上海物来喜電子商務有限公司

 

 

 1. BtoB企業にとっての中心的な役割

①自社ホームページとWeChat公式ページは、
顧客との関係構築において、中心的な役割を果たす。

これらは、それぞれ異なる役割と特性を持ち、
「企業のオンラインプレゼンス」を形作る上で不可欠である。

 

企業のオンラインプレゼンスとは、ネット上での企業の存在感や認知度のこと。
これには、ホームページやWeChat公式ページ、SNSなど、
デジタルプラットフォーム上での活動や評価が強く影響する。

 

 

②以下の点において、自社ホームページとWeChat公式ページの主な違いをまとめた。

　　　　　　　　　・所有権と管理
　　　　　　　　　・アクセスと利便性
　　　　　　　　　・機能と目的
　　　　　　　　　・コンテンツの種類
　　　　　　　　　・コストと運用

 

【違い❶】所有権と管理

①自社ホームページは、企業が完全に所有し、
デザインからコンテンツまで自由に管理できる。

これにより、新しい製品ラインを発表する際に、
製品の詳細情報や技術仕様、顧客の声などを展開できる。
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このカスタマイズの高さは、ブランドイメージを統一し、
「企業の個性」を際立たせることができる。

 

 

②WeChat公式ページは、テンセント社が
提供するプラットフォーム上で運用される。

一定の制約があるが、WeChatの巨大なユーザーベースと、
直接コミュニケーションを取ることができる利点がある。
                   ↓
リアルタイムで顧客サポートを提供したり、
フィードバックを収集することが可能である。

 

 

【違い❷】アクセスと利便性

①自社ホームページは、グローバルなアクセスポイント
として機能し、世界中どこからでもアクセス可能である。

これは国際的な顧客基盤を持つ中国日系企業にとって、
特に価値がある。

例えば、東京に本社を置く電子部品メーカーは、
自社ホームページを通じて、海外の顧客に製品情報を
提供し、新しいビジネスチャンスを開拓できる。

 

 

②しかし、中国でのホームページへもアクセスは、
サーバーの位置や規制により、大きく影響を受ける可能性がある。

中国にサーバーを置かない企業は、Great Firewallにより、
アクセス速度が非常に遅くなる（ページ表示が不安定）か、
完全にブロックされるリスクがある。

このため、中国市場をターゲットにする場合は、
中国国内のホスティングサービスを利用することが推奨される。

 

ホスティングサービスとは、サービス事業者が運用保守する
サーバーをネット経由でレンタルできるサービスのこと。

ホスティングサービスを利用すると、自社でサーバー資産を
抱えることなくWebサーバーやメールサーバーを運用できる
ため、システム運用保守の手間・コストを大幅削減できる。

 

 

③WeChat公式ページは、中国市場への直接的なアプローチを
提供する。

WeChatは中国で最も普及しているソーシャルメディアプラット
フォームで、10億人以上のアクティブユーザーを持っている。
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WeChat公式ページを持つことは、このユーザーと直接、
コミュニケーションを取り、「ブランドの認知度」を高める
絶好の機会になる。

 

（例❷）中国上海に拠点を置く工業機械メーカーは、
WeChat公式ページを通じて、製品のアップデート、業界
ニュースの発信、顧客からの問い合わせへの迅速な対応
を行うことができる。

 

 

【違い❸】機能と目的

①自社ホームページは「情報の提供」と「ブランド構築の基盤」
として機能し、企業が情報を提供し、商材の詳細を展示する
ための多目的プラットフォームである。

新しい技術を開発した場合、その技術の原理や利点、
応用例などを詳細に説明し、専門的な記事を通じて、
顧客との関係を構築できる。

 

 

②WeChat公式ページは、WeChat内での
「マーケティング」と「顧客エンゲージメント」に特化している。

企業はWeChatプラットフォームを利用して、
巨大なユーザーベースに直接アプローチできる。
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例えば、新製品のプロモーションを行い、顧客からの
即時のフィードバックを受け取ることが可能である。

 

 

【違い❹】コンテンツの種類

①自社ホームページは「多様なコンテンツ」でブランドを
際立たせることができる。

テキスト、画像、ビデオなど、多様なコンテンツを掲載できる
自由度の高いプラットフォームである。
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・技術解説ビデオを掲載し、製品の優れた点を視覚的に
アピールできる

・ブログ記事（お役立ち情報）やニュースリリースを通じて、
業界の最新動向や、企業の専門性を紹介することも可能

 

 

②WeChat公式ページは、WeChatフォーマットで、
ユーザーとの関係を深めることが特徴。

自社製品の使用方法や、メンテナンスのヒントを短い記事で、
提供することができ、ユーザーが興味を持ちやすいコンテンツ
や販促情報を共有することで、顧客との関係を強化できる。

 

 

【違い❺】コストと運用

①自社ホームページは、長期的なブランド価値の構築には、
ドメイン登録やホスティングサービスの費用がかかる。

これらは初期投資として捉えられがちだが、
「長期的なブランド価値」の構築には欠かせない要素である。
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高品質な産業機械を製造する企業の場合、自社ホームページは、
その技術力と信頼性をアピールするための最適な場所となる。

 

■独自のデザインとコンテンツで一貫したブランドイメージを
築き、SEO対策を施すことで、検索エンジンでの可視性を高め、
新しいビジネスチャンスを創出できる。

 

 

②WeChat公式ページは「即時性」と「アクセスの利便性」を
提供する。

開設には申請費用などがかかるが、WeChatの巨大な
ユーザーベースへのアクセスは、その価値をはるかに上回る。
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新製品の発表や、顧客とのリアルタイムなコミュニケーション
を行うことが可能である。

また、プロモーションや、顧客サービスの提供にも優れており、
迅速な市場反応を得ることができる。

 

 

 

 2. バランスの取れた運用が成功の鍵

中国BtoB企業にとって、自社ホームページとWeChat公式ページは、
「バランスの取れた運用」が成功の鍵である。
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これら２つのプラットフォームは、それぞれ独自の特性と利点を持ち、
バランスよく組み合わせることで、「企業のオンライン戦略」を大きく
前進させることができる。

 

【自社ホームページ】
①企業の公式な情報基地として、以下に最適な場所である。

              　　　 ・長期的なブランド構築
              　　　 ・専門性のアピール

 

②SEO対策や、コンテンツマーケティングを通じて、
ブランド認知度の向上や見込み客の獲得を可能にする。

質の高いコンテンツを提供することで、検索エンジンの
ランキングを高め、より多くの見込み客に企業を知って
もらう機会を増やすことができる。

専門的な記事やケーススタディを通じて、企業の専門性
を示し「見込み客の信頼」を獲得することが重要である。

 

 

③自社ホームページは、完全なコントロールと、カスタマイズ
の自由度が高く、企業の「独自性」と「ブランドイメージ」を
強化するための重要なツール。

例えば、ユーザー体験を向上させるためのインタラクティブな
要素や、企業の専門性を示すための詳細な事例研究を掲載する
ことができる。

 

 

【WeChat公式ページ】
①WeChatの巨大なユーザーベースにアクセスできるため、
即時性とリーチの面で非常に効果的である。

そのため、以下の点に重点を置いた運用が推奨される。

                      ・即時性
                      ・中国市場へのアクセス

 

 

②プロモーションや顧客サービスなどの機能が充実して
おり、顧客とのエンゲージメントを高めることができる。

例えば、リアルタイムでの顧客フィードバックの収集や、
タイムリーな顧客サポートを提供することが可能である。

 

 

 

 3. まとめ

①自社ホームページは企業の正式な顔として、
ブランドの「信頼性」と「専門性」を示す場所となります。

・ブランド認知度の向上
検索エンジンのランキングを高め、より多くの見込み客に
企業を知ってもらう機会を増やします。

・見込み客の獲得
専門的な記事やケーススタディを通じて、企業の専門性を
示し、見込み客の信頼を獲得します。

 

 

②WeChat公式ページは顧客との日常的なやり取りにより、
ブランドの「親しみやすさ」を構築する場所となる。

・即時性とリーチの面で非常に効果的
プロモーションや顧客サービスなどの機能が充実しており、
顧客エンゲージメントを高めることができます。

 

 

③自社ホームページとWeChat公式ページの違いを理解し、
それぞれの強みを活かした運用を行うことにより、企業は、
以下の獲得を成功させることができます。

                ・オンラインでのブランド構築
                ・顧客エンゲージメント（愛着心）

 

顧客エンゲージメントとは、顧客が提供された製品やブランドに対して感じる愛着心のこと。

 

 

④以下の両方のバランスを取りながら、企業は、デジタル
マーケティングの新たな地平を切り開くことができるでしょう。

                ・自社ホームページの専門性と信頼性
                ・WeChat公式ページの即時性とリーチ

 

 

（参考）企業がWeChat公式ページで顧客とコミュニケーションするメリット