上海物来喜電子商務有限公司

【中国E68】 百度の「文心一言」がもたらす ビジネスインフラの革命2025.03.16

 

 1. 近年、中国企業にとって市場変化に対応することが急務

①中国BtoB企業において、従来型のホームページ
や、デジタル戦略では、以下が難しくなっている。

「デジタル新常態（ニューノーマル）に対応すること」

 

 

②そんな中、百度が提供する「文心一言（ERNIE Bot）」
が、企業向けカスタマイズ版としてわずか９ヶ月間で
１万社の契約を突破するなど大きな注目を集めている。

 

③今回は「文心一言」がどのように中国市場のデジタル
新常態に対応するための鍵となるのかについてお話する。

 

 

 

 2. デジタル新常態とは

①デジタル新常態とは、デジタル技術がビジネス
の基盤として完全に浸透し、従来のアナログ的な
ビジネスモデルが通用しなくなった状態を指す。

 

 

②中国では、スマホの普及や、AI技術の進化、
クラウドコンピューティングの拡大により、
「デジタル新常態」が急速に進んでいる。

 

特にBtoB企業においては、顧客とのコミュニケー
ションや販売プロセスがデジタル化されることで、
「従来のホームページや広告戦略」では、十分な
効果を発揮できなくなっている。
　　　　↓
顧客は、よりパーソナライズされた情報を求め、
「リアルタイムでの対応を期待する」ようになった。

 

 

③このような状況下で、企業はどのようにして
デジタル新常態に対応すれば良いのか。

その答えの一つが、百度の「文心一言（ERNIE Bot）」。

 

 

④文心一言は自然言語処理（NLP）技術を活用した
AIチャットボットで、企業向けにカスタマイズ可能。

顧客とのコミュニケーションを自動化し、以下ができる。
「パーソナライズされた情報を提供すること」

 

 

 

 3. 百度の「文心一言（ERNIE Bot）」の特徴

【特徴❶】高度な自然言語理解

複雑な文章や文脈を理解し、
適切な応答を生成することができる。
　　↓
これにより、顧客との会話が
「より自然でスムーズになる」。

 

 

【特徴❷】カスタマイズ可能

企業ニーズに合わせて、応答内容や、
振る舞いをカスタマイズすることができる。
　　↓
これにより、自社のブランドイメージやサービ
スに合った「コミュニケーションが可能になる」。

 

 

【特徴❸】リアルタイム対応

顧客からの問い合わせにリアル
タイムで対応することができる。
　　↓
これにより、顧客満足度の向上や、
「販売機会の創出が期待できる」。

 

 

【特徴❹】データ分析機能

顧客との会話データを分析し、ビジ
ネスに役立つインサイトを提供する。
　　↓
これにより、「戦略の最適化」や、
「製品開発の改善」が可能になる。

 

 

 

 4. 従来型ホームページの限界

①従来型のホームページは情報を一方的に
発信するためのツールとして機能していた。

しかしデジタル新常態においては、このよ
うな「一方的な情報発信では十分ではない」。

 

 

②顧客は、自分に合った情報を求めて、
リアルタイムでの対応を期待している。

また、検索エンジンのアルゴリズムも進化し、
「ユーザー体験が重視される」ようになった。

 

例えば、従来のホームページでは、顧客が特定
の情報を探すために、複数のページをクリック
しなければならない場合がある。
　　↓
これでは、顧客の利便性が低下し、
離脱率が高まってしまう。

 

 

③問い合わせフォームを通じて、顧客からの質問
に答える場合でも「返信までに時間がかかること」
が多く、顧客満足度が低下する原因となっていた。

 

 

 

 5. 文心一言（ERNIE Bot）がもたらす革新性

【革新性❶】パーソナライズされた顧客体験の提供

ERNIE Botは、顧客の過去の行動や興味に基づいて、
「パーソナライズされた情報」を提供できる。

 

例えば、ある顧客が特定の製品に関心を持っている
場合、ERNIE Botはその製品に関する詳細な情報や、
関連商品を自動的に提案することができる。
　　↓
これにより、顧客は「自分に合った情報」を
簡単に見つけることができ、購入意欲が高まる。

 

 

【革新性❷】リアルタイムでの顧客対応

ERNIE Botは24時間365日、顧客からの問い合わ
せに「リアルタイムで対応すること」ができる。
　　　↓
これにより、顧客はいつでも必要な情報
を得ることができ、満足度が向上する。

 

また、問い合わせに対する迅速な対応は、
販売機会の創出にも繋がる。

 

 

【革新性❸】データに基づくインサイトの提供

ERNIE Botは、顧客との会話データを分析し、
「ビジネスに役立つインサイト」を提供する。

 

例えば、以下を把握することができる。

・どのような質問が多く寄せられているのか
・どのような製品に関心が集まっているのか
　　↓
これにより、マーケティング戦略の最適
化や、製品開発の改善が可能になる。

 

 

インサイトとは、顧客の購買行動の根拠や動機のこと。

しかも、顧客自身も気づいていない「客観的な顧客
の声（感情や感想、本音、 思い巡らせていること）」
が大きなポイントになる。
　　　　↓
一般的な市場調査や普段の営業活動からで
は、深く読み解くことはなかなかできない。

 

 

 

 6. ホームページのユーザー体験向上

ERNIE Botをホームページに導入することで、
ユーザー体験が大幅に向上する。
　　　↓
顧客は必要な情報を簡単に見つけることができ、
「問い合わせにもすぐに対応してもらえるため」、
離脱率が低下し、問い合わせ率が向上する。

 

【例❶】製造業のBtoB企業

ある製造業のBtoB企業は従来のホームページでは、
顧客からの問い合わせ対応に時間がかかっていた。

ERNIE Botを導入し、顧客からの問い合わせ
にリアルタイムで、対応できるようにした。
　　　↓
結果、顧客満足度が大幅に向上し、問い合わせ
から成約までの「リードタイムが短縮された」。

 

また、ERNIE Botが収集したデータを分析す
ることで「顧客ニーズに合った製品改善」が
可能になり、売上も向上した。

 

 

【例❷】ITソリューション提供企業

あるITソリューション提供企業は従来のホームページ
では、顧客が求めている情報を簡単に見つけることが
できず、離脱率が高いという課題を抱えていた。

 

ERNIE Botを導入し、顧客が求めている
情報を自動的に提案する機能を追加した。
　　　↓
結果、離脱率が低下し、問い合わせ率が向上した。

 

また、ERNIE Botが収集したデータを分析する
ことで「マーケティング戦略の最適化」が可能
になり、広告費の効率化も実現した。

 

 

 

 7. 業界別活用事例と１万社突破の秘密を徹底解剖

①百度は2023年8月31日に「文心一言（ERNIE Bot）」
の企業向けカスタマイズ版サービスを正式リリース
した。

公開からわずか９ヶ月で契約企業数１万社を
突破した文心一言のサービスの内訳は、以下。

 

 

②【業界別採用率トップ５】

【第１位】製造業（32%）：

深セン市のある電子部品メーカーでは、文心一
言を生産ラインの異常検知システムに組み込み、
不良品発生率を従来比 67%削減した。
　　↓
AIが設備音を分析し、熟練技術者の
耳を超える精度で、故障を予測した。

 

 

【第２位】ECプラットフォーム（28%）：

アリババ系ECサイトでは、カスタマイズ版AI
が、ユーザー検索クエリをリアルタイム分析。
　　↓
商品説明文の自動生成により、問い
合わせ率で、23%の向上を実現した。

 

 

【第３位】金融業（18%）：

上海のある地銀が、融資審査プロセスに導入し、
企業の決算書分析を従来の１週間から 3時間に
短縮。与信判断精度は人間審査を 5%上回った。

 

 

【第４位】医療機器（12%）：

MRI画像解析AIと連動し、初期がん発見率を
従来比 41%改善し、放射線科医の負荷軽減
効果は週 16時間に達した。

 

 

【第５位】物流（10%）：

深セン⇔上海間の輸送ルート最適化で燃料費
18%削減し、AIが天候・交通規制・燃料価格
を統合的に予測した。

 

 

 

③【契約内容ランキング】

【第1位】業務プロセスの自動化（43%）：

見積書作成や、請求処理の定型業務を AI代行し、
寧波のある繊維メーカーでは、経理部門の作業
時間を月 240時間削減した。

 

 

【第2位】顧客対応の最適化（31%）：

24時間多言語対応チャットボットを導入し、
重慶のある機械部品メーカーが 東南アジア
向け英語 / ベトナム語対応を実現した。

 

 

【第3位】データ分析の高度化（19%）：

販売予測精度を 89%に向上させ、広州の
ある化粧品メーカーが SNSトレンド分析
と生産計画を連動させた。

 

 

【第4位】ドキュメント生成（7%）：

技術仕様書の自動作成で開発期間短縮し、
無錫のある半導体企業が、設計変更時の
資料作成を３日→ 3時間に短縮した。

 

 

 

 8. 文心一言（ERNIE Bot）の特徴

①文心一言（ERNIE Bot）の特徴は、以下。

【特徴❶】中国語に強い

百度が開発したため、中国語の理解力が高く、
日本語にも対応（英語など他言語も可能）。

 

【特徴❷】知識が豊富

インターネット上の情報や専門知識を
学習しているため、幅広い話題に対応。

 

【特徴❸】進化するAI
ユーザーとの会話を通じて、より
自然で正確な回答を目指している。

 

 

②ChatGPTとの違い

・中国企業（百度）が開発：中国語圏の文化やトレンドに詳しい
・ERNIEモデル：文章の「意味」を深く理解する技術を採用
・中国市場向けサービス：現地の法律や規制に沿った設計

 

 

③日系企業への提言（カスタマイズAIが分水嶺に）

中国現地法人の意思決定スピードを加速させるには単な
るAI導入ではなく、以下が不可欠な時代が到来している。

「中国ビジネス環境に最適化された AIカスタマイズ」

 

 

 

 9. まとめ

①中国市場のデジタル新常態に対応するためには、
従来型のホームページやデジタル戦略では不十分。

 

 

②百度の「文心一言（ERNIE Bot）」は、以下
のように多くのメリットをもたらします。

　・パーソナライズされた顧客体験の提供
　・リアルタイムでの顧客対応
　・データに基づくインサイトの提供

 

 

③中国BtoB企業において、顧客とのコミュニケー
ションや、販売プロセスのデジタル化が進む中で、
ERNIE Botのような「AIチャットボットの導入」が
不可欠となっていくと予想されます。

 

 

（参考）ERNIE Botを使って、在中国日系企業の未来像を考えてみた

 

 

 

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