上海物来喜電子商務有限公司

【中国E23】 先進的な在中国企業のデジタルマーケティングの秘密2025.01.03

 

 1. デジタルマーケティングを駆使するが当たり前

①中国におけるデジタルマーケティングの急速な進化

昨今、中国の先進的なBtoB企業は、デジタル
マーケティングを駆使して急速に進化している。

 

特に、以下の要素が重要な役割を果たしている。

　・SNSを活用した顧客の感情や意見の分析
　・オンラインプレゼンスの強化
　・競合分析による差別化戦略
　・データドリブンな意思決定
　・顧客教育の推進
　・持続可能なマーケティングの実践

 

 

②今回はこれらの要素を通じて、先進的な中国BtoB
企業がどのように進化を遂げているのかをお話する。

 

 

 

 2.【重要な取り組み❶】SNSを活用した顧客感情の分析

①中国SNSを活用した顧客感情の収集

先進的な中国BtoB企業は「中国SNS」を顧客の感情や
意見を収集するための強力なツールとして活用する。
　　　↓
特に、WeiboなどのSNSプラットフォームは、顧客の
「リアルな声を直接聞くことができる」情報源となる。

 

 

②中国SNSデータの収集

中国SNS上で顧客のコメントや、フィード
バックを収集することは非常に重要である。
　　　↓
これらのデータは、顧客の感情や
意見を分析するための基礎となる。

 

 

③収集したデータを分析するためには、
自然言語処理（NLP）技術を活用する。

NLP技術を用いることで、テキストデータから、
感情や意見を抽出し「ポジティブやネガティブ」
といった感情の分類を行うことができる。

 

例えば、ある製造業の企業がWeiboのコメントを
分析し、顧客が製品の品質に対して、どのような
感情を持っているかを把握することができた。
　　↓
これにより、以下を明確にすることができる。

・顧客がどのような点に満足しているのか
・どのような改善を求めているのか

 

 

自然言語処理（NLP）とは、人が日常的に使っている言語
（自然言語）をコンピュータで処理・分析する技術のこと。

私たちが日頃使う話し言葉や書き言葉である自然言語に
は、意味を複数に解釈できる「曖昧さ」が含まれている。
　　↓
自然言語処理とは、コンピュータが、私たちが使う日常の言葉の解釈を
１つに絞りながら、できるだけ自然に意味を把握するための技術のこと。

 

この技術を応用することで、大量のテキストデータを処理して、
有益な情報のみを取得する「テキストマイニング」へと繋がる。

近年は、SNSの普及などで、テキストデータ量が大幅
に増加しているため、自然言語処理が注目されている。

 

 

④分析結果を分かりやすくするために、データの可視化が重要。

グラフやチャートを用いて、ターゲット顧客の感情
の傾向や、意見の分布を「視覚的に表現することで」、
誰でも理解しやすくなる。

 

例えば、ポジティブなコメントの割合や、特定の製品に
対するネガティブなフィードバックの頻度を示すグラフ
を作成することで、問題点を明確にすることができる。

 

 

⑤SNSを活用した顧客の感情や、意見の分析は、顧客との
「エンゲージメントを強化するための重要な手段」である。

顧客の意見を反映した製品の改善や、サービス向上
を行うことで、顧客からの信頼を得ることができる。

 

（例❶）ある製造業の企業は、Weiboを活用して、
顧客の感情を分析し、製品改善に役立てている。

この企業は、Weibo上で製品に関するコメント
を収集し、NLP技術を用いて感情分析を行った。
　　　↓
結果、顧客が製品の品質に対して、ポジティブな
感情を持っている一方で、アフターサービスに対
してはネガティブな意見が多いことが判明した。

 

この分析結果を元に、企業はアフターサービス
の改善に取り組んだ。具体的には、以下。

　・顧客サポートの迅速化
　・問題解決のための専用チームの設置

結果、顧客満足度が向上し、
リピーターの増加にも繋がった。

 

 

 

 3. 【重要な取り組み❷】オンラインプレゼンスの強化

①オンラインプレゼンスの重要性

先進的な中国BtoB企業は、自社ホームページや、SNS
アカウントを通じて、ブランドの認知度を高めている。
　　　↓
「オンラインプレゼンスを強化することで」企業は、より
多くの見込み客にリーチし、信頼性を高めることができる。

 

 

②「SEO対策」はオンラインプレゼンス
を強化するための基本的な手法である。

 

（例❷）ある企業は、自社ホームページをリニュー
アルし、SEO対策を強化することで、検索エンジン
からの訪問者数を大幅に増加させた。

この企業は「競合分析や、キーワードリサーチ」
を行い、魅力的なキーワードを効果的に使用す
ることで、見込み顧客の獲得に成功した。

 

例えば、製造業の企業が「高品質な部品供給」を
キーワードに設定し、関連するブログ記事や製品
ページを複数、継続して作成している。
　　　↓
結果、複数のコンテンツにおいて、検索エンジ
ンでの上位表示が実現し、訪問者数が増加した。

 

 

③「中国SNS」は、オンラインプレゼンス
を強化するための強力なツールである。

例えば、ある企業は、WeChat公式アカウントを開設
し、定期的に業界ニュースや製品情報を発信している。
　　↓
これにより、フォロワー数が増加
し、ブランドの認知度が向上した。

 

 

④コンテンツマーケティング

企業は、ターゲット顧客にとって「有益な情報を
提供することで」、信頼性を高めることができる。

 

例えば、ある企業は技術ブログを運営し、最新の
技術トレンドや、製品の使用方法についての記事
を定期的に投稿している。
　　↓
これにより、「業界内での専門性が認知」
され、顧客からの信頼を得ることができた。

 

 

⑤ データ分析と改善

ホームページへの訪問者数や、SNSのエンゲージメ
ント率を「定期的に分析し、改善点を見つけること」
が重要である。

 

例えば、ある企業はWebデータ分析ツール
により、特定顧客の行動を詳細に分析した。
　↓
結果、特定のページの滞留時間が長いこ
とが判明し、コンテンツの改善を行った。

 

 

 

 4. 【重要な取り組み❸】差別化戦略の実践

中国BtoB市場は競争が激しく、他社との差別化が重要。
　　↓
デジタルマーケティングを活用することで、企業
は独自の価値を提供し、競争優位性を確立できる。

 

例えば、技術ブログの掲載により、専門知識を共有し、
「業界でのリーダーシップを確立すること」ができる。

 

（例❸）ある化学製品メーカーがブログ記事を
通じて、専門知識を共有し、業界内での信頼性
を高めたケースがある。

この企業は、技術的な詳細や、最新の研究結果
を公開することで、「顧客からの信頼を獲得し」、
新規顧客の獲得にも成功した。

 

具体的には、以下の取り組みを行った。

⑴ 技術的な詳細の公開

製品の製造プロセスや、技術的な特徴につい
て、詳細に説明する記事を定期的に投稿した。
　　↓
これにより、顧客は、製品の品質や、信頼
性について、深く理解することができた。

 

⑵ 最新の研究結果の共有

業界内での最新の研究結果や、技術
トレンドについての情報を提供した。
　　↓
これにより、顧客は常に最新の情報を得
ることができ、企業の専門性を認識した。

 

 

 

 5. 【重要な取り組み❹】データドリブンな意思決定

①データドリブンな意思決定の重要性

デジタルマーケティングの進化において、
データドリブンな意思決定は欠かせない。

先進的な中国BtoB企業は、マーケティング
キャンペーンの効果を測定し、データに基
づいて戦略を調整している。
　　↓
これにより、より効果的なマーケティング
活動を展開することができる。

 

 

②デジタル広告キャンペーンの効果測定

例えば、ある企業がデジタル広告キャンペーンを
実施し、その効果を詳細に分析したケースがある。
　　↓
この企業は「クリック率やコンバージョン率」をモニタ
リングし、広告のクリエイティブや、ターゲティングを
調整することで、広告費用対効果を最大化した。

 

データドリブンとは、WEB分析データなど、
データに基づいて判断・アクションすること。

デジタルマーケティング技術の発展に伴い、様々なデータを可視
化することができるようになったため、可視化したデータを分析
し、より費用対効果の高いアクションに繋げられるようになった。

費用対効果の高いアクションをとることができれば、
企業はそれだけ売上拡大や、利益率の改善に繋がる。

 

 

 

 6. 【重要な取り組み❺】顧客教育の推進

顧客教育の重要性

デジタルマーケティングを通じて、顧客
教育を推進することも重要な要素である。
　　　　↓
先進的な中国BtoB企業は、SNSやメルマ
ガを通じて、顧客との関係を深めている。

 

（例❹）ある機械部品メーカーが、メルマガを
通じて、顧客との関係を強化したケースがある。

メルマガを通じて顧客に対する教育を行い、顧客の
疑問や課題を解決し、自社商材の理解を深めている。
　　↓
これにより、顧客の信頼を獲得し、
長期的な関係を築くことができた。

 

 

 

 7. 【重要な取り組み❻】持続可能なマーケティングの実践

①持続可能なマーケティングの重要性

先進的な中国BtoB企業は、環境に配慮したマーケティン
グ活動を行い、企業の社会的責任（CSR）を果たしている。
　　↓
これにより、顧客からの信頼を獲得し、
「ブランドイメージを向上させている」。

 

（例❺）ある化学製品メーカーが環境に優しい製品
をPRするキャンペーンを展開し、顧客からの支持を
得たケースがある。

この企業は製品の製造過程で使用する原材料を
見直し、環境負荷を低減する取り組みを行った。

また、製品のパッケージにも再生可能な素材を使用し、
持続可能な製品としてのブランドイメージを強化した。

 

このキャンペーンでは、ブログ記事やSNSを通じて、
製品の環境への配慮をアピールし、顧客に対して、
具体的なデータや事例を示した。
　↓
例えば、製品の製造過程での二酸化炭素排出量の削減
や、使用後のリサイクル率の向上など、具体的な成果
を数値で示すことで、顧客の信頼を得ることができた。

 

 

※ 物来喜社は上記の取り組みについて、相談を承っております。
　 協業できる部分があれば、競合他社様とも協業しております。
　 お気軽にお問い合わせしてみてください。

 

 

 

（参考）日系企業が市場での優位性を確保するために必要な
「中国の市場性を調査するデータ分析ツールによるレポート」

 

 

 

 

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