべてデータとして記録されるため、
ユーザーの行動や嗜好を詳細に分析することが可能である。

 

例えば、SNS上でのコメントを分析することで、
顧客のニーズや不満を把握し、それに基づいた
商品改善や、サービス改善を行うことができる。

ある企業は、Weibo上での顧客のコメント
を分析し、新商品の情報発信に役立てた。
　↓
結果、「顧客ニーズに合った商品として」
訴求することができ、売上が増加した。

 

 

【重要性❹】コスト効率の高いマーケティング手法

①デジタルマーケティングは、従来の
マーケティング手法に比べてコスト効率が高い。

 

 

②SNSマーケティングは、比較的低コスト
で広範囲にリーチすることができる。

リスティング広告の効果をリアルタイムで測定し、
必要に応じて、戦略を修正することができるため、
無駄なコストを削減することが可能である。

 

 

 

 3. ホームページのガバナンスと情報展開

現代のビジネス環境では、ホームページのガバナンスと
情報展開は、企業の成功に不可欠な要素となっている。

 

特に中国市場では、先進的なBtoB企業が、ホームページの
ガバナンスを効かせつつ、以下により競争力を高めている。

「スピーディーに関連性の高い情報を展開すること」

 

【重要性❶】コンテンツSEOの重要性

コンテンツSEOとは、検索エンジンに最適化されたコンテンツ記事をホーム
ページに掲載し、検索結果の上位に表示されることを目指す手法のこと。

中国市場では、Googleや、百度（Baidu）が、
主要な検索エンジンであり、ここでの検索結果
の上位表示は、「企業の認知度向上に直結する」。

 

例えば、ある企業が良質なコンテンツ記事を自社
ホームページに多く掲載することで、複数の記事
が百度の検索結果で上位にランクインした。
　　↓
これにより、ターゲット市場へのリーチが
大幅に向上し、問い合わせ件数も増加した。

 

 

【重要性❷】リスティング広告の活用

リスティング広告とは、ユーザーの検索キー
ワードに基づいて広告を表示する手法のこと。

 

クチコミ分析を通じて「ユーザーに刺さるキーワード」
を見つけ出し、百度にリスティング広告を出稿するこ
とで、購買担当者に直接リーチすることが可能になる。

 

 

【重要性❸】モバイルフレンドリーなデザイン

中国では、スマホの普及率が非常に高く、
検索エンジンもスマホに重心を移行している。
　　↓
「モバイルフレンドリーなデザイン」の対応策は、今や
必須事項で、具体的には、以下の対策を行うことが重要。

　・ページの読み取り速度を高速化すること
　・コンテンツの読みやすさ見やすさを向上させること

 

 

【重要性❹】ガバナンスの強化

ホームページのガバナンスを強化することで、
「情報の一貫性と信頼性」を確保できる。

 

例えば、定期的なコンテンツの更新や、情報の正確性を
チェックするプロセスを導入することで、ユーザーに対
して、最新で信頼性の高い情報を提供することが可能。

 

ある企業は、専任のコンテンツマネージャーを配置し、
定期的にコンテンツの見直しと更新を行う体制を整えた。
　↓
結果、ユーザーからの信頼度が向上し、
ブランドイメージの強化に繋がった。

 

 

 

 4. 中国SNSの活用とコメント収集

①中国市場におけるSNSの活用は、企業が顧客とのエン
ゲージメントを高めるための強力なツールとなっている。

 

 

②特にBtoB企業にとって中国SNSを通じて、顧客
の声を収集し、自社戦略に反映させることは重要。

【SNS活用❶】WeChat（微信）の活用

企業が公式アカウントページを通じて、
情報を発信するための重要なツール。

 

例えば、ある企業はWeChat公式アカウントを開設し、
定期的に製品情報やプロモーションを発信している。
　　↓
ユーザーからのコメントやフィードバックを収集し、
それを元に商材や、サービスの改善に役立てている。

 

 

【SNS活用❷】Weibo（微博）の活用

Weiboは、中国で広く利用されているプラット
フォームであり、情報の迅速な拡散が可能。
　　　　↓
リアルタイムでのフィードバックを得やすく、
購買者の反応を即座に把握することができる。

 

例えば、ある企業が新製品の発表をWeiboで行った
際、多くのユーザーからコメントが寄せられた。

これらのコメントを分析することで、ユーザー
のニーズや期待を把握し、自社戦略に反映した。

 

 

【SNS活用❸】Douyin（抖音）の活用

Douyinは、ショート動画を通じて、視覚的に
訴求し、購買者の関心を引くための強力なツール。

特に、若年層に対する影響力が大きく、企業が、
ブランドの認知度を高めるために活用している。

 

例えば、ある企業が製品の使用方法を紹介するショート
動画をDouyinに投稿したところ、短期間で多くの視聴
回数を獲得し、若年層のユーザーからの関心を引いた。

さらに、動画に対するコメントを収集しユーザーの
反応を分析することで、自社戦略の改善に役立てた。

 

 

【SNS活用❹】RED（小紅書）の活用

REDは、ユーザーが製品レビューや、ライフ
スタイルに関する投稿を共有するプラットフォーム。

インフルエンサーとのコラボレーションを通じて、
商材を紹介し、ユーザーからのコメントを収集す
ることができる。

 

例えば、ある企業がインフルエンサーを起用して、
製品レビューを投稿したところ、多くのユーザー
からコメントが寄せられた。

これらのコメントを分析することで、製品の強み弱み、
改善点を把握し、自社戦略に反映することができた。

 

 

【SNS活用❺】DazongDianping（大众点评）の活用

DazongDianpingは、レストランや、
サービスのレビューを共有するプラットフォーム。

 

例えば、ある企業が、新しいサービスを提供した際、
DazongDianping でのレビューを通じて顧客の反応
を収集した。

これらのレビューを分析することで、サービスの
改善点を特定し、顧客満足度を向上させるための
具体的な対策を講じることができた。

 

 

 

 5. 中国市場分析と戦略の見直し

①中国SNSから収集したコメントやデータを分析
することで、顧客のニーズや、市場のトレンドを
把握し、戦略を見直すことができる。

 

【分析❶】感情分析

SNSのコメントから、自社商材に対する
肯定的・否定的な感情を抽出・分析する。
　　↓
これにより、製品の評判を把握し、
不満の要因を特定することができる。

 

 

【分析❷】トピック抽出

大量のコメントから、主要なトピックを自動的に抽出する。

例えば、ある商材について「価格」「性能」「デザイン」
といった具体的なトピックが抽出されれば、顧客の
関心事項を把握しやすくなる。

 

 

【分析❸】テキスト分類

SNSコメントを製品特徴や、関心事項
などのカテゴリに自動で振り分ける。

これにより、マーケティング戦略の
立案に役立てることがしやすくなる。

 

（例）ある企業は、Weiboのデータ
を活用して、市場分析を行った。

物来喜社の市場分析ツールによるレポートは、
感情分析やトピック抽出を行うことができる。
　　↓
分析結果を元に、以下のように戦略を見直した。

 

（戦略の見直し①）商材の改善

顧客の不満点を特定し、商材の改善に反映させた。

例えば、ある商材の価格が高いという意見
が多かったため、価格戦略を見直した。

 

（戦略の見直し②）マーケティングキャンペーン

顧客の関心が高いトピックを元に、
マーケティングキャンペーンを展開した。

例えば、耐久性に関する関心が高かった
ため、耐久性を強調した広告を打ち出した。

 

（戦略の見直し③）顧客サポートの強化

顧客の声を元に、サポート体制を強化した。

例えば、サポートのレスポンスが遅いという意見が
多かったため、サポートチームを増員し、対応速度
を向上させた。結果、顧客満足度が上がった。

 

 

 

 6. まとめ

①先進的な中国BtoB企業は、デジタルマーケティング
や、SNSを活用してオンラインプレゼンスを向上させ、
顧客の声を分析することで戦略を見直しています。

これにより、中国市場での優位性を確保しています。

 

 

②中国BtoB企業にとって、以下は重要な課題。
「市場分析とオンラインプレゼンスの強化」

 

そして、オンラインプレゼンスを強化する最も
良い方法は、以下を継続的に投稿し続けること。

「市場分析に基づく良質なコンテンツ記事」

 

 

（参考）中国BtoB企業ホのームページにおける分かりやすい進化

 

 

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